【2019年・富士ゼロックス複合機の価格と特徴】コピー機料金は高いが画質と耐久性の評価は最高レベル!

  • 投稿日時:2019.06.11
【2019年・富士ゼロックス複合機の価格と特徴】コピー機料金は高いが画質と耐久性の評価は最高レベル!

コピー機Gメンは全国にある販売店と提携しており、ゼロックス・キヤノンなど全社メーカーのコピー機のお見積りが可能です。また、複合機のリース購入だけでなくレンタルや中古でのご提案も致します。

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▼富士ゼロックス複合機の特徴

強み 画質故障の少なさ
弱み 価格がやや高い
A3カラー25枚機価格 114万円(参考価格)
月額リース料(5年) 21,300円
モノクロ・カウンター料金 1.4円(参考価格)
カラー・カウンター料金 14円(参考価格)
外観

 

ベテランGメン園川

詳細は順にご説明します。

ベテランGメン園川

まずは富士ゼロックスの歴史から、特徴をあぶり出して行きましょう。

 

 

【歴史】ゼロックスが複合機を生み出した

富士ゼロックスサイトより

「湿った特殊な紙ではなく、普段使うような紙に複写できないか」

従来の特殊な用紙ではなく普段利用する紙に印刷したいと考えたカールソンさん。本業の仕事を終えて、暗くなった自宅アパートの台所に薬品やフラスコを持ち込み、変態的な執念を研究にぶつけ続けた結果、ついに自宅で普通紙複写機につながる重要な技術を発明します。

 

 

ゼロックスする=コピーする

カールソンが発明した技術を買い取って世界で初めて普通紙複写機を発売したのが米ゼロックスでした。さらにゼロックスは、子会社である富士ゼロックスを通じて1962年に日本に普通紙複写機を持ち込み、日本では1970年代までコピーをとることを「ゼロックスする」と言うこともあったそうです。

ゼロックスする

 

当時普通紙複写機は超高級品であったため、導入できるのは官公庁や一部の大企業に限られていたことから、現在でも富士ゼロックスといえば大企業ユーザーに強く、製品ラインナップの中でも高級機に強いと言われています。

 

 

 

台数シェアの統計の取り方によって上記のようにリコーとキヤノンを下回るケースもありますが、リコー・キヤノン・ゼロックスはほぼ同程度の台数シェアを持っている言われています。但しゼロックスは大手企業でのシェアが大きいため、印刷枚数で言えば業界1位と見られています。

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富士ゼロックスが複写機の歴史の中で重要なんは、ようわかった。んで、製品として、ええの?悪いの?安いの?高いの?歴史とか正直、興味あらへんわ。

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

相変わらずせっかちですね。

ベテランGメン園川

ではゼロックス複合機の特徴について見てみましょう。

 

 

【特徴】富士ゼロックスのコピー機は高品質・高価格

▼富士ゼロックスの業界内ポジション

複合機メーカーポジション比較

 

なんや、結局お高いんかいな。

新人GメンKEICHI

高いもんは質がええって勝手に思ってしまうけど、実際どないなんやろ。洋食のフルコースにこっそりマクドのポテト入ってあったって、大抵のご婦人は気づかん思うで。

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

マックのポテトは美味しいですから、それは仕方ないでしょうね。

ベテランGメン園川

ではゼロックスはただ高いだけなのか、それとも高いなりの実力があるのかを見てみましょう。

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【画質】デザイン会社の多くがゼロックスを採用

 

複合機メーカー各社の中で、ダントツの画質の再現性を誇ると言われるのが富士ゼロックスで、コピー機Gメンが471社から集めたアンケートでも、富士ゼロックスの画質が最高評価を得ました。

 

また、ゼロックス、キヤノン、コニカなど複合機各社の関係者が揃った座談会でも、ゼロックスの画質の美しさに言及されており、色調調整の専門家による評価でもゼロックスは高い評価を受けました。ゼロックスの画質で高く評価されている点は以下です。

  1. 元の画像の再現性が高い
  2. 青系の色がハッキリ、綺麗に出る
  3. グラデーションがなめらか

 

プロ向けの複合機であるプロダクションプリンターは業務用複合機よりも高いレベルでの画質の美しさを求められますが、この市場でも富士ゼロックスは国内最大のシェアを持っています。

 

 

 

 

コピー機なんかどれを使ってもほとんど違いが無いと思ってたけど、そんなに違うんやな!

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

色味にこだわるデザイン会社や服飾販売の会社が複合機を導入する場合、富士ゼロックス以外は選択肢に入れていないというケースも多いですね。

 

ゼロックスの複合機の中でも画質に違いがあり、例えば廉価版のDC-VI C2264よりもやや高額なDC-VII C2273の方が再現性が高いです。デザイナー曰く「青の美しさやキメの細かさが大きく違う」そうです。

 

 

細かい線の表現も上手い

CADの図面を印刷する会社等で細い線を正確に印刷出来るかをチェックしますが、この観点でもゼロックス複合機が一歩リードしています。印刷サンプル取得時に1ptの文字を各社の複合機で印刷じて比較すると違いがわかるでしょう。

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【故障】耐久性が高く、壊れにくい

471社からのアンケートで、最も故障が少ないと評価されたのも富士ゼロックスでした。それも、他を引き離しての高い評価を受けています。

 

 

なんでゼロックスだけ故障が少ないん?何が違うん?

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

開発・生産段階で他社メーカーよりも多くのコストをかけている成果ではないでしょうか。

ベテランGメン園川

ゼロックス社内では「基準が高すぎる」という声もあるようですが・・・。

 

 

故障する前に訪問する?!

現在各メーカーが遠隔でお客さんの複合機の状態を把握するシステムを導入していますが、全ての部品の動きまで毎日確認して故障の前触れが無いかまで把握しているのは、2019年時点でもゼロックスだけではないでしょうか。各部品の動きにわずかなズレが生じただけでもセンサーが反応するように設計されているため、紙詰まりなどの具体的なトラブルが発生する前にメンテナンスが駆けつける仕組みになっています。>>ゼロックスのすごい保守サポートと設計思想とは?

 

【弱点】立ち上がりが遅い

あらゆるアンケートで高い評価を受けていた富士ゼロックスですが、印刷の速さに関するアンケートでは平均レベルの評価を受けています。業界でも「ゼロックスは立ち上がりが遅い」と言われており、シャープや京セラなどの後発メーカーより初速では劣っていると言われています。

 

天下のゼロックスにも弱点がある。人間的で、ええやないか。ちょっとだけ好きになったわ。

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

立ち上がりの遅さを富士ゼロックスの開発陣も気にしていたようで、DocuCentre-VI C2271/3371シリーズではその改善に取り組みました。
なんか興味あるわ、どう改善したん?

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

なぜ印刷に時間がかかるかというと、紙にトナーを付着させるために熱を与える必要があり、その熱を発生させることに時間がかかるのです。そこで、低い熱でも圧着出来るトナーを採用したのです。
天才やな!これで欠点のない優等生の出来上がりや。

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

しかし、結果は大失敗でした。
なんでや!

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

その特殊なトナーは粒が潰れやすく、紙詰まりが増えて画質も落ちました。なので、DocuCentre-VI C2271/3371シリーズはゼロックスの中では失敗作と言われているそうです。
あかんがな!三振を意識してスイングを小さくして、どないするんや!

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

ちなみにこの不具合は2273シリーズでは改善されています。

 

以上のような弱みもありますが、アンケートの総合満足度でも最高の評価を受けています。

 

 

【比較】他メーカーの近い機種と価格比較

ベテランGメン園川

値段が高いと言われるゼロックスですが、定価ベースでどの程度価格が違うのかを見てみましょう。

 

近いスペックの各社の機種の参考価格を比較しています。ゼロックス製品の中でも廉価版の「DocuCentre」シリーズは業界平均ですが「ApeosPort」シリーズは2位以下を大きく引き離した高価格に設定されています。

 

メーカー 商品名 参考価格 印刷速度 タイプ
ゼロックス ApeosPort-VIC3371 1,548,000円 35枚/分 A3カラー
キヤノン iR-ADV C5535 1,080,000円 35枚/分 A3カラー
シャープ MX-3650FN 1,056,000円 36枚/分 A3カラー
東芝 e-STUDIO3505AC 1,014,000円 35枚/分 A3カラー
ゼロックス DocuCentre-VIC3371 918,000円 35枚/分 A3カラー
コニカ bizhub C368 900,000円 36枚/分 A3カラー
リコー MP C3504 882,000円 35枚/分 A3カラー
京セラ TASKalfa 3252ci 607,500円 32枚/分 A3カラー
OKI MC883dnwv 598,800円 35枚/分 A3カラー

※参考価格はFAX・自動両面などのオプションを含めた定価金額を元に算出した金額で、販売価格とは異なります。

 

 

カウンター料金もやや高め

複合機のコストには本体料金とトナー・修理代に当たるカウンター料金に2つがありますが、カウンター料金もゼロックスはやや割高です。通常はモノクロ1枚1円、カラー1枚10円が相場ですが、ゼロックスではモノクロ1枚1.2円、カラー1枚12円くらいが基準になるでしょう。【関連記事】ゼロックスのカウンター料金相場と値引きのコツ

一方、業界最安の京セラはモノクロ1枚0.7円、カラー1枚7円なので大きな差があると言えます。

【お見積り】業界最安!京セラのお問合せはこちら

 

 

ゼロックスが向いてる会社と不向きな会社を整理してみるで!

新人GメンKEICHI

 

 

ゼロックス製品が向いてる会社・向いてない会社

向いてる会社
  • 画質のクオリティを重視する会社
  • 故障頻度と保守の品質を求める会社
  • ブランド重視の会社
向いていない会社
  • コストを優先する会社
  • コピー機が止まっても業務に支障が少ない会社
  • 立ち上がりの早さを求める会社

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A3カラー複合機DocuCentre-VICシリーズ

▼DocuCentre-VICラインナップの一部

  機種名  イメージ 市場価格 印刷速度 タイプ カウンター料金/枚
DocuCentre-VI C2271 750,000円 25枚/分 A3カラー 白黒1.2円/カラー12円
DocuCentre-VI C3371 918,000円 35枚/分 A3カラー 白黒1.2円/カラー12円
DocuCentre-VI C4471 1,488,000円 45枚/分 A3カラー 白黒1.2円/カラー12円
DocuCentre-VI C5571 1,698,000円 55枚/分 A3カラー 白黒1.2円/カラー12円

>>A3カラー複合機ランキングはこちら
>>ゼロックスのカウンター料金相場と値引きのコツ

 

 

園川

実際にゼロックス複合機を利用しているユーザはどう感じているのでしょうか?

 

 

富士ゼロックスへのクチコミ評判

業務用コピー機を使っている973社ユーザから集めた評判の一部を御覧ください。

 

使いやすさ

園川

まずはタッチパネルなどの使いやすさへの評価を見てみましょう。

 

【使用機種】DocuCentre-VI C4471
小さいパネルだけど直感的に使用できる。自分がやりたいことに対して説明書なしである程度たどり着けます。部署ごとに別のコピー機を使っていますが、この機種が社内で一番使いやすいと聞きます。画面が明るく、印刷速度が速く、長期間使っていて一度も壊れたことがありません。

【使用機種】DocuCentre-VI C3371
直感的に扱えるタッチパネルなので、おじいちゃん社員や新入社員までほぼ説明無しで使えています。

【使用機種】DocuCentre-V-C2263
タッチパネルはわかりやすくて迷うことが少ないです。最近は紙印刷よりもPDF化して指定フォルダに保存という使い方が主となって来ました。紙資料削減の強い味方!

【使用機種】DocuCentre-V C6685
スキャン後、データ種類の選択が理解できず、説明書とにらめっこで何とか操作できました。これがもうわかりやすければ満点だと思います。

【使用機種】DocuCentre-VI C4471
指が乾燥していると、タッチパネルがたまに反応しづらい時があります。オバサン的な悩みです(笑)。

 

 

 

使いやすさに対する感じ方は賛否両論で平均的という印象かな!続いて、印刷速度はどうなんだろ?

KEICHI

 

 

印刷の速さ

【使用機種】DocuCentreVI C2264
大量の書類を用意することがあるため、印刷速度の速さが非常に助かる。また、紙詰まりの頻度も少ないため、印刷中に別の作業に張り付いていも最後まで印刷を終えていてくれる。以前のコピー機よりも仕事がしやすくなった。

【使用機種】DocuCentre-VC2263
気に入っているのは、印刷のスピードです。両面のデータスキャンもプリントアウトもとても速いです。

【使用機種】DocuCentre-VI C2271
省電力モードからの起動が早くて待たされると感じることは殆どありません。故障しない限りは機種変更を行う必要もないと感じるくらいに満足しています。

【使用機種】ApeosPort-VI C5571
スリープ状態からの立ち上がりが少し遅いのが不満。5秒程度かかることもあり、紙より先に涙が出そうになる。

【使用機種】DocuCenter-ⅤC2263
人が居ないとエコモードに移行してスリープに入るが、いざ使用する際の立ち上がりまでの時間が長く、使い勝手が悪い。

【使用機種】DocuCentre-VC2263
スタートボタンを押してから紙が出てくるまで10秒以上待たされることがあります。スリープや節電モードではなく通常の画面からでも同様なので、困っています。

【使用機種】DocuCentre-VC2263
節電モードから起動までかなりの時間がかかり、この待ち時間はとてももったいなく感じている。

 

園川

全体的にスキの無い評価を集めるゼロックス複合機ですが、立ち上がりまでの速さに不満を持っているユーザが多い印象ですね。

 

 

壊れにくさ・保守メンテナンス

KEICHI

ゼロックスと言えば耐久性って言うけど、実際はどうなんだろ。

 

【使用機種】DocuCentre-VC2263
キャノンからゼロックスに買い替えましたが、裏紙の連続コピーや年賀状を作成、長3の封筒印刷などどんな印刷でも紙詰まりをしません。これがゼロックスか。

【使用機種】DocuCentre-VC7776
最も重視するのが、紙詰まりなどのエラーが頻発しないかどうか。この点においてこのコピー機は全く問題なく優秀で、紙詰まりはキヤノンやリコーと比べると少なく感じます。

【使用機種】ApeosPort-VI C2271PFS
過去のどのコピー機よりも高性能です。最新という点もありますが紙詰まりしにくいです。大量の紙を使用するわが社の救世主です。保守メンテナンスのレベルが高く、マメに点検に来てくれるのも良い。

【使用機種】DocuCentre-VC2276
導入して3年ほど使用していますが、故障らしい故障もなくまだまだ使い続ける事が出来そうです。保守の方も非常に信頼できる方です。

【使用機種】DocuCentre-V C2263 PFS
A3用紙でよく詰まります。また、A3用紙が正しく入っているのに「トレイに入っていない」というエラーが出ます。ただ故障時の保守スピードはとても早いです。電話するとすぐメンテナンスの方が対応してくれます。

【使用機種】DocuCentre-VC2276
不満は少ないのですが、紙詰まりをよく起こします。 用紙の入れすぎかなとも思いますが、困っています。

【使用機種】DocuCentre-VIC7771
スキャン時の紙詰まりがひどい。新品の用紙でなく一度印刷した用紙をスキャンするからだろうが、それにしてもよく詰まるので効率が悪すぎる。

【使用機種】ApeosPort-VIC4471
紙づまりが起こった際にどのカバーを開けて対処すれば良いのか、分かり辛い。特に新人が入る時期に、彼らが慌ててるのを目にする機会が多かったです。開けるべきカバーが点灯すると良いと思います。 

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園川

故障の少なさについてはやはり高い評価を受けていますね。一方、5年近く使っているユーザでは紙詰まりの頻度が多いという声がありましたね。

 

 

画質

【使用機種】DocuCentre-VI C3371
どのメーカーでも変わらないと思っていましたが、ゼロックスは発色が良いと思います。 この機種でプレゼン資料を提出するようになり、商談の感触が良くなりました。

【使用機種】DocuCentre-VI C2271
以前はリコーの複合機を使っていましたが、比較すると画質がとても良いです。

【使用機種】DocuCentre-VC2263
待ち時間や機能について不満はありますが、カラーコピーの発色の再現度は社内で複数使っている中でもこれが一番です。他のフロアからもわざわざ使いに来るほどの評判です。

 【使用機種】DocuCentre-VI C7771
広告デザインの仕事のなので特に気になるのは、パソコンのデータと印刷物との誤差が大きいことで、やはり色見本にはなりません。他のメーカーよりは比較的マシだとは思いますが。

 【使用機種】DocuCentre-VI C4471
サポートや機能については文句ありません!唯一の不満点を挙げると、トナー交換した直後にカラーコピーをすると余剰トナー?が飛び散っている事がある。

 【使用機種】DocuCentre-VI C5571
パソコンにPDFとして落とした時に文字が潰れることがある。

 【使用機種】DocuCentre-Ⅵ C4471
カラーの色が薄く、良くないです。あと良く線が入ります。汚れかと思い綺麗に拭いても線が入るので内部の問題かと思います。

 

KEICHI

最高の画質を出すと言われるゼロックスでも、広告やデザイン関係の会社からは不満もあるんだね!事前に印刷サンプルのチェックは必須だね。

 

 

音の静かさ

【使用機種】ApeosPort-VIC7771
職場がコールセンターで騒音には敏感ですが、この機種は騒音が少なく好印象です。

【使用機種】DocuCentre-VC2276PFS
音も静かなので大量印刷などしていても特に気にならない。

 【使用機種】DocuCentre-VI C5571
遮音性は高いとは言えないかもしれませんが、仕事には支障はありません。

【使用機種】ApeosPort-VIC4471
印刷時の音は充分静かですが、コピー用紙を入れるトレイの開閉音が少し気になります。一日に何度も補充するので、より静かになると嬉しいです。

【使用機種】DocuCentre-VC2276
音はややうるさいです。朝礼や夕礼の時に印刷中だと、話してる人の声が聞こえにくい時があります。

【使用機種】ApeosPort-VIC2271
コピーやスキャンの際にセンサーが端に到達して戻る際に「ごっごっごごっ」という音がするのが気になる。

 

 

 

外観デザイン・コンパクトさ

出典:ゼロックス公式サイトより

【使用機種】DocuCentre-VI C5571
オフィスの景観を邪魔しないシンプルなデザインでいいと思います。

【使用機種】DocuCentre-VC2263
機械のデザインはゼロックスのデザインが1番好き。

 【使用機種】DocuCentre-VI C4471
性能は申し分なし!この機能でもっとコンパクトになればなぁ・・・。

【使用機種】DocuCentre-VC2263
デザインと占有スペースについては文句はありませんが、機械にすごく重量がある事だけ不満です。動かすのが大変なので。

 

 

その他

複合機と連携して使える便利ソフトのドキュワークスに対しては好印象の意見が多いです。スキャンしてそのまま編集できる便利さだけでなく、ペーパーレスにも貢献してくれます。

【使用機種】DocuCentre-VI C4471
印刷時のセキュリティーがしっかりしているので、会社では本人認証以外は印刷出来ない設定で使用しています。

【使用機種】Docu Centre-v 5080
ドキュワークスがあるので、セミナーの100名分の感想でも2分程度でPDFに変換してPCに取り込めます。電子化した原稿の順番を入れ替えたり、ページ番号を振ったり、業務の効率化にはなくてはならない存在です。

【使用機種】DocuCentre-VI C4471
docuworksと連携して不要な印刷を減らしペーパーレスにもなっています。

【使用機種】ApeosPort-VIC2275
特にドキュワークスは使用頻度が高いスグレモノです。PDFと違って、取り込んだ後に編集可能なのが良いです。印刷しなくてもそのままインターネットFAXで送信でき、紙の削減にも繋がっています。

 

 

園川

ドキュワークスに対する不満ってほとんど聞かないですね。機械に対する印象はわかりましたが、保守対応への評価はどうなのでしょうか?

 

 

ゼロックスの保守サポートへのクチコミ評判

大型複合機を導入する732社に使用しているメーカーと保守メンテナンスに対する満足度を調査しました。732社のうちゼロックスユーザは233社あり、満足度の平均値は5点満点中3.85点で平均値とほぼ同じ値になりました。

 

▼保守メンテナンスに対する満足度

  ゼロックス平均 全メーカー平均
満足度(5点満点) 3.85/5点 3.84/5点

 

KEICHI

今回の調査では意外にも平均的な満足度になっちゃいました!ここからは具体的なクチコミを見てみましょう。

 

故障時にすぐ来てくれるか?

 【福島県会津若松市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
故障してオペレーターに電話すると、すぐに来所するエンジニアに連絡が行くようで、10分後位には来る時間がわかります。とても素早い対応で助かっています。

 【宮城県気仙沼市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
片道一時間半近い距離をメンテナンスに来てくださるのはありがたいが、対応出来る時間が限られているため、今すぐ対応してもらいたいのに、明日まで待つなど仕事が止まって困る。

 【和歌山県橋本市】都築テクノサービスによる代理店メンテナンス
担当者が空いていればすぐに修理してもらえるが、急ぎの修理依頼でも、数日がかかることがある。

 【北海道広尾郡大樹町】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
先方事業所から当方まで車で1時間程度と比較的離れた距離にあるが、故障時は迅速に対応していただき即日来社していただける。
部品の取り寄せ・交換が必要な故障の場合でも、その場でできる応急処置を施して当面の業務に支障が出ないようにしてくれた。

 【東京都新宿区】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
故障した場合、連絡して30分以内には来て修理してくれます。修理時間も大体の場合は30分以内で終わっていると思います。

 【東京都多摩市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
週に3回とか不具合が続いても、コールセンターの方の対応も均一ですぐにメンテの手配をしてくれます。来社までに時間がかかる事もありますが、必ず問い合わせから15分ほどで到着予定時刻の一報を入れてくれるので待つのも苦ではありません。

 【京都府向日市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
連絡すると、割とすぐに来てくれます。修理が立て込んでいて遅くなるときは、先に遅くなると連絡してくれるので、イライラしながら待つこともありません。コールセンターも混雑して繋がらないイメージはないです。

 【大阪府大阪市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
連絡すればすぐに来てくださいます。修理に取り掛かる際には大体の所要時間、修理前に印刷物はないか尋ねて下さるのでとても助かりますし、 修理もテキパキ行って下さります。

 【大阪府大阪市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
大部分の修理は1時間程度で終了しますが、故障の箇所によって交換部品の在庫が取り寄せの場合は約1日かかることがあるため業務に支障が出るなどの不満があります。

 【岡山県岡山市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
故障対応依頼時の連絡も繋がりやすく、内容の伝達もスムーズでストレスがないです。

 【岡山県岡山市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
エラーが出ると、こちらから連絡する前に電話が来ます。問題があれば即日来てメンテナンスに来てくれるので助かります。

 【広島県広島市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
紙詰まりなどが頻繁に起こるようになり午前中に電話したら、午後2時ぐらいにすぐ来てくれて、何が原因かなど、すぐに点検してくれました。その時は、何かのパーツ?が古くなって紙の巻き取りが強すぎるとの事で、すぐにパーツを交換して直してくれました。ものの5分ほどで作業が終わり、日中に大量コピーをする私たちとしては大変助かりました。

 【高知県高知市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
故障や不具合の際はサポートセンターを通じて担当者をすぐ手配してくれる 。当日午前連絡であれば午後すぐに対応 してくれます。大掛かりな修理は購入期間も浅くほとんどないので、不具合の対応は迅速 。

 【沖縄県石垣市】崎浜事務機による代理店メンテナンス
担当との連絡がつきにくい。対応は遅い感じがする。

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保守拠点から会社までの距離が物理的に遠くないところではあまり悪い評判は書かれてなね。でも来るだけじゃダメよ、ちゃんと治るのか技術についての評判を見てみましょう。

KEICHI

 

 

担当者の修理の技術は?

 【宮城県仙台市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
対応後原因がはっきりしないまま帰っていくので、防止策が分かりません。どうしても、その場で直らないことも多いので使えない時間ばかりが増えており業務が逼迫します。

 【宮城県仙台市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
修理の人は、その症状に対して、想定して部品を準備してくるので、対応力には優れていると思います。

 【和歌山県橋本市】都築テクノサービスによる代理店メンテナンス
定期メンテナンスも年一回で行ってもらっているが、故障の予兆などは発見できないようで、メンテナンス後、一週間以内に不調が出たこともこの三年間で二回あった。

 【岩手県盛岡市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
コピー機だけでなくパソコンの知識も豊富なので、スキャナーの不具合やパソコンのロック解除などさまざまなことなど直してくれるので助かります。

 【福岡県久留米市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
修理にかかる時間が少し長いような、、、しかも同じ故障が2〜3回続いたことがあるので本当に修理したのかな?って思うことが過去にありました。でも、それ以外では満足しています。

 【群馬県前橋市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
修理にかかるまでの時間が長い。人によって対応力は違うが対応してもらえるので満足している。

 【東京都千代田区】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
故障時に来社してもらうと、必ず解決して頂けます。 頼もしい!

 【神奈川県横浜市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
一番の不満は修理までの時間が長いこと。早く修理して欲しいのですが、ただ2人で会話しているだけの時間も長く、対応には非常に不満です。

 【神奈川県横浜市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
担当者は最初の契約の時からインターホンを鳴らさず上がって来るので毎回びっくりです。その為に、玄関の外側の扉に「ご用の方はインターホンを押して下さい。」と記載しましたが全く無意味の様で、改善されずそのまま扉を開けて入ってきます。 教育はどうなっているのでしょう?50代位の方なのですが…

 【京都府京丹後市】淀徳商店によるメンテナンス
メンテナンス担当者が知識不足の感が否めない、点検修理の依頼対応も遅く、 信用するに足りるかどうかが微妙。

 【大阪府大阪市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
一旦故障すると徹底的に修理してくれる。以前のメンテナンス会社に比べてすぐに同じ個所の再修理が必要になることはありません。

 【山口県下関市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
修理の担当者の技術が伴って無い気がします。せっかく来て下さったのに、結局分からなくて他の人を呼んで時間が掛かるのがたびたび有りました。

 【福岡県福岡市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
ハードには不満はありませんが、担当者が無知すぎます。特にスキャンをネットワーク経由でそれぞれの社員個別のフォルダに保存する設定すらできず、最初の2週間はすべてのスキャンデータが誰でも見れる共通フォルダに保存される始末。

 【宮崎県都城市】宮崎電子機器によるメンテナンス
担当者の方は迅速で機転の良い対応をして下さり、故障の原因や対処法をわかりやすく教えてくださいました。 

 【沖縄県石垣市】崎浜事務機による代理店メンテナンス
故障の原因がわからないのか、どこかへ連絡しながら作業をしている。

 

 

 

園川

技術力については個人差が大きいですよね。では対応時のコミュニケーションはどうでしょうか?

 

 

担当者やコールセンターの対応は丁寧か?

【宮崎県宮崎市】宮崎電子による代理店メンテナンス
トラブル時の電話の対応も良く、すぐにかけつけてくれるので、助かってます。対応者のマナーや人柄も良く、訓練されていると感じます。サービスが良いので、メーカーの乗り換えは行っておりません。休日対応までしてもらえると、助かります。

 【群馬県前橋市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
担当者の妙にギラついたスーツと腕時計が気になる。

 【愛知県豊橋市】ミカワリコピーによる代理店メンテナンス
つい先日、コピー機の内部部品が破損したため、コピーおよび印刷が出来なくなりました。対応は半日かかり、その影響で、いろいろなものが印刷できなくなった関係で、客先に送付する郵送資料の時間が守れませんでした。
また、この時期は、梅雨の時期ですので、よく紙が詰まりやすいのですが、平気な顔をしていました。

 【徳島県阿南市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
担当者は「技術者!」という感じの人で、もくもくと修理をしてくれていますし、対応も謙虚で丁寧です。

 【東京都多摩市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
ひとまず不具合が解消されても「●●のパーツを変えておいた方が良いと思うので、納品され次第また来ます」と必ずプラスアルファの対応をしてくださるので安心感があります。

 【愛知県名古屋市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
あからさまに面倒そうな印象で作業をするのは仕事としていかがなことかと思う。

 【岡山県岡山市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
来社の際もとても丁寧で、以前見積もりをお願いした際も丁寧に商品説明をして下さり安心できました。総合的にとても満足です。

 【広島県広島市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
電話対応などで私が手を取られているときも「大丈夫ですよ」というジェスチャーをして、静かに待ってくださっていました。 担当の方の気遣いに大変満足しております。

 【京都府京都市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
故障時に連絡した時の対応は、非常に丁寧でした。 伝えたい内容が言葉足らずでも、苛立たず丁寧に聞いてくださいます。 社員の方も愛想の良い方なので気分が良いです。

 【大阪府大阪市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
基本的に不満は全くありませんが、そんなに愛想は良くないです。

 【愛媛県松山市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
一度修理した際、部品を取り外している間の約2時間放置になっていたときははもう少しフォローがあっても良かったと思った。

 【愛媛県松山市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
一度感動したのは、故障が起きた際に早急にプリントアウトしないといけない資料の社員への確認と、営業所を出る時間の確認をされた事。その後まずはプリントアウトできるようになった時点で社員への声かけを頂き、後処理は社員への影響がなくなってから行って頂いた。

 【熊本県菊池市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
サポートの窓口、電話を受けて下さる方の対応も感じがよく満足しております。1年毎の再リースに切り替わってからも、定期的なお電話で、機械の現状を確認、アドバイスをいただいておりました。最近、新しい機械を入れる際も、ご提案から設置まで丁寧に行なって頂きました。定期的に講座等も行なっておられ、顧客へのサービス充実しているように思います。

【お見積り】ゼロックス複合機のお問合せはこちら

 

 

KEICHI

修理担当の「声が小さい」「無愛想」とはよく言われるけど、ゼロックスでも同じなのね。ユーザからのクチコミについては以上、再度ゼロックスの特徴についてまとめてみましょう。

 

 

向いてる会社、向いてない会社

向いてる会社 向いてない会社
  • 画質にこだわる会社
  • 耐久性を重視する会社
  • 保守メンテナンスにこだわる会社
  • ブランド重視の会社
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  • 立ち上がりの速さを重視する会社

 

園川

近いポジションにいるリコーとキヤノンとの比較記事も参考にしてみてください。

 

 

 

ドキュワークスで文書管理を簡単に

ドキュワークスとは、富士ゼロックスが製造販売している企業向けの製品で、電子文書と電子化した紙文書を一元的に管理できるソフトです。

ゼロックスが扱うドキュワークスという文書管理ソフトは使い勝手に優れていることで知られており、ドキュワークスと連携できるという理由でゼロックスの複合機を導入する企業も少なくありません。また、他の複合機メーカーに「御社のコピー機でドキュワークス扱えないの?」と聞く、つまりアサヒビールの営業マンにキリンビール売ってくれと言うがごときツワモノ客も居るとか。

 

コピー機の最適配置ノウハウにも優れる

富士ゼロックスは大手企業への導入実績が多いことから、コピー機の最適な配置数や位置を提案する能力にも長けています。キヤノンやリコーなども同様の提案を強化していますが、「ゼロックスさんのノウハウには敵わない」とはキヤノンやリコーの営業マンから聞くことがありました。

 

「機能だけでは差別化できないよ・・・」

これはゼロックスの営業マンがこぼした一言です。コピー機の性能に各社でほとんど差がなくなってきており、ゼロックス及びリコー・キヤノンなどの大手メーカーがどこまで市場での優位性を継続できるか、業界では注目されています。

 

 

 

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