【京セラ複合機の保守メンテナンス】拠点数・口コミ評判は?リモート管理で安心!

  • 公開日:2019年09月27日
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京セラの保守メンテナンス 拠点は?評判は?

 

京セラ複合機

出典:京セラドキュメントソリューションズ

 

 

ベテランGメン園川

今回は京セラの保守メンテナンスについて紹介します。
よろしくどうぞ!

新人Gメン及川

 

まずは保守について、おさらいしてみましょう。

複合機のリースではOKIデータの『COREFIDO3』など、一部の機種を除いては、保守契約への加入が必須です。

また、保守のタイプは主に4つありますが、機種によっては自由に選べず、あらかじめ「カウンター保守」「年間保守」などと決まっている場合があります。

 

項目/契約の種類 カウンター保守契約 キットトナー保守契約 スポット保守契約 年間保守契約
トナー 無料(カウンター料金に含まれる) 有料 有料 有料
カウンター料金 あり なし なし なし
修理代金 無料(カウンター料金に含まれる) 無料 有料 無料
支払い 毎月 その都度 その都度 その都度
更新 自動 都度 なし 1年単位

※中古で購入した場合は保守契約を結ばなくても構いませんが、修理代やトナー代は実費が掛かります。

 

ベテランGメン園川

ただし、現在は全体の8割以上がカウンター保守契約で、印刷を行う度にカウンター料金が発生します。

 

それぞれの保守契約のメリット・デメリットについては、以下のページでご確認下さい。

 

Click&Check!保守契約の種類とメリット&デメリット

保守

 

 

 

京セラの複合機を導入した場合、保守は京セラが担当してくれんねんな

新人Gメン及川

ベテランGメン園川

そうとは限りません。自社メンテナンスを行っている販売店なら、保守まで販売店が担当することもあります。

 

一般的にメーカーメンテナンスは保守の質が安定しており、販売店メンテナンスは保守の質にバラつきがあると言われています。

そのため、複合機を導入する企業の多くは、安定した保守サービスを期待して「メーカーメンテナンス」を希望する傾向が強いですが、販売店がオフィスから近い場合、販売店メンテナンスの方が迅速な対応を行ってもらえる等、販売店メンテナンスにも強みがあります。

一例として、シャープでは、自社メンテナンスよりも、代理店や販売店に委託する「販売店メンテナンス」を主流としていますが、コピー機Gメンが独自に行ったアンケート調査では、他のメーカーよりも保守満足度で高い評価を獲得していました。

 

コピー機Gメン調査 保守の満足度(5点満点の平均点)

富士ゼロックス リコー キャノン シャープ
3.85 3.75 3.94 4.00
京セラ 東芝 コニカミノルタ ムラテック
3.25 3.31 3.96 3.67
全メーカー平均
3.83

 

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京セラと各メーカーの保守拠点

次に、京セラの保守拠点(メーカー保守拠点)をチェックしてみましょう。

京セラの保守拠点数は全国に約56ヵ所。富士ゼロックスリコーキャノンのいわゆる『複合機の3大メーカー』と比べると拠点数は少ないですが、メーカーの保守拠点がないエリアでも、販売店メンテナンスで保守サービスを受けることができます。

 

主な複合機メーカーの『メーカー保守拠点』数(代理店・販売店は除く)

  富士ゼロックス リコー キャノン コニカミノルタ 京セラ シャープ 東芝
北海道 14 15 9 6 1 1 8
青森県 0 3 5 1 0 0 2
岩手県 9 6 3 1 1 1 2
宮城県 7 6 1 2 1 1 2
秋田県 0 6 5 1 0 0 2
山形県 0 4 2 1 1 0 2
福島県 8 5 5 1 1 0 2
新潟県 5 4 4 1 1 1 3
富山県 4 2 1 1 0 0 1
石川県 3 2 1 1 1 1 2
福井県 0 3 1 1 0 0 1
山梨県 2 3 1 1 1 0 1
長野県 6 6 3 1 1 1 2
茨城県 6 8 5 0 1 1 3
栃木県 6 5 3 1 1 1 1
群馬県 5 5 3 1 1 1 1
埼玉県 9 9 7 2 4 1 5
千葉県 11 9 6 2 2 1 6
東京都 26 19 29 5 6 5 6
神奈川県 13 10 7 2 1 1 6
岐阜県 4 5 2 1 1 0 1
静岡県 7 5 3 2 2 2 5
愛知県 9 11 8 3 2 2 5
三重県 6 4 2 1 1 0 2
滋賀県 3 3 2 0 1 0 1
京都府 5 5 3 1 1 1 3
大阪府 4 8 11 3 4 2 5
兵庫県 8 8 4 2 3 1 4
奈良県 1 2 1 1 1 1 1
和歌山県 0 4 2 1 1 0 2
鳥取県 0 3 2 1 0 0 1
島根県 0 4 2 1 0 1 2
岡山県 3 3 2 1 1 1 1
広島県 8 6 3 2 2 1 3
山口県 7 5 3 1 1 0 2
徳島県 1 3 1 1 0 1 1
香川県 3 2 1 1 1 1 2
愛媛県 2 5 2 1 1 1 3
高知県 1 2 2 1 0 0 2
福岡県 5 12 4 3 3 1 3
佐賀県 0 5 1 1 0 0 2
長崎県 8 6 2 1 0 0 1
熊本県 5 4 3 1 1 1 2
大分県 0 4 2 1 1 1 1
宮崎県 0 4 2 1 1 1 1
鹿児島県 6 7 2 1 1 1 1
沖縄県 0 5 1 1 1 1 1

※コピー機Gメン調べ。2019年9月現在のメーカー保守拠点数です。保守を行っている販売店は含みません。

 

鳥取、島根、高知、徳島、福井…。人口が少ない県にはメーカーの保守拠点を構えておらんのやね?

新人Gメン及川

ベテランGメン園川

そうですね…。ただ、自社メンテナンスを行う販売店はあるはずなので、京セラの複合機を使えないわけではありません。
逆に多いのは東京、大阪、埼玉…。なあ、大阪に4拠点ゆうても淀屋橋にだけ4つあってもあかんで。

新人Gメン及川

ベテランGメン園川

そんなことあると思います?当然ですが、保守拠点は広範囲をカバーできるように様々なエリアに分散しています。

 

京セラの保守拠点

 

出典:京セラドキュメントソリューションズ

 

コニカミノルタのサービス拠点がある都市は以下の通りです。

 

北海道 札幌市中央区
青森県
岩手県 盛岡市
宮城県 仙台市宮城野区
秋田県
山形県 山形市
福島県 郡山市
新潟県 新潟市東区
富山県
石川県 金沢市
福井県
山梨県 甲府市
長野県 長野市
茨城県 水戸市
栃木県 宇都宮市
群馬県 前橋市
埼玉県 さいたま市大宮区・さいたま市見沼区・狭山市・行田市
千葉県 船橋市・柏市
東京都 港区虎ノ門・品川区上大崎・中央区日本橋・江東区亀戸・北区滝野川・立川市
神奈川県 横浜市港北区
岐阜県 岐阜市
静岡県 静岡市駿河区・浜松市東区
愛知県 名古屋市東区・岡崎市
三重県 四日市市
滋賀県 近江八幡市
京都府 京都市中京区
大阪府 大阪市中央区・堺市堺区・東大阪市・枚方市
兵庫県 神戸市中央区・姫路市・尼崎市
奈良県 奈良市
和歌山県 和歌山市
鳥取県
島根県
岡山県 岡山市南区
広島県 広島市西区・福山市
山口県 山口市
徳島県
香川県 高松市
愛媛県 松山市
高知県
福岡県 福岡市中央区・北九州市小倉北区・久留米市
佐賀県
長崎県
熊本県 熊本市中央区
大分県 大分市
宮崎県 宮崎市
鹿児島県 鹿児島市
沖縄県 那覇市

 

その他、保守を行っている販売店については、下記のページで調べることが可能です。都市名やメーカー名などを入力して探してみましょう。

 

販売店データベース

 

京セラの保守の評判・クチコミ

京セラの保守は受付時間が月曜から金曜(祝祭日および指定休日を除く)の9:00~17:30、修理対応時間は月曜から金曜(祝祭日および指定休日を除く)の9:00~17:00です。

電話の他に、WEBサイトからもトナーの注文、修理・点検の依頼を行うことが可能です。詳細は機器に貼り付けてある「お客様カード」をチェックしましょう。

なお、24時間365日保守等の特別サービスメニューについては、販売会社に別途相談が必要です。

 

リモート管理は?やっとらんの?

新人Gメン及川

ベテランGメン園川

よく知ってますね!京セラでもリモート管理を行っています!

 

京セラでは、インターネット経由でドキュメント機器からリアルタイムの情報を取得し、リモートで管理を行う「ECOSYS NET」を用意しています。

カウンター情報や紙詰まり、トナー残量などが「ECOSYS NET Server」へ自動通知され、障害の予兆をモニタリング(場合によってはメンテナンスの手配)し、安定した稼働を提供してくれます。

さらに、近年増え続けている自然災害による停電など、突然のアクシデントでのデータ喪失に備えて、定期的にマシンの設定データをバックアップし、データが喪失してもスピーディーに最新の状態に復旧することが可能です。

 

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本体だけやなくてカウンター料金も安いのに、保守サービスまで充実しているなんて意外やわ!!

新人Gメン及川

ベテランGメン園川

そうですね。圧倒的な安さを実現している京セラですが、保守体制もバッチリ整っています。
ところで、保守の評判はええの?

新人Gメン及川

ベテランGメン園川

うーん。正直に言うと、コピー機Gメンのアンケートでは全メーカーの平均「3.83点」を下回る「3.25点」でした…。

 

コピー機Gメンが行った「保守についてのアンケート」では、富士ゼロックス、リコー、キャノン、コニカミノルタ、シャープのクチコミは非常に多く寄せられましたが、京セラに関してはあまり集まらず、点数に偏りがあることは否めません。

実際の口コミをチェックしてみましょう。

 

京セラの保守の評判【良いクチコミ

 

【神奈川県川崎市】京セラによるメーカーメンテナンス
修理依頼を午前中にすると早ければ2~3時間で会社に駆けつけてくれます。

 

【東京都渋谷区】京セラによるメーカーメンテナンス
コールセンターの方も修理に来た人も、故障した原因などを的確に説明してくれました。

 

【神奈川県川崎市】京セラによるメーカーメンテナンス
故障箇所を的確に判断して解決をしてくれるので非常に信頼できます。 保守サービスも定期的に行われ故障の予兆もしっかり見逃さず対応してくれるので助かっています。

 

【山形県鶴岡市】山形サンダー(販売代理店)によるメンテナンス
定期メンテナンスはきちんと来てくれるし、紙詰まりなどの不具合対応も電話をかけるとすぐに来てくれるので、いつも助かります。また、担当者は好感が持てる、爽やかな印象の方です。コピー機の知識も豊富そうです。

 

【和歌山県御坊市】池本(販売代理店)によるメンテナンス
来てくれた時の対応はいいです。コピー機の不具合で来てもらったけど、スキャナの不具合もあるので一緒にみてほしいなども対応してくれます。トナーを頼んでも忘れたりしますが、大きな不満はありません。

 

ベテランGメン園川

京セラの保守の満足度は「3.25点」でしたが、京セラによるメーカーメンテナンスに限定すると「3.75点」と決して低くありません。
せやったら、メーカーメンテナンスを選べばええやん!コピー機Gメンからメーカーメンテナンスで購入することも可能やで!

新人Gメン及川

 

 

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京セラの保守の評判【悪いクチコミ

 

【愛知県名古屋市】京セラによるメーカーメンテナンス
契約当初から保守に直ぐに対応してくれないなど不満がありました。 朝からトナーボトルの交換が必要ですとの表示されてから一切動かず、事業所に連絡取り指定された時間まで待ちましたが結局その日は訪問されず一日中使用出来ない状態で凄く困りました。

 

【宮城県石巻市】テレホンシステム(販売代理店)によるメンテナンス
故障対応、トナーの配送などが素早いのは助かります。ただ、定期メンテナンスの日程は決まっていないので、突然来て作業を行うことが多い。その際に、無断でコピー用紙を何枚も使われることもあり、安いものではあるが、一言、断りを入れるなどの対応をしてほしい。

 

【新潟県新潟市】シナゼン(販売代理店)によるメンテナンス
直近2ヶ月はメンテナンスに来ていません。インク補充の際も、インクを置いたら速攻で帰ります。以前、「手の空いた時でいいのでメンテナンスに来て下さい」とお願いしたのに、全く来ません。

 

【兵庫県神戸市】ACN(販売代理店)によるメンテナンス
担当が素人で知識不足な印象。「仕事に役立つアプリをまとめてお渡しします」と言っておきながら全く提案が無い。 価格はだいぶ安くしてくれたと思う。

 

【大阪府大阪市】インターコスモ(販売代理店)によるメンテナンス
担当者が一度で修理が完了したことはなく、再訪問になる。「部品が今ないから調達をする」と言って修理をせずに帰ってしまうところに不満を感じる。

 

 

大丈夫かいな?特に代理店メンテナンスに対しては、文句ばっかりやんか!!

新人Gメン及川

ベテランGメン園川

「不満」と回答された方のクチコミですから…。保守の評価が高い販売代理店もありますが、心配ならメーカーメンテナンスをオススメします。

 

「予兆モニタリング保全点検」「マシンデータバックアップ」「リモートカウンター検針」「トナー・廃棄トナーBOX自動配送」の他にも、ユーザーの業務時間外にファームウェアを更新する「リモートファームアップグレード」や、面倒なアドレス帳データの更新をリモート操作で対応する「アドレス帳データ更新」、さらには稼働レポート報告や機器最適配置提案など、多様な管理機能でオフィスの課題をスピーディーに解決するリモートサービス「ECOSYS NET」を活用して、複合機の安心・安全を保ちながら、安定した稼動を実現することができます。

ただし、社内に複合機が1台もしくは2台しかない場合は、ダウンタイムが長引くと、業務に支障が出てしまう恐れがあるので、メーカーメンテナンスを希望する際には、保守拠点からの時間やエンジニアの人数などをしっかりと確認しておきましょう。

 

 

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