2013年に「印刷し放題」サービスをスタートされたウルトラプリントの海野社長にお話を伺いました。
– 2013年サービススタートですが、導入実績や評判はいかがですか？
A. サービス開始から3ヶ月（当時）ですが、導入実績は60台と月に20台程度ずつ増えています。新興のメーカーですが、2年前の業界スタート時から代理店としてレンタルプリンターの販売とサポートをしていた実績とノウハウがありますので、なんとかご好評頂けています。
– 定額レンタルサービスにおける失敗談はありますか？
A. ウルトラプリントサービス立ち上げ以前ですが、遠方のお客様の対応で大変苦慮した経験があるんです。遠方の場合、修理は電話対応と郵送で対応していたのですが、顔を合わせない状態での対応はお客さんがイライラしたり不満がたまりやすいようで、小さな故障でも大きなクレームになる傾向があり、解約が相次ぎました。逆に、訪問対応出来るエリアでは全体の5％程度しか解約がありませんでした。
– 現在訪問対応を徹底されている理由ですか？
A. その通りです。現在弊社では販売とサポートを協力して頂ける代理店さんの獲得に力を入れていますが、まずは全国に訪問対応してもらえる代理店網を築くことが目的でした。これまで、遠方のご注文は十分なサポートが出来ず、トラブルになりやすいのでお請けできないという時期もあったのですが、ようやく全国にサービスマンをすぐに派遣出来る体制が出来ました。
逆に、訪問対応が出来ない他社さんでは更新時期に解約が相次ぐという情報もありますので、うちは訪問サービスを徹底していきたいと思っています。
– ヘッドの交換が有料のところもあるようですが、修理部品の中で有料のものはありますか？
A. 一切ありません。お客さん起因の故障以外は全て無料で対応しています。
ヘッドなども消耗品とは言われていますが、よっぽどのことが無いと壊れることはありませんし、たとえ壊れたとしてもお客さん起因であるケースがほとんどなんです。例えばインクがない状態で印刷をしてしまったり、何百枚も続けて印刷したような場合ですね。しかし、お客さん起因だからといって全て有料にするのではなく、こちらで無償対応出来るものはしていくというスタンスです。
出荷前のプリンターを自らチェックする海野社長
– 初期費用が0円ですが、初期設定はどこまでサポートがありますか？
A. プリンターの設置と動作確認とプリンターのネット接続まで代行させて頂いています。その他のPCとの接続などは7,000円の有料パックで対応していますが、PCとの接続設定やFAXの設定などはとても簡単なのでユーザ様側で十分に実施して頂けると思います。
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– 20社先着で1週間無料お試しをされていますが、反応はいかがですか？
A. 無料お試しを実施したユーザの80～90％くらいはそのまま導入して頂いていますよ。20社先着となっていますので無料お試しを実施して頂けない会社様もあるのですがその場合は印刷品質を確認して頂くための画像サンプルと、印刷スピードを確認して頂くための動画をお渡ししていますが、それを確認して頂ければほとんど導入して頂けています。
弊社の場合は導入後1ヶ月後には解約することも出来るので、ユーザ側も導入のハードルが非常に低いんですね。
– イタズラで無料お試しをするユーザも？
A. そうですね、導入予定も無いのに印刷代を浮かせるためのイタズラ申込みも多いので、印刷枚数を300枚までとさせて頂いています。年末はお試しと称して年賀状を印刷しているところが多いらしく、無料お試しから返ってきたら年賀状がたっぷりプリンターに入っているものもありました（笑）
– その他PRポイントはありますか？
A. 代理店様や「そこまで印刷枚数が多くない、でも印刷代を抑えたい」という企業様向けの月間枚数1,000枚限定の『ライトプラン』をご用意しております。また、現在HPのXシリーズという毎分70枚の超高速のインクジェット機のプランをリリース予定なのですが、こういった新機種もどんどん導入して行きたいと考えています。
– 有難う御座いました。
