コピー機Gメン運営者情報

コピー機Gメンをご訪問いただき、誠にありがとうございます。

大阪のホテルでソムリエをしていた20代、私はホスピタリティの考え方を叩き込まれました。

ホスピタリティと聞くと、「お客様に尽くすこと」「おもてなしの心」「思いやり」などをイメージされると思います。もう少し深堀りすると、それは「自身が提供するサービスでお客様に満足・感動していただくために、事業者が持つべきマインド」と言えます。

そのホスピタリティを実現する手段として、「お客様の期待を超えたサービスを提供すること」があります。形がある・なしに関係なく何かしらのサービスを顧客に提供する事業であれば、ホスピタリティは必須だというのが私の考えです。

2021年2月、コピー機Gメンの運営に参加した頃、「コピー機業界にホスピタリティは皆無だ…」と愕然としました。価格相場をひた隠しにする業界の実態や、顧客の知識不足につけ込んで高く売りつけるコピー機販売店の営業手法を知ってしまったからです。

また、当時のコピー機Gメンのサービスは、他の一括見積サイト同様に「問合せをくださったお客様に、2～3社の販売店を紹介する」といったものでした。お客様は3社の販売店と直接やり取りをしなければならず、我々が知らないところで販売店から強引で失礼な営業を受けるリスクもありました。

お客様が期待される見積サービスとは何なのか、その期待を上回るにはどうすれば良いのか…。お客様へのヒアリングを重ね、提携販売店を一新し、2021年11月よりコピー機Gメン独自の「見積取りまとめサービス（下図参照）」を開始いたしました。

見積取りまとめサービスを開始以来、「手間をかけることなく見積が手に入った」「想定よりもはるかに安い！」「対応が良い販売店と契約できた」など、お客様からお喜びの声をいただいております。

たとえ価格が安くても、お客様目線ではないと感じるコピー機販売店とは決して提携しておりません。また提携販売店であっても、サービスの質が低下すれば苦言を呈することもあります。

微力ではありますが、そうしてコピー機業界全体のサービスの質を向上させることが、お客様の満足・感動につながると信じております。複合機の購入をお考えの際は、ぜひコピー機Gメンにご依頼いただければ幸いです。