【全メーカー対応】複合機のお見積り
30社の複合機販売店を独自調査したコピー機Gメンが、安さと対応力に優れた販売店を2～3社ご紹介します。
＊ ＊ ＊
富士ゼロックスの保守メンテナンス 拠点は？評判は？
出典：富士ゼロックス
ベテランGメン園川
新人Gメン及川
まずは保守について、おさらいしてみましょう。
複合機のリースではOKIデータの『COREFIDO3』など、一部の機種を除いては、保守契約への加入が必須です。
また、保守のタイプは主に4つありますが、機種によっては自由に選べず、あらかじめ「カウンター保守」「年間保守」などと決まっている場合があります。
| 項目/契約の種類 | カウンター保守契約 | キットトナー保守契約 | スポット保守契約 | 年間保守契約 |
| トナー | 無料（カウンター料金に含まれる） | 有料 | 有料 | 有料 |
| カウンター料金 | あり | なし | なし | なし |
| 修理代金 | 無料（カウンター料金に含まれる） | 無料 | 有料 | 無料 |
| 支払い | 毎月 | その都度 | その都度 | その都度 |
| 更新 | 自動 | 都度 | なし | 1年単位 |
※中古で購入した場合は保守契約を結ばなくても構いませんが、修理代やトナー代は実費が掛かります。
ベテランGメン園川
それぞれの保守契約のメリット・デメリットについては、以下のページでご確認下さい。
【クリックでチェック！】保守契約の種類とメリット＆デメリット
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
一般的にメーカーメンテナンスは保守の質が安定しており、販売店メンテナンスは保守の質にバラつきがあると言われています。
そのため、複合機を導入する企業の多くは、安定した保守サービスを期待して「メーカーメンテナンス」を希望する傾向が強いですが、販売店がオフィスから近い場合、販売店メンテナンスの方が迅速な対応を行ってもらえる等、販売店メンテナンスにも強みがあります。
一例として、シャープでは、自社メンテナンスよりも、代理店や販売店に委託する「販売店メンテナンス」を主流としていますが、コピー機Gメンが独自に行ったアンケート調査では、どのメーカーよりも保守満足度で高い評価を獲得していました。
コピー機Gメン調査 
保守の満足度（5点満点の平均点）
| 富士ゼロックス | リコー | キャノン | シャープ |
| 3.85 | 3.75 | 3.94 | 4.00 |
| 京セラ | 東芝 | コニカミノルタ | ムラテック |
| 3.25 | 3.31 | 3.96 | 3.67 |
| 全メーカー平均 | |||
| 3.83 | |||
【関連記事】「富士フイルム(富士ゼロックス)コピー機・複合機価格」記事
▼富士ゼロックスだけじゃない！全メーカーの見積もりが可能！
【全メーカー対応】複合機のお見積り
30社の複合機販売店を独自調査したコピー機Gメンが、安さと対応力に優れた販売店を2～3社ご紹介します。
＊ ＊ ＊
富士ゼロックスと各メーカーの保守拠点
次に、富士ゼロックスの保守拠点（メーカー保守拠点）をチェックしてみましょう。
富士ゼロックスの保守拠点数は、販売店を含めると全国に約320ヵ所。リコーが428ヵ所、キャノンが約200ヵ所なので、『複合機の3大メーカー』の中では保守拠点数としては真ん中です。
なお、下記の表には秋田ゼロックス、山形ゼロックス、福井ゼロックス、和歌山ゼロックス、大分ゼロックス、沖縄ゼロックスなど、特約店の保守拠点数は含まれていません。
主な複合機メーカーの『メーカー保守拠点』数（代理店・販売店は除く）
| 富士ゼロックス | リコー | キャノン | コニカミノルタ | 京セラ | シャープ | 東芝 | |
| 北海道 | 14 | 15 | 9 | 6 | 1 | 1 | 8 |
| 青森県 | 0 | 3 | 5 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 岩手県 | 9 | 6 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 宮城県 | 7 | 6 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 |
| 秋田県 | 0 | 6 | 5 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 山形県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 福島県 | 8 | 5 | 5 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 新潟県 | 5 | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 富山県 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 石川県 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 福井県 | 0 | 3 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 山梨県 | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 |
| 長野県 | 6 | 6 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 茨城県 | 6 | 8 | 5 | 0 | 1 | 1 | 3 |
| 栃木県 | 6 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 群馬県 | 5 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 埼玉県 | 9 | 9 | 7 | 2 | 4 | 1 | 5 |
| 千葉県 | 11 | 9 | 6 | 2 | 2 | 1 | 6 |
| 東京都 | 26 | 19 | 29 | 5 | 6 | 5 | 6 |
| 神奈川県 | 13 | 10 | 7 | 2 | 1 | 1 | 6 |
| 岐阜県 | 4 | 5 | 2 | 1 | 1 | 0 | 1 |
| 静岡県 | 7 | 5 | 3 | 2 | 2 | 2 | 5 |
| 愛知県 | 9 | 11 | 8 | 3 | 2 | 2 | 5 |
| 三重県 | 6 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 滋賀県 | 3 | 3 | 2 | 0 | 1 | 0 | 1 |
| 京都府 | 5 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 大阪府 | 4 | 8 | 11 | 3 | 4 | 2 | 5 |
| 兵庫県 | 8 | 8 | 4 | 2 | 3 | 1 | 4 |
| 奈良県 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 和歌山県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 鳥取県 | 0 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 島根県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 0 | 1 | 2 |
| 岡山県 | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 広島県 | 8 | 6 | 3 | 2 | 2 | 1 | 3 |
| 山口県 | 7 | 5 | 3 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 徳島県 | 1 | 3 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 |
| 香川県 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 愛媛県 | 2 | 5 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 高知県 | 1 | 2 | 2 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 福岡県 | 5 | 12 | 4 | 3 | 3 | 1 | 3 |
| 佐賀県 | 0 | 5 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 長崎県 | 8 | 6 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 熊本県 | 5 | 4 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 大分県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 宮崎県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 鹿児島県 | 6 | 7 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 沖縄県 | 0 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
※コピー機Gメン調べ。2019年9月現在のメーカー保守拠点数です。保守を行っている販売店は含みません。
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
富士ゼロックスの保守拠点
富士ゼロックスの事業所がある主な都市は以下の通りです。
| 北海道 | 札幌市中央区・札幌市豊平区・札幌市北区・函館市・旭川市・釧路市・苫小牧市・室蘭市・北見市・帯広市・小樽市・稚内市・恵庭市・岩見沢市 |
| 青森県 | （特約店：株式会社テクノル）八戸市・青森市・弘前市・むつ市・十和田市・五所川原市・上北郡六ヶ所村・下北郡大間町 |
| 岩手県 | 盛岡市・久慈市・二戸市・宮古市・北上市・奥州市・一関市・釜石市・大船渡市 |
| 宮城県 | 仙台市青葉区・仙台市宮城野区・石巻市・大崎市・柴田郡大河原町 |
| 秋田県 | （特約店：秋田ゼロックス株式会社）秋田市・大館市・能代市・横手市・由利本荘市・大仙市 |
| 山形県 | （特約店：山形ゼロックス株式会社）山形市・鶴岡市・酒田市・米沢市・新庄市・寒河江市・東根市 |
| 福島県 | 郡山市・福島市・会津若松市・いわき市・南相馬市・西白河郡西郷村 |
| 新潟県 | 新潟市中央区・長岡市・上越市・三条市 |
| 富山県 | 富山市・高岡市・魚津市 |
| 石川県 | 金沢市・七尾市・小松市 |
| 福井県 | （特約店：福井ゼロックス株式会社）福井市・敦賀市・小浜市 |
| 山梨県 | 甲府市・大月市 |
| 長野県 | 長野市・松本市・上田市・諏訪市・伊那市・飯田市 |
| 茨城県 | 水戸市・日立市・つくば市・下妻市・神栖市 |
| 栃木県 | 宇都宮市・小山市・那須塩原市 |
| 群馬県 | 高崎市・前橋市・伊勢崎市・太田市・渋川市 |
| 埼玉県 | さいたま市中央区・さいたま市浦和区・さいたま市北区・川越市・春日部市・所沢市・熊谷市・越谷市 |
| 千葉県 | 千葉市美浜区・千葉市中央区・柏市・船橋市・茂原市・市原市・成田市・松戸市・佐倉市・木更津市・旭市 |
| 東京都 | 新宿区西新宿・千代田区一ツ橋・中央区日本橋・港区愛宕・台東区上野・豊島区東池袋・品川区西五反田・渋谷区渋谷・立川市・武蔵野市・府中市・八王子市・青梅市・町田市 |
| 神奈川県 | 横浜市西区・横浜市中区・横浜市港北区・横浜市青葉区・川崎市川崎区・藤沢市・厚木市・小田原市・大和市・南足柄市・足柄上郡中井町 |
| 岐阜県 | 岐阜市・多治見市・高山市 |
| 静岡県 | 静岡市葵区・浜松市中区・沼津市・富士市・藤枝市・掛川市 |
| 愛知県 | 名古屋市中区・名古屋市昭和区・名古屋市名東区・一宮市・岡崎市・豊橋市・安城市・豊田市・半田市 |
| 三重県 | 津市・四日市市・伊賀市・伊勢市・尾鷲市 |
| 滋賀県 | 大津市・草津市・彦根市 |
| 京都府 | 京都市中京区・京都市伏見区・福知山市 |
| 大阪府 | 大阪市中央区・大阪市淀川区・大阪市浪速区・東大阪市 |
| 兵庫県 | 神戸市中央区・神戸市北区・尼崎市・明石市・姫路市・洲本市・豊岡市 |
| 奈良県 | 奈良市 |
| 和歌山県 | （特約店：和歌山ゼロックス株式会社）和歌山市・橋本市・御坊市・新宮市・田辺市 |
| 鳥取県 | （特約店：株式会社ケーオウエイ）米子市・鳥取市・境港市・倉吉市 |
| 島根県 | （特約店：株式会社ミック）松江市・出雲市・雲南市・大田市・浜田市・益田市 |
| 岡山県 | 岡山市北区・倉敷市・津山市 |
| 広島県 | 広島市南区・福山市・三原市・呉市・東広島市・三次市 |
| 山口県 | 山口市・下関市・宇部市・周南市・岩国市・萩市・柳井市 |
| 徳島県 | 徳島市 |
| 香川県 | 高松市・丸亀市 |
| 愛媛県 | 松山市・新居浜市 |
| 高知県 | 高知市 |
| 福岡県 | 福岡市博多区・北九州市小倉北区・久留米市・飯塚市・大牟田市 |
| 佐賀県 | （特約店：株式会社ソアー）佐賀市・唐津市・伊万里市・武雄市・鳥栖市 |
| 長崎県 | 長崎市・佐世保市・諫早市・対馬市・五島市 |
| 熊本県 | 熊本市東区・八代市・玉名市・天草市・人吉市 |
| 大分県 | （特約店：大分ゼロックス株式会社）大分市・宇佐市・日田市・別府市・佐伯市 |
| 宮崎県 | （特約店：宮崎電子機器株式会社）宮崎市・都城市・延岡市・日南市・日向市・小林市 |
| 鹿児島県 | 鹿児島市・薩摩川内市・霧島市・鹿屋市・奄美市・出水市 |
| 沖縄県 | （特約店：沖縄ゼロックス株式会社）那覇市、浦添市・名護市 |
※仙台市青葉区、高松市など同一エリア内に複数の事業所を設けている場合もあります。
その他、保守を行っている販売店については、下記のページで調べることが可能です。都市名やメーカー名などを入力して探してみましょう。
富士ゼロックスの保守の評判・クチコミ
富士ゼロックスの複合機を利用中に不具合が生じた場合、まずは複合機に添付されているラベルカードに記載のカストマーコンタクトセンターへ連絡を入れます。
保守・操作等のお問い合わせ時間は土日・祝日を除く、9:00～17:30です。
なお、富士ゼロックスのカストマーコンタクトセンターでは「お電話の混雑状況」を公開しています。混雑状況が△の時間帯は、なかなか電話が繋がらないこともあるので、余裕のある対応を心掛けましょう。
出典：富士ゼロックス
また、富士ゼロックスダイレクトやイー・クイックスのアカウントを持っていれば、Web上から保守・操作のお問い合わせや、用紙・消耗品のご注文を行うことも可能です。
ベテランGメン園川
新人Gメン及川
▼富士ゼロックス複合機のお見積もりならコピー機Gメンまで！
【全メーカー対応】複合機のお見積り
30社の複合機販売店を独自調査したコピー機Gメンが、安さと対応力に優れた販売店を2～3社ご紹介します。
＊ ＊ ＊
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
それでは、コピー機Gメンが行った「保守についてのアンケート」より、実際の口コミをチェックしてみましょう。
富士ゼロックスの保守の評判【良いクチコミ】
【東京都新宿区】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
故障した場合、連絡して30分以内には来て修理してくれます。修理時間も大体の場合は30分以内で終わっていると思います。
週に３回とか不具合が続いても、コールセンターの方の対応も均一ですぐにメンテの手配をしてくれます。来社までに時間がかかる事もありますが、必ず問い合わせから15分ほどで到着予定時刻の一報を入れてくれるので待つのも苦ではありません。
連絡すると、割とすぐに来てくれます。修理が立て込んでいて遅くなるときは、先に遅くなると連絡してくれるので、イライラしながら待つこともありません。コールセンターも混雑して繋がらないイメージはないです。
連絡すればすぐに来てくださいます。修理に取り掛かる際には大体の所要時間、修理前に印刷物はないか尋ねて下さるのでとても助かりますし、 修理もテキパキ行って下さります。
エラーが出ると、こちらから連絡する前に電話が来ます。問題があれば即日来てメンテナンスに来てくれるので助かります。
紙詰まりなどが頻繁に起こるようになり午前中に電話したら、午後2時ぐらいにすぐ来てくれて、何が原因かなど、すぐに点検してくれました。その時は、何かのパーツ？が古くなって紙の巻き取りが強すぎるとの事で、すぐにパーツを交換して直してくれました。ものの5分ほどで作業が終わり、日中に大量コピーをする私たちとしては大変助かりました。
コピー機だけでなくパソコンの知識も豊富なので、スキャナーの不具合やパソコンのロック解除などさまざまなことなど直してくれるので助かります。
一旦故障すると徹底的に修理してくれる。以前のメンテナンス会社に比べてすぐに同じ個所の再修理が必要になることはありません。
担当者は「技術者！」という感じの人で、もくもくと修理をしてくれていますし、対応も謙虚で丁寧です。
一度感動したのは、故障が起きた際に早急にプリントアウトしないといけない資料の社員への確認と、営業所を出る時間の確認をされた事。その後まずはプリントアウトできるようになった時点で社員への声かけを頂き、後処理は社員への影響がなくなってから行って頂いた。
故障時に連絡した時の対応は、非常に丁寧でした。 伝えたい内容が言葉足らずでも、苛立たず丁寧に聞いてくださいます。 社員の方も愛想の良い方なので気分が良いです。
電話対応などで私が手を取られているときも「大丈夫ですよ」というジェスチャーをして、静かに待ってくださっていました。 担当の方の気遣いに大変満足しております。
担当者の方は迅速で機転の良い対応をして下さり、故障の原因や対処法をわかりやすく教えてくださいました。
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
富士ゼロックスの保守の評判【悪いクチコミ】
【宮城県気仙沼市】ゼロックスによるメーカーメンテナンス
片道一時間半近い距離をメンテナンスに来てくださるのはありがたいが、対応出来る時間が限られているため、今すぐ対応してもらいたいのに、明日まで待つなど仕事が止まって困る。
修理に掛かる時間が少し長いような、、、しかも同じ故障が2〜3回続いたことがあるので本当に修理したのかな？って思うことが過去にありました。それ以外では満足しています。
修理の担当者の技術が伴って無い気がします。せっかく来て下さったのに、結局分からなくて他の人を呼んで時間が掛かることが度々ありました。
あからさまに面倒そうな印象で作業をするのは仕事としていかがなことかと思う。
担当者は最初の契約の時からインターホンを鳴らさず上がって来るので毎回びっくりです。そのため、玄関の外側の扉に｢ご用の方はインターホンを押して下さい｣と記載しましたが、全く無意味で改善されず、そのまま扉を開けて入ってきます。 教育はどうなっているのでしょう？50代位の方なのですが…。
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
事前に故障の予兆を察知するなど、遠隔からでも迅速なアフターケアを行うためのシステムが整っている富士ゼロックスの保守サービス。
美しい印刷や多彩な性能など、優れた品質を誇っているメーカーゆえに、内部の設計が複雑で修理には多少の時間が掛かるのかもしれません。
また、本体やカウンター料金が他社より高額なため、導入している会社側も求めるレベルが高く、やや厳しい評価になっているように感じられます。
印刷枚数が多い会社や印刷の品質にこだわる会社が富士ゼロックスの複合機を選ぶ傾向が強いので、ダウンタイム中に近くのコンビニなどで代用できない（セブンイレブンのマルチコピー機は富士ゼロックスです）ことも想定し、しっかりと保守の面まで確認しておきましょう。
■関連記事■
【事前に故障の予兆を察知！富士ゼロックスの保守メンテナンス】拠点数は？評判・クチコミは？
【メーカー最多の拠点数！リコーの保守メンテナンス】保守のクチコミ・評判は？
【丁寧な保守が高評価！キャノンの保守メンテナンス】拠点数は？クチコミ・評判は？
【茨城・滋賀は時間が掛かるかも！？コニカミノルタの保守メンテナンス】拠点数は？評判・クチコミは？
【リモート管理で安心！京セラの保守メンテナンス】拠点数は？評判・クチコミは？
【意外なまでの高評価！シャープの保守メンテナンス】拠点数は？評判・クチコミは？
【保守拠点は全国をカバー◎東芝の保守メンテナンス】拠点数は？評判・クチコミは？
＊ ＊ ＊