通話録音できるビジネスフォンを比較｜自動録音・録音告知対応機種と費用

本記事では、通話の自動録音に対応した主要なビジネスフォン6機種について、録音告知、保存時間、同時録音数、録音データの管理方法、費用を比較します。

カスハラ対策｜電話録音を相談する

録音機能付きビジネスフォンを選ぶときの確認ポイント

録音機能付きビジネスフォンを比較する際には、以下の5点を確認しましょう。

カスハラ対策に電話録音を導入する理由や、録音データを扱う際の注意点は、カスハラ対策に電話録音が必要な理由と導入時の注意点で解説しています。なお、通話録音の告知や相手の同意が必要かどうかについては、「通話録音の告知義務はある？同意は必要？個人情報の取り扱い方を解説」で詳しく解説しています。

録音機能付きビジネスフォンの代表的な6機種を比較

録音機能付きビジネスフォンの代表的な6機種を比較します。以下の機種は、いずれも外線通話の自動録音に対応しています。

※「標準機能内で対応」とは、基本搭載された録音機能を利用できることを指します。ただし、導入時の設定・工事費が必要な場合があります。
※公開価格は構成が異なるため、単純には比較できません。電話機、主装置、回線ユニット、工事、保守を含めた見積を確認してください。

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NEC UNIVERGE Aspire 6｜標準で長時間録音したい会社向け

NECのUNIVERGE Aspire 6は、同時に多くの電話を使用する会社や、録音機能以外の拡張性も重視する会社に向くビジネスフォンです。録音した通話は、標準搭載の「ボイスメール」に保存されます。

▼NEC「UNIVERGE Aspire 6」のスペック

※標準録音時間は、システム全体で保存できる録音データの合計時間です。
※公開価格はメーカー希望小売価格です。実際の販売価格は、電話機台数や回線、オプション、販売店によって異なります。

標準録音時間は6機種の中で最も長い

Aspire 6の標準録音時間は約40時間で、今回比較する6機種の中では最長です。

※標準録音時間は、各機種の標準構成で保存できる録音データの合計時間です。1通話あたり、または1チャネルあたりの録音時間ではありません。

Aspire 6は標準録音時間が長い分、公開価格例は電話機8台構成で税別125万円と高額です。一方、他機種には標準録音時間をおさえ、必要に応じてオプションで録音時間を拡張できるものもあります。

必要な録音時間と保存期間を決めたうえで、構成と総額を比較しましょう。

サクサ PLATIAⅢR｜録音告知と迷惑電話対策に対応

サクサのPLATIAⅢRは、自動通話録音と録音開始ガイダンスを標準搭載したビジネスフォンです。迷惑電話として登録した番号からの着信に、自動ガイダンスで応答する機能も備えています。

▼サクサ「PLATIAⅢR」のスペック

※「らくらくGuidance」の利用には有料ライセンスが必要です。
※参考標準価格はメーカーが公開したシステム構成例です。実際の販売価格は、電話機台数や回線、オプション、販売店によって異なります。

標準容量は約1時間だが、USBメモリーで約2,000時間まで増やせる

PLATIAⅢRは12通話を同時に録音できますが、標準録音容量はシステム全体で約1時間です。全通話を自動録音すると、短時間で容量が埋まる可能性があります。

64GBのUSBメモリーを追加すると、録音容量を約2,000時間まで増やせます。全通話を継続して保存したい場合は、対応するUSBメモリーの仕様と追加費用を販売店へ確認しましょう。

録音開始ガイダンスは、2024年9月2日に発売されたPLATIAⅢRから標準搭載されました。

なお、任意の文章から音声ガイダンスを作成する「らくらくGuidance」は有料ライセンスです。標準搭載の録音開始ガイダンスとは別の機能なので、見積時に混同しないよう注意しましょう。

OKI CrosCore3｜録音内容を担当者へ通知・共有できる

OKIのCrosCore3は、12チャネルの自動通話録音を標準搭載したビジネスフォンです。担当者ごとに録音を振り分け、電話の伝言や引き継ぎに活用できます。

▼OKI「CrosCore3」のスペック

※CrosCore3とPLATIAⅢは共同開発の流れを持つ兄弟機に近く、録音時間やチャネル数に共通点があります。ただし、現在の機能や販売条件は同一ではありません。
※発売時の標準価格です。電話機台数や回線、USBメモリー、設置工事を含む現在の導入総額は要見積です。

録音内容を担当者へメールでお知らせ

CrosCore3で注目したいのは、録音内容を担当者ごとの内線メールボックスへ保存し、Eメールで通知できることです。

例えば、外出中の営業担当者宛てに商談や問い合わせの電話が入った場合、応対した従業員が録音先を指定すれば、会話の内容を音声のまま引き継げます。メモや伝言だけでは伝わりにくい発言のニュアンスも確認できます。

NTT SmartNetcommunity αZXⅡ｜2チャネル・2時間が基本、必要に応じて容量を拡張

NTTのSmartNetcommunity αZXⅡ typeS・typeMは、標準構成から必要に応じて録音時間や同時録音数を拡張できるビジネスフォンです。録音告知やクラウド保存にも対応しています。

▼NTT「SmartNetcommunity αZXⅡ」のスペック

※主装置の標準価格には、電話機や回線ユニット、ライセンス、設置工事などは含まれていません。
※販売店の公開例では、typeSの電話機1台付き基本セットが税込400,000円、設置工事ありが税込450,000円です。

電話機台数とは別に同時録音数を確認する

標準録音時間の約2時間は、今回比較する6機種の中でも短いです。全通話を録音して長期間保存したい場合は、VMCまたはクラウド保存を含めた構成で見積を取得しましょう。

一方、通話数が少なく、問題があった録音だけを保存する会社なら、標準機能から始められます。必要な録音時間と同時通話数に合わせて構成を選べる点が、αZXⅡの特徴です。

岩崎通信機 Frespec-s｜自動録音は標準、録音告知とPC管理はオプション

岩崎通信機のFrespec-sは、最大8回線・電話機16台に対応する小規模オフィス向けビジネスフォンです。外線の発信・着信を自動録音でき、会話の途中で必要性に気づいた場合は、通話の最初に戻って保存する「戻って録音」も利用できます。

▼岩崎通信機「Frespec-s」のスペック

※録音データをパソコンで管理するには、「FR音声ファイル管理ツール」と「FR音声ファイル変換ツール」が必要です。
※迷惑電話拒否は最大200件まで登録できます。NTTのナンバー・ディスプレイ契約が必要です。

録音告知とPC管理は別料金

Frespec-sでは、自動通話録音と録音告知アナウンスが別の機能です。自動録音が標準で使えても、録音前に「この通話を録音します」と案内するには、告知オプションを追加しなければなりません。

録音を長期間残したい場合は、有料の管理ツールを使って録音データをパソコンへ自動転送する方法もあります。録音告知、チャネル拡張、PC管理のどこまで必要かを決め、オプションを含む総額を確認しましょう。

ナカヨ NYC-X｜スマートフォンや多者通話も録音したい会社向け

ナカヨのNYC-Xは、外出先でもスマホ等で顧客対応を行う会社に向くビジネスフォンです。

▼ナカヨのNYC-Xのスペック

※価格は販売店による公開例です。電話機の台数や回線、ユニット、工事内容、リースの審査条件によって実際の価格は異なります。

スマートフォンや複数人での通話も録音できる

NYC-Xの特徴は、オフィスの電話機だけでなく、連携したスマートフォンによる通話も録音できることです。外出先で会社の電話番号を使って応対する従業員がいる会社でも、通話記録を残しやすくなります。

また、3者・多者会議通話の録音にも対応しています。顧客と複数の担当者が参加する通話でも、誰が何を話したのかをあとから確認できます。

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ビジネスフォンを入れ替えずに録音機能を追加できる場合もある

まずは、現在のビジネスフォンが通話録音に対応しているか確認しましょう。電話機に録音ボタンがなくても、主装置側の設定や録音ユニット、ライセンスの追加によって自動録音を利用できる可能性があります。

通話録音装置の候補には、トビラフォンBiz3やFR-biz1000、タカコムの通話録音装置などがあります。

トビラフォンBiz3は、通話録音に加え、録音告知、迷惑電話ブロック、IVR（自動音声ガイダンス）などを追加できます。録音による証拠保存だけでなく、カスハラの抑止や迷惑電話への対策も重視する会社に向いています。

FR-biz1000は、全通話の自動録音とAIによる文字起こし・要約・分類に対応しています。「クレーム」「商談」などに分類した通話を担当者へメールで知らせるため、問題のある通話の発見や社内での共有もスムーズになります。

タカコムは、電話機1台に後付けするVR-D179シリーズから、複数回線をまとめて録音するVR-518シリーズ、録音告知やIVRに対応するIVR-24VoIPⅢまで、用途に応じて選べます。

どの方法が適しているかは、現在の電話回線や設備、必要な録音時間、録音告知の有無によって異なります。自社の条件を満たす方法に絞ったうえで、機器代、工事費、月額利用料、保守費などを含む総額を比較しましょう。

まとめ｜自動録音・録音告知・保存方法を同じ条件で比較しよう

今回紹介した6機種は、いずれも自動通話録音に対応しています。ただし、標準で使える録音時間やチャネル数、録音告知、パソコン管理の条件は異なります。

まず現在の電話設備で録音できるかを確認し、「既存設備への追加」「外付け録音装置」「録音対応ビジネスフォンへの入れ替え」の総額を比較しましょう。

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