【全メーカー対応】複合機のお見積り
30社の複合機販売店を独自調査したコピー機Gメンが、安さと対応力に優れた販売店を2～3社ご紹介します。
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シャープの保守メンテナンス 拠点は？評判は？
出典：SHARP
ベテランGメン園川
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まずは保守について、おさらいしてみましょう。
複合機のリースではOKIの『COREFIDO3』など、一部の機種を除いては、保守契約への加入が必須です。
また、保守のタイプは主に4つありますが、機種によっては自由に選べず、あらかじめ「カウンター保守」「年間保守」などと決まっている場合があります。
| 項目/契約の種類 | カウンター保守契約 | キットトナー保守契約 | スポット保守契約 | 年間保守契約 |
| トナー | 無料（カウンター料金に含まれる） | 有料 | 有料 | 有料 |
| カウンター料金 | あり | なし | なし | なし |
| 修理代金 | 無料（カウンター料金に含まれる） | 無料 | 有料 | 無料 |
| 支払い | 毎月 | その都度 | その都度 | その都度 |
| 更新 | 自動 | 都度 | なし | 1年単位 |
※中古で購入した場合は保守契約を結ばなくても構いませんが、修理代やトナー代は実費が掛かります。
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それぞれの保守契約のメリット・デメリットについては、以下のページでご確認下さい。
【Check！】保守契約の種類とメリット＆デメリット
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一般的に、メーカーメンテナンスは保守の質が安定しており、販売店メンテナンスは保守の質にバラつきがあると言われています。
そのため、複合機を導入する企業の多くは、安定した保守サービスを期待して「メーカーメンテナンス」を希望する傾向が強いですが、販売店がオフィスから近い場合、販売店メンテナンスの方が迅速な対応を行ってもらえる等、販売店ならではの強みがあります。
シャープでは、自社メンテナンスよりも代理店や販売店に委託する「販売店メンテナンス」の方が多い特徴がありますが、通説をひっくり返すほど、販売店の保守レベルは高く評価されています。
実際にコピー機Gメンが独自に行ったアンケート調査でも、保守満足度で他メーカーを上回る高い評価を獲得していました。
コピー機Gメン調査 
保守の満足度（5点満点の平均点）
| 富士ゼロックス | リコー | キャノン | シャープ |
| 3.85 | 3.75 | 3.94 | 4.00 |
| 京セラ | 東芝 | コニカミノルタ | ムラテック |
| 3.25 | 3.31 | 3.96 | 3.67 |
| 全メーカー平均 | |||
| 3.83 | |||
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【全メーカー対応】複合機のお見積り
30社の複合機販売店を独自調査したコピー機Gメンが、安さと対応力に優れた販売店を2～3社ご紹介します。
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シャープと各メーカーの保守拠点
次に、シャープの保守拠点（メーカー保守拠点）をチェックしてみましょう。
シャープの保守拠点数は全国に約70ヵ所。富士ゼロックス、リコー、キャノンと比べると、拠点数は少ないですが、コニカミノルタ、京セラとは同等です。また、先にも述べたように、シャープは販売代理店が保守まで行っていることが多いので、下記の表で「0」の地域でも安心して利用することができます。
主な複合機メーカーの『メーカー保守拠点』数（代理店・特約店は除く）
| 富士ゼロックス | リコー | キャノン | コニカミノルタ | 京セラ | シャープ | 東芝 | |
| 北海道 | 14 | 15 | 9 | 6 | 1 | 1 | 8 |
| 青森県 | 0 | 3 | 5 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 岩手県 | 9 | 6 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 宮城県 | 7 | 6 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 |
| 秋田県 | 0 | 6 | 5 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 山形県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 福島県 | 8 | 5 | 5 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 新潟県 | 5 | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 富山県 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 石川県 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 福井県 | 0 | 3 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 山梨県 | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 |
| 長野県 | 6 | 6 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 茨城県 | 6 | 8 | 5 | 0 | 1 | 1 | 3 |
| 栃木県 | 6 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 群馬県 | 5 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 埼玉県 | 9 | 9 | 7 | 2 | 4 | 1 | 5 |
| 千葉県 | 11 | 9 | 6 | 2 | 2 | 1 | 6 |
| 東京都 | 26 | 19 | 29 | 5 | 6 | 5 | 6 |
| 神奈川県 | 13 | 10 | 7 | 2 | 1 | 1 | 6 |
| 岐阜県 | 4 | 5 | 2 | 1 | 1 | 0 | 1 |
| 静岡県 | 7 | 5 | 3 | 2 | 2 | 2 | 5 |
| 愛知県 | 9 | 11 | 8 | 3 | 2 | 2 | 5 |
| 三重県 | 6 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 滋賀県 | 3 | 3 | 2 | 0 | 1 | 0 | 1 |
| 京都府 | 5 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 大阪府 | 4 | 8 | 11 | 3 | 4 | 2 | 5 |
| 兵庫県 | 8 | 8 | 4 | 2 | 3 | 1 | 4 |
| 奈良県 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 和歌山県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 鳥取県 | 0 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 島根県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 0 | 1 | 2 |
| 岡山県 | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 広島県 | 8 | 6 | 3 | 2 | 2 | 1 | 3 |
| 山口県 | 7 | 5 | 3 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 徳島県 | 1 | 3 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 |
| 香川県 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 愛媛県 | 2 | 5 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 高知県 | 1 | 2 | 2 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 福岡県 | 5 | 12 | 4 | 3 | 3 | 1 | 3 |
| 佐賀県 | 0 | 5 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 長崎県 | 8 | 6 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 熊本県 | 5 | 4 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 大分県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 宮崎県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 鹿児島県 | 6 | 7 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 沖縄県 | 0 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
※コピー機Gメン調べ。2019年9月現在のメーカー保守拠点数です。保守を行っている販売店や特約店は含みません。
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シャープの保守拠点
シャープの修理に関するサービス拠点（技術センター・システムセンター）がある都市は以下の通りです。
| 北海道 | 札幌市西区 |
| 青森県 | – |
| 岩手県 | 紫波郡矢巾町 |
| 宮城県 | 仙台市若林区 |
| 秋田県 | – |
| 山形県 | – |
| 福島県 | – |
| 新潟県 | 新潟市中央区 |
| 富山県 | – |
| 石川県 | 野々市市 |
| 福井県 | – |
| 山梨県 | – |
| 長野県 | 長野市 |
| 茨城県 | 水戸市 |
| 栃木県 | 宇都宮市 |
| 群馬県 | 前橋市 |
| 埼玉県 | さいたま市北区 |
| 千葉県 | 千葉市美浜区 |
| 東京都 | 大田区平和島・江東区亀戸・中野区本町・立川市 |
| 神奈川県 | 横浜市磯子区 |
| 岐阜県 | – |
| 静岡県 | 静岡市清水区・浜松市東区 |
| 愛知県 | 名古屋市中川区 |
| 三重県 | – |
| 滋賀県 | – |
| 京都府 | 京都市南区 |
| 大阪府 | 大阪市平野区 |
| 兵庫県 | 神戸市須磨区 |
| 奈良県 | 大和郡山市 |
| 和歌山県 | – |
| 鳥取県 | – |
| 島根県 | 松江市 |
| 岡山県 | 都窪郡早島町 |
| 広島県 | 広島市安佐南区 |
| 山口県 | – |
| 徳島県 | 徳島市 |
| 香川県 | 高松市 |
| 愛媛県 | 松山市 |
| 高知県 | – |
| 福岡県 | 福岡市博多区 |
| 佐賀県 | – |
| 長崎県 | – |
| 熊本県 | 上益城郡嘉島町 |
| 大分県 | 大分市 |
| 宮崎県 | 宮崎市 |
| 鹿児島県 | 鹿児島市 |
| 沖縄県 | 那覇市 |
※大田区平和島など同一エリア内に複数の拠点（サービス拠点と複写機専用窓口）を設けている場合もあります。
その他、保守を行っている販売店については、下記のページで調べることが可能です。都市名やメーカー名などを入力して探してみましょう。
シャープの保守の評判・クチコミ
シャープの保守は、受付時間が祝日を除く月曜から土曜の9:00～17:40（沖縄地区は月曜から金曜の9:00～17:00）です。
ただし、シャープの場合は販売店メンテナンスが主流となっているため、修理受付時間や定期メンテナンスの有無・頻度などは、販売代理店によって異なります。
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30社の複合機販売店を独自調査したコピー機Gメンが、安さと対応力に優れた販売店を2～3社ご紹介します。
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実際の口コミをチェックしてみましょう。
シャープの保守の評判【良いクチコミ】
【岩手県北上市】シャープによるメーカーメンテナンス
電話をすればすぐに駆けつけてくれます。連絡から来社までは約30分ぐらいだと思います。修理までに要する時間は約1時間程度だと思います。コピー用紙が詰まったなど、細かな故障などにも対応してくれるのは、とても助かっています。
修理時間や来社までとても迅速で、全部で1時間半位の時間で完了し、担当もとても丁寧な対応でした。
営業時間内であれば、いつでも素早く受け付けてくれ、翌日までには来社してくれて、的確な修理をしてくれるので、安心して任せられる。
冷静で丁寧な担当者の対応には満足している。連絡すれば早く来てくれる。
紙詰まりでも遠隔操作で「機械からのエラーが出ていますが、大丈夫でしょうか？」と電話がかかってきました。これが何でエラーが出ているのか分からず止まってしまったりしていたら、とても助かるサービスだなと感じました。
パソコンと複合機の連携がうまくいかなかったときに、電話での話し方や受け答えがとても丁寧で分かりやすかったです。定期点検の際には挨拶を徹底していて気持ちがよく、点検修理も迅速に行ってくれました。
コールセンターに連絡した後、担当者様から直接連絡が来るようになっています。スピーディーに対応してくださっています。故障だけでなく、紙詰まりやちょっとしたネットワーク接続の不具合などでよく電話して来ていただいてます。 定期メンテナンスは月に一度で、きちんと掃除して点検していってくれています。 その時に何か質問があればすぐ対応してくれますし、満足しております。
コールセンターに繋がるのも早く、調査の報告や自分たちでできる対応の説明がとても丁寧です。 定期メンテナンスも頻繁に来ていただけます。メンテナンス前にお電話で一報いただけるのがとても助かります。
不具合があったときに対応する電話窓口は繋がりやすいですし、担当者の携帯に直接連絡して対応をお願いすることもできるので助かってます。 故障の際の対応も迅速で、早ければ一時間以内、遅くてもその日の内に来れなかったことはないので、対応には満足しています。
昼休みなど私たちがコピー機を使わない時間にパパッと直してくれる。些細なことでも細かく聞いてちゃんと対応してくれる。
定期メンテナンスを契約していますが、問題点や疑問点をお聞きするときがあるが、親身になって聞いて頂き、対応して頂いております。
定期メンテナンスも毎月来ていただいており、今の担当者は知識もあり大変満足しています。コピー機以外の事も相談できて助かっています。
定期メンテナンスにきた時、ちょうどパソコンの調子が悪く、その話をするとアドバイスをくれ、その通りにするとすぐにパソコンの調子がよくなりました。とても親切に教えてくれ、コピー機だけじゃなくパソコンのトラブルにも対応してくれるとのことで、その後もパソコントラブルがあった時、連絡するとすぐに来てくれ、すぐに直してくれました。定期メンテナンスは半年に一度ぐらいで、コピー機のメンテナンスの後、困ったことは無いですか？と話を聞いてくれ、小さなことでも相談に乗ってくれます。知識も経験も豊富で親切で愛想もよく、とても助かっています。
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
シャープの保守の評判【悪いクチコミ】
【山形県山形市】シャープによるメーカーメンテナンス
不具合がある場合の対応は翌日か翌々日には来社して頂けますが、その間使えない状態が続くので、すぐに対応をして頂きたい。
空インクの回収は自動的に来るはずなのに、連絡しないと来ない。定期的なメンテナンスがあると聞いているのに、連絡しないと来ない。インクなど送られてくるのが早かったり遅かったり、ちょうど良くない。
他社の方は電話から1〜2時間後に修理をしに来てくれるのに、シャープは3〜4時間かかる事が多い。業務用なので4時間近くも待てない。
故障からの対応は早いが、修理時まで時間が掛かり過ぎ。部品を取り寄せるのに時間が掛かっていた 。
担当者の対応は悪くないが、知識は不足しているように感じる。 メンテナンス後、コピー機が使用不可能になったこともある。また、コールセンターからの折り返し電話は半日待っても来ないこともある。修理等を依頼時は「本日は混み合っていて…」と毎回言われる。朝一に依頼しても当日夕方以降に来ることが多い。
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
メーカーメンテナンスは、部品の調達が早いなどメーカーならではの利点がありますが、オフィスからメーカーの保守拠点が離れており、なおかつ社内に複合機が1台もしくは2台しかない場合は、ダウンタイムが長引き、業務に支障が出てしまう恐れがあります。
メーカーメンテナンスを希望する際は、保守拠点からの時間やエンジニアの人数なども確認しておきましょう。
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