ベテランGメン園川
複合機のシェアを独自調査
コピー機Gメンでは、国内の約4,000社を対象に「どのメーカーの業務用複合機を使っているのか？」のアンケートを行いました。
| 富士フイルム （ゼロックス） |
リコー | キヤノン | シャープ | コニカミノルタ | 京セラ | 東芝 | ムラテック | OKI |
| 1227社 | 1131社 | 733社 | 364社 | 281社 | 186社 | 66社 | 32社 | 18社 |
| シェア 30.3% |
シェア 28.0% |
シェア 18.1% |
シェア 9.0% |
シェア 6.9% |
シェア 4.6% |
シェア 1.6% |
シェア 0.7% |
シェア 0.4% |
※2021年10月調査
コピー機Gメンによる複合機シェアの独自調査では、富士フイルム（ゼロックス）とリコーが約3割を占めるという結果でした。富士フイルム（ゼロックス）とリコー、そして3位のキャノンを合わせると、全体の約76％のシェアを占めています。
他のコピー機・複合機の販売店サイトでも、売上などから独自のシェアを算出していることがありますが、リコーやキヤノンが1位になっているケースも見られるものの、富士フイルム（ゼロックス）・リコー・キヤノンが3強の構図は変わりません。
複合機の出荷金額世界シェア
コピー機Gメンのアンケートで判明した複合機のシェアは「稼働台数」ですが、将来的なシェアを見る指針として「出荷金額」を確認することも有効です。2023年の出荷金額世界シェアは、以下の通りです。
業界では「業務提携」の動きが加速しています。2024年7月にはリコー×東芝テックによる新会社「ETRIA」が設立され、「ETRIA」が世界シェア首位に躍り出ました。2024年9月には富士フイルム×コニカミノルタによる新会社も設立予定でしたが、延期されています。
キヤノンはリコー×東芝テックの「ETRIA」そして、富士フイルム×コニカミノルタに次いで3位につけています。
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
複合機シェアランキング【独自調査による】
コピー機Gメン独自アンケートによって判明した複合機のシェア率を元に、ランキングを作成しました。複合機選びの参考にしてください。
【シェア1位】富士フイルム(ゼロックス)複合機
富士フイルム（ゼロックス）の特徴
| 強み | 画質、故障の少なさ |
|---|---|
| 弱み | 価格がやや高い |
| A3カラー25枚機価格 | 114万円（参考価格） |
| 月額リース料（5年） | 21,300円 |
| モノクロ・カウンター料金 | 1.2円（参考価格） |
| カラー・カウンター料金 | 12円（参考価格） |
| 外観 |  |
| 総合満足度 | ★★★★☆ 4.0点(337件) >>富士フイルム（ゼロックス）複合機の評判 |
2020年に発表されたJ.D.パワーの顧客満足度調査では、富士フイルム（ゼロックス）がラージ＆ミドルオフィス部門で利用者満足度1位を獲得しています。2021年調査では惜しくも2位に陥落しましたが、「商品」ファクターで再高評価を得ています。
【シェア2位】リコー複合機
▼リコー複合機の特徴
| 強み | 壊れにくさ |
|---|---|
| 弱み | |
| A3カラー25枚機価格 | 73万円（参考価格） |
| 月額リース料(5年) | 13,500円 |
| モノクロ・カウンター料金 | 1.2円（参考価格） |
| カラー・カウンター料金 | 12円（参考価格） |
| 外観 |  |
| 総合満足度 | ★★★★☆ 3.9点(237件) >>リコー複合機の評判 |
2021年に発表されたJ.D.パワーの顧客満足度調査では、リコーがラージ＆ミドルオフィス市場部門で利用者満足度1位を獲得しています。
【シェア3位】キャノン複合機
キャノン複合機の特徴
| 強み | 画質、保守の品質 |
|---|---|
| 弱み | 価格がやや高い |
| A3カラー25枚機価格 | 81万円（参考価格） |
| 月額リース料(5年) | 15,100円 |
| モノクロ・カウンター料金 | 1.2円（参考価格） |
| カラー・カウンター料金 | 12円（参考価格） |
| 外観 |  |
| 総合満足度 | ★★★★☆ 4.1点(182件) >>キャノン複合機の評判 |
2023年に発表されたJ.D.パワーの顧客満足度調査では、キャノンがスモールオフィス市場部門で利用者満足度1位を獲得しています。
2020年のグッドデザインアワードでは、キヤノンの複合機『imageRUNNER ADVANCE DX』が、パーツごとにマネージメントされたラインの繋がりの美しさなどが高く評価され、グッドデザイン賞を獲得しています。
【シェア4位】シャープ複合機
富士フイルム（ゼロックス）・リコー・キヤノンの『3大シェア』を追随する4番手には、コピー機Gメンのアンケートではシャープが、業界的にはコニカミノルタが、販売店によっては京セラが位置しています。
シャープ複合機の特徴
| 強み | 安さ、起動の速さ |
|---|---|
| 弱み | 画質 |
| A3カラー25枚機価格 | 77万円（参考価格） |
| 月額リース料(5年) | 14,400円 |
| モノクロ・カウンター料金 | 0.8円（参考価格） |
| カラー・カウンター料金 |
8円（参考価格） |
| 外観 |  |
| 総合満足度 | ★★★★☆ 3.9点(109件) >>シャープ複合機の評判 |
複合機だけではなく、家電をはじめとする幅広い製品展開で、コロナ禍でも一定の利益を確保できることが電機メーカーであるシャープの強みです。
【シェア5位】コニカミノルタ複合機
コニカミノルタ複合機の特徴
| 強み | 画質、壊れにくさ |
|---|---|
| 弱み | 安くはない |
| A3カラー25枚機価格 | 69万円（参考価格） |
| 月額リース料(5年) | 12,900円 |
| モノクロ・カウンター料金 | 1.2円（参考価格） |
| カラー・カウンター料金 | 12円（参考価格） |
| 外観 |  |
| 総合満足度 | ★★★★☆ 3.8点(59件) >>コニカミノルタ複合機の評判 |
2020年のグッドデザインアワードでは、コニカミノルタの複合機『bizhub C650i/ C450i/ C350i』が、特徴的なデザインアイデンティティを上位機種にまで浸透させ、なおかつ優れたUIを備えている点などが評価され、グッドデザイン賞を獲得しています。
【シェア6位】京セラ複合機
京セラ複合機の特徴
| 強み | 安さ、起動の速さ |
|---|---|
| 弱み | やや故障が多い |
| A3カラー25枚機価格 | 60万円（参考価格） |
| 月額リース料(5年) | 11,200円 |
| モノクロ・カウンター料金 | 0.6円（参考価格） |
| カラー・カウンター料金 | 6円（参考価格） |
| 外観 |  |
| 総合満足度 | ★★★★☆ 3.8点(25件) >>京セラ複合機の評判 |
2020年9月から、セイコーマートグループ全1,200店舗に京セラのマルチコピー機が設置されるなど、急速にシェアを拡大しています。また、京セラのコピー機は本体・カウンター料金ともに安く、コストを重視する企業から人気があります。
項目別ランキング！おすすめ複合機メーカートップ3
コピー機・複合機に限らず、市場シェアが高いことの最も大きなメリットは、大量に生産・販売ができるため、優れた製品を手頃な価格で購入できることです。
複合機で高いシェアを占める富士フイルム（ゼロックス）・キヤノンは、京セラやシャープに比べて、本体価格・カウンター料金ともに安くはありませんが、品質面（特に画質の良さ）が優れていることで知られています。
同じく、3強の一角であるリコーは、地方にも拠点が充実しているなど、保守網の広さで他社を圧倒しています。
また、市場シェアが高いと「数多くの複合機を設計・生産する」「多くの顧客と接し要望を把握できる」「様々なエラーや疑問を解消する」など、経験値が高まり、品質やサービスの向上に反映されます。
このように、決して価格面への反映が顕著ではなくても、市場シェアが高い＝出荷台数が多い優位性を活かした製品展開やアフターサポートは、特に初めて複合機を導入される企業にとって、安心できる材料の1つで、市場シェアもメーカー選びの判断基準として考えることができそうです。
※市場シェアが高いと、中古で同じ機種を探す際なども簡単です（ただし、中古はシャープが最も多く出回っています）。
オペレーター 杏奈
【画質が良い】1位：富士フイルム（ゼロックス）
コピー機Gメンが国内の約1,000社を対象に行ったアンケートでは、シェアの把握の他に、利用中のコピー機の各項目に5点満点の点数を付けて頂きました。まずは、色合いや画質の良さを評価して頂いたアンケート結果をご覧下さい。
画質の満足度ランキング
| メーカー | 点数 | |
|---|---|---|
| 1位 | 富士フイルム（ゼロックス） | 3.99/5点 |
| 2位 | コニカミノルタ | 3.96/5点 |
| 3位 | キャノン | 3.89/5点 |
市場シェアの大きい富士フイルム（ゼロックス）の複合機が「画質」部門では、最も高い得点を獲得しました。僅差で、コニカミノルタ、キャノンと続いており、いずれも高シェアの強みを活かし、改良が重ねられている結果と言えるでしょう。
一方、富士フイルム（ゼロックス）やキャノンと並んで市場シェアのトップを担うリコーは、3.77点と得点が伸びず、4位でした。
【使いやすい】1位：富士フイルム（ゼロックス）
次に、操作や設定、トナーの交換など、使いやすさについての結果をご覧下さい。複合機の操作に慣れていない従業員や外国人スタッフが多い職場では重要なポイントです。
使いやすさの満足度ランキング
| メーカー | 点数 | |
|---|---|---|
| 1位 | 富士フイルム（ゼロックス） | 4.04/5点 |
| 2位 | 京セラ | ４.00/5点 |
| 3位 | キャノン | ３.95/5点 |
こちらも市場シェアの高い富士フイルム（ゼロックス）が最も高い得点でした。2位には複合機シェアがあまり高くない京セラがランクインしていますが、デイリーヤマザキやセイコーマートなどに設置されているメーカーだけあって、不特定多数の人が使いやすいシンプルな操作性が好評でした。
【本体デザインが良い】1位：シャープ
受付や店舗など、来客の視界に入る場所に設置する場合は、コピー機本体の外観も重要です。この項目では「グッドデザイン賞」常連のコニカミノルタを押さえて、シャープが最も高い得点を獲得しました。
外観デザインが良いコピー機ランキング
| メーカー | 点数 | |
|---|---|---|
| 1位 | シャープ | 3.88/5点 |
| 2位 | コニカミノルタ | 3.79/5点 |
| 3位 | 富士フイルム（ゼロックス） | ３.68/5点 |
シャープのコピー機は、コンパクトで清潔感あふれるホワイトカラーのため、特に医療機関や介護施設から支持されています。一方、回答者の好みもあるでしょうが、複合機シェアの高いリコーは得点が伸びず、東芝に次いで下から2番目の評価でした。
【印刷スピードが速い】1位：京セラ
立ち上がりも含めた印刷速度は、京セラやシャープなど市場シェアが大きくないメーカーが評価される意外な結果となりました。
印刷速度の満足度ランキング
| メーカー | 点数 | |
|---|---|---|
| 1位 | 京セラ | 3.78/5点 |
| 2位 | コニカミノルタ | 3.75/5点 |
| 3位 | シャープ | 3.71/5点 |
複合機シェアの高い富士フイルム（ゼロックス）・リコー・キャノンに比べて、搭載機能をシンプルにしていることが立ち上がりの速さに繋がっているのかもしれません。ただし、印刷速度に関しては、利用中の機種や印刷枚数、印刷頻度による部分が大きく、印刷枚数に適した機種を選ぶことが重要です。
【総合満足度】1位：富士フイルム（ゼロックス）
最後に、総合満足度の得点を比較してみましょう。
総合満足度ランキング
| メーカー | 点数 | |
|---|---|---|
| 1位 | 富士フイルム（ゼロックス） | 3.96/5点 |
| 2位 | リコー | 3.90/5点 |
| 3位 | シャープ | 3.82/5点 |
| 3位 | コニカミノルタ | 3.82/5点 |
総合満足度では画質部門、使いやすさ部門で1位を獲得した富士フイルム（ゼロックス）がトップでした。
項目別では、突出した高得点を獲得できなかったリコーですが、バランスに優れている点が評価され、2位に入りました。一方、3大シェアであるキャノンは5位と不本意な結果に終わりました。ただし、3位～5位に関しては僅か0.1点の差なので、あまり大差のない結果と言えそうです。
保守の評判が良いのは「シャープ」
複合機を選ぶ際は、機種の性能と同じくらい保守も重視したい点です。
保守は、メーカーが直接行うメーカー保守と代理店・販売店がメンテナンスを行う販売店保守と分かれていますが、販売店保守が主流のシャープが最も高い得点を獲得しています。
保守メンテナンスの満足度ランキング
| メーカー | 点数 | |
|---|---|---|
| 1位 | シャープ | 4.00/5点 |
| 2位 | コニカミノルタ | 3.94/5点 |
| 3位 | キャノン | 3.93/5点 |
シェアの高いメーカーを選ぶと、地方にも保守拠点が多いため、ほとんどの地域でメーカー保守を受けられますが、シェアの低いメーカーでは、拠点が都市部に限定されてしまい、販売店メンテナンスしか選択できない可能性があります。
しかし、この結果からも分かる通り、一概に販売店メンテナンスが不評とは言えず、部品の調達までに時間が掛かることもある等、多少のデメリットがあるものの、サービスマンの対応などは「メーカーよりも丁寧で感じが良い」との声がありました。
まとめ
- 複合機シェア 第1位は富士フイルム（ゼロックス） 34.6％
- 複合機シェア 第2位はリコー 24.4％
- 複合機シェア 第3位はキヤノン 18.7％
- シェアの数値はコピー機Gメン調べだが、どのデータでも3強の構図は変わらない
- シェアの4番手にコニカミノルタ、5番手にシャープが続く
- 京セラは現時点でのシェアは低いが拡大中
- 高シェアならではのメリットがあり、判断基準の1つになる
- 複合機を選ぶ際は、画質、使いやすさ、保守など、重視するポイントも考慮すること！
- 品質重視なら富士フイルム（ゼロックス）やキヤノン、コスト重視なら京セラやシャープがおすすめ
参考サイト
当サイトでは、正確で信頼できる情報を届けるために以下のサイトを参考にしています。
IDC Japan 株式会社
JBMIA 一般社団法人ビジネス機械・情報システム産業協会
J.D.POWER
公益財団法人日本デザイン振興会＜グッドデザイン賞＞
コニカミノルタ 他 各メーカーの公式サイト
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