【2019年・京セラ複合機の価格と特徴】コピー機業界で一番安い!でも故障と保守に要注意

【2019年・京セラ複合機の価格と特徴】コピー機業界で一番安い!でも故障と保守に要注意

コピー機Gメンは全国にある販売店と提携しており、ゼロックス・キヤノンなど全社メーカーのコピー機のお見積りが可能です。また、複合機のリース購入だけでなくレンタルや中古でのご提案も致します。

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京セラ複合機の特徴

 

京セラも複合機作ってたんやね!意外!

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

三田工業という老舗の複合機メーカーを京セラが支援したことで、京セラがメーカーになったという経緯があります。

 

 

【歴史】京セラドキュメントソリューションズの成り立ち

1934年創業の三田工業は1998年、業績悪化に粉飾決算を上塗りし、製造業として戦後最大の規模の負債総額で派手に倒産しました。その後京セラの支援を受けて京セラミタを設立し、現在は社名を京セラドキュメントソリューションズに変えています。

 

 

【安い】高い技術が可能にした価格の安さ

現在では京セラの高い技術力を得て、世界一耐久性が高いドラム(トナーを用紙に写すための筒状の消耗品)を開発しました。

 

ドラムって何?
複合機の中で最も重要と呼ばれている部品で、トナーを用紙に写す際に使われます。レーザー複合機は、感光体ドラムと呼ばれるローラーにトナーをのせて、用紙に熱で圧着させることで印刷しています。

 

通常、ドラムは10万枚程度を印刷すると寿命が来るため交換しなければいけませんが、京セラのアモルファスシリコンを採用したドラムは約100万枚印刷するまで交換が不要で、ドラム寿命が機械寿命をも上回るようになりました。その結果、修理費用が反映されるカウンター料金を安く抑えることが出来ます。

ベテランGメン園川

この高耐久のドラムのおかげで部品交換頻度を下げ、業界最安となる複合機を提供できているんですね。

ベテランGメン園川

ちなみにキヤノンの複合機でもこの京セラのドラムを採用しています。

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京セラの国内複合機シェアは5%程度

現在は国内シェアが高くない京セラですが、徐々に認知が高まっているようです。2016年に公開された映画「シン・ゴジラ」では京セラ製複合機であるTASKalfa206ciが使用され、政府施設の緊迫するシーンを彩っています。

 

 

また、京都の一部のコンビニでは京都本社の京セラの複合機が置かれているようです。

 

 

 

ベテランGメン園川

京セラが他のメーカーより価格を安く抑えることが出来た理由は耐久性が高いドラムの開発だけでなく、国内でのシェアの低さにも理由があります。シェアが低いからこそ思い切った価格戦略を仕掛けることが出来たんですね。
いわばヤケクソやね。こういうヤケクソなら大歓迎やわ♪

新人GメンKEICHI

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【カウンター料金】どんくらい安いの?

京セラが安い言うけど、具体的にどんくらい安いねんな?他のサイトも読んでみたけど、具体的な料金は結局書かれてへんし、信用できひんな。

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

複合機のコストには本体の価格とトナーや保守に関連するカウンター料金の2つがあります。では、カウンター料金の相場はいくらかご存知ですか?

複合機価格=本体料金+カウンター料金

カウンター料金の相場はモノクロ1円、カラー10円やて呪文のように記憶したな。せやけどモノクロ1円、カラー10円で契約できたらかなりラッキーな方なんやろ?

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

そのとおりで、現在でも市場の平均値を取るとモノクロ3.3円、カラー17.8円という結果が出ています。

ベテランGメン園川

しかし、京セラならモノクロ0.7円、カラー7円が平均です。
ほんまかいな!都心部だけの話ってわけちゃうやろな?

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

首都圏や大阪、名古屋などに限った話ではなく、宇都宮や奈良、旭川、沖縄などでもこの価格で契約している事例が報告されています。(京セラのカウンター料金相場と値切り方

ベテランGメン園川

正確な金額は会社の場所と印刷枚数によって変動するので、お問合せください。

 

 

 

【本体料金】どんくらい安いの?

ほな本体料金はどんくらい安いねんな。カウンター料金が安いと見せかけて、本体料金でドカン!と取る作戦やあるまいな。

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

本体料金も、他のメーカーと比較して最も安い部類ですね。各社のA3カラー複合機の相場価格で比較してみましょう。

 

▼各社のA3カラー複合機の価格比較

メーカー 商品名 参考価格※ 印刷速度
ゼロックス ApeosPort-VIC3371 1,548,000円 35枚/分
キヤノン iR-ADV C5535 1,080,000円 35枚/分
シャープ MX-3650FN 1,056,000円 36枚/分
東芝 e-STUDIO3505AC 1,014,000円 35枚/分
ゼロックス DocuCentre-VIC3371 918,000円 35枚/分
コニカ bizhub C368 900,000円 36枚/分
リコー MP C3504 882,000円 35枚/分
京セラ TASKalfa 3252ci 729,000円 32枚/分
OKI MC883dnwv 598,800円 35枚/分

※参考価格はFAX・自動両面などのオプションを含めた定価を元に算出した金額で、販売価格とは異なります。

 

他社よりだいぶ安い感じやな!

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

あくまで定価をベースに比較しているので実情と異なるものも(シャープはこの金額より大幅に安い)ありますが、京セラが安いことは間違いありません。
京セラの安さは十分わかったわ。けどそんだけ京セラの安さを強調するってことは、何か裏があるな?京セラから金もろうてるんやろ?

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

あくまで客観的な数値を示しているだけですよ!

ベテランGメン園川

では、ここからは京セラの弱みをご紹介しましょう。京セラは「価格は安いが品質はそこそこ」のメーカーなので、品質面で弱みがいくつかあります。

 

▼業界内での京セラのポジション

 

 

【画質】色の再現性と画質の美しさは△

富士ゼロックス複合機は画質が美しい

京セラの複合機は書き込み光を正確に再現する「a-Si」の解像性と高精度加工技術で美しい画質を再現しています。コピー機Gメン独自の反射濃度分析では、全体平均の評価値が3.31の中、京セラの評価は4.0と高くなっています。また、最新機種では、印刷に必要な現像剤を常に新しく保てるシステムを採用することで品質の高い画像を安定して出力することを可能にしています。

しかし、ユーザアンケートでは京セラの画質は高く評価されておらず、平均以下のポイントでした。

▼各メーカーの画質をアンケートで比較
画質の良さ比較

確かに、コピー機屋さんの色味座談会でも、京セラへの評価は高く無かったもんなぁ。

新人GメンKEICHI

 

 

細い線の再現にも不安

CADで製作じた図面を印刷するような会社では細い線の再現を求められるケースが多いですが、そういった会社から京セラへの評価もそれほど芳しくありません。細かい線や小さな文字まで明確に表現したい場合はゼロックスキヤノンがおすすめです。

ベテランGメン園川

自社で作った資料で印刷サンプルを入手することをおすすめします。

 

 

【保守】故障の少なさや耐久性は他メーカーに劣る

各メーカーの耐久性に対する満足度では、京セラは平均を下回る評価でした。京セラの販売店の方の感想では「特に紙詰まりが多い」と言う声を聞きます。

▼各メーカーの壊れにくさに対する評価耐久性・壊れにくい複合機比較ランキング

 

 

 

このページの後半でもご紹介しますが、保守メンテナンスに対する評価も平均点を下回っています。

▼保守メンテナンスに対する満足度

  京セラ平均 全メーカー平均
満足度(5点満点) 3.25/5点 3.84/5点

 

安いと思って浮かれてたけど、故障や保守の評価はパッとせんなぁ。

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

ただし保守メンテナンスについては京セラ自身がメンテナンスをする(販売店にメンテナンスを任せない)場合は平均点とほぼ同じ評価だったため、「京セラのメーカー保守」で保守契約をすれば安心でしょう。

【メーカー保守対応】京セラ複合機のお問合せはこちら

 

 

メーカーメンテナンス・販売店メンテナンスとは?
複合機メーカーである京セラやゼロックスが直接メンテナンスを行うことをメーカーメンテナンスと呼び、メーカー以外の販売店がメンテナンスを請け負うことを販売店メンテナンスと呼びます。販売店はメーカーから部品やトナーを調達するため間接コストがかかったり、技術力の点で劣るケースがあることから、メーカーメンテナンスを好むユーザーが多いです。
 

 

 

各メーカーの保守拠点の数を比較しています。(2018年3月現在)

メーカー名 拠点数
リコー 約377
ゼロックス 非公開
キヤノン 約200
シャープ 約158
コニカミノルタ 約119
京セラ 約92
ムラテック 約42
東芝 約116
OKI 約201

 ※複合機以外の他製品の保守拠点も含んでいます

 

他のメーカーより拠点数がだいぶ少ないな。大丈夫なん?

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

都心部のユーザであれば、近くに保守拠点が配置されているので問題ないと思います。但し山陰地方や中心部から離れた地域だと不安ですね。どの拠点からメンテナンスに来てくれるのか事前に確認が必要ですね。

京セラ機のお見積り・保守拠点確認はこちら

 

 

京セラは上の表のように保守拠点数が他のメーカーと比較して少ないため、僻地での利用の場合は故障後の来社までに時間がかかることが予想されます。また、これは印象も含めてですが三大メーカーと比較して1人のメンテナンス担当が抱える複合機の台数が多く、都市部でも故障後の来社までにやや時間がかかることがあるようです。

故障時には来社まで60分程度かかることを想定しておいた方が良いでしょう。

 

 

可能なメンテナンスはユーザ側で

一部機種で「コンビ保守」というシステムを導入し、ユーザー自身が出来るメンテナンスは可能な限りユーザが実施するという体制を取ることで、保守メンテナンス費用(=カウンター料金)を安く抑えており、やはり保守体制の充実より安さを重視するユーザに向いています。

サービス業は土日も営業してるけど、土日の保守はどうなってんの?

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

通常の保守契約では平日のみ対応ですが、オプションで365日保守対応も可能です。
年中休み無しかいな。お正月に呼び出すなんて、気がひけるなぁ(汗)

新人GメンKEICHI

 

 

それでも、故障頻度は大幅に改善された

京セラの複合機は2008年に国内生産から多くを撤退して中国工場に移管し「部品にバラツキが多く初期不良が非常に多い」と言われていました。しかし、2016年以降に発売されたモデルからは大きく改善され、

京セラ・コニカ併売店
2010年前後に売ってた京セラの複合機は正直故障がヒドくて、後でクレームになると面倒だからあんまり京セラを売ってなかったんだよ。でも、2552シリーズ以降は大幅に改善されたから優先的に京セラを売ってるよ。

と、複数のメーカーを扱う販売店の営業担当が発言していました。下記のツイートは2012年ですが、ゼロックス複合機とは大きな違いがあると指摘しています。

「クズ」「クソ」呼ばわりされていたのですね。

また、わずか数ヶ月の間で何度も修理依頼がある複合機もあれば、1年間使って1度も故障が発生しないというケースもあります。これは複合機が置かれている環境、使い方、機械の当たり外れなどが考えられますが、ゼロックスやリコーなどよりは安い分「ハズレ」を引いてしまう可能性は高くなると考えておいた方が良いでしょう。

一方、京セラへの評価が高いクチコミも見つられます。

 

 

2019年には新たにTASKalfa2553/3253シリーズが発売されたけど、これでまた不具合が改善されてるか、見ものやな!

新人GメンKEICHI

 

 

デイリーヤマザキ1,300店舗で稼働中

山崎製パンが運営するコンビニチェーンのデイリーヤマザキが、2018年から京セラの複合機のTASKalfa2552を一斉導入することになりました。ローソンとファミリーマートで可動しているシャープ複合機のページでもご紹介しましたが、コンビニの複合機には以下のような特徴があります。

  • 高齢者の利用も多い
    →パネルの使いやすさが求められる
  • 気温変化が激しく故障リスクが高い
    →耐久性が求められる

大手のコンビニで京セラの複合機が採用されたということは、一定レベル以上の使いやすさと耐久性が評価されたと考えて良いでしょう。

 

 

 

A3カラー複合機TASKalfaの価格と速度

ベテランGメン園川

企業で主に導入されるA3カラー複合機の京セラのラインナップを見てみましょう。

 

▼京セラTASKalfa ラインナップの一部

 機種名  イメージ 市場価格 印刷速度 タイプ カウンター料金/枚
TASKalfa 2552ci デザイン業おすすめ複合機京セラ 581,000円 25枚/分 A3カラー 白黒0.7円/カラー7円
TASKalfa 3252ci 607,500円 32枚/分 A3カラー 白黒0.7円/カラー7円
TASKalfa 4052ci 750,000円 40枚/分 A3カラー 白黒0.7円/カラー7円
TASKalfa 5052ci 892,500円 50枚/分 A3カラー 白黒0.7円/カラー7円

※カウンター料金はあくまで参考です

>>A3カラー複合機のおすすめランキングはこちら
>>京セラ複合機のカウンター料金相場と値切り方

 

 

複合機が止まったら受発注ができんくなったりする会社にとっては、安さよりも故障の少なさを重視したいやろな。そういう会社はどのメーカーを選んだらええんやろ?

新人GメンKEICHI

 

品質重視ならゼロックス・キヤノンがおすすめ

こんな会社は要注意
コストよりも複合機の機能やサポートを重視したい会社にはゼロックスキヤノンなどの高級メーカーがおすすめです。また、価格と品質のバランス重視ならシャープコニカミノルタもおすすめです。
 

【全メーカー対応】複合機に関するお問合せはこちら

 

 

外観デザインと印刷の早さは◎

ベテランGメン園川

安かろう悪かろうのイメージの京セラですが、外観デザインと印刷速度、特に立ち上がりの早さについては高い評価を受けています。

ユーザアンケートでは、複合機の外観デザインの良さで高い評価を受けています。京セラの複合機は直近の2017年まで4年連続でグッドデザイン賞を受賞していますが、現在の黒ボディも見た目の評価は高いようです。(メーカーごとの外観デザイン評価ランキング)

外観デザインの美しさメーカー満足度

 

また、立ち上がりの早さを含めた印刷の速さでも高い評価を受けており、ユーザからは「信じられない」という口コミも寄せられています。(メーカーごとの印刷の速さ評価ランキング)

京セラ利用者
立上り速さが早く、ほんの数秒なので「本当?」と思ってしまう。
そんな特徴があったなんてびっくりやな。もうちょっと色んなユーザからの感想を読んでみたいな!

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

それでは、京セラ複合機ユーザからの感想を一気にご紹介しましょう。

 

 

京セラへのクチコミ評判

実際に京セラのコピー機を使っているユーザは使い心地や耐久性についてどう感じているのでしょうか?ユーザから集めた評判を御覧ください。

 

使いやすさ

 【使用機種】TASKalfa3051
印刷や取り込みに関するものに支障はなく、満足です。IP設定などは説明書を見なくても設定できるくらいにわかりやすくとても親切設計になっていると思います。交換トナーが一目でわかるため無駄をなくせることも好印象です。

 【使用機種】TASKalfa3051
ユーザの身長に合わせて角度調節できるタッチパネルなので、誰が使っても押しやすいなど、ユーザー目線でよく設計されたコピー機だと思います。

【使用機種】TASKalfa 2552ci
タッチパネル使い勝手は良く直観的に操作ができます。FAX送信も登録した番号を出してスタートするだけでスムーズですが、FAXが届いているときに音もなくランプのみの為、確認が遅れることもあります。トナー交換は楽です。

【使用機種】TASKalfa3051ci
スキャンしたデータをPDFに変換してパソコンに送信する機能は操作も簡単で、使い勝手も良いです。無線LANオプションがあるので、無駄な配線が減って、パソコンからすぐにコピー機にデータを飛ばすことができます。会議資料などを、その場でステープル留めでき、作業導線の効率に役立っています。

 【使用機種】TASKalfa 406ci
コスト削減でキヤノンから安価な京セラコピー機に代わり、最初は使いづらかったのですが、シンプルなタッチパネルの使いやすさ、社員バッジでスキャンして使う使いやすさ、スキャンした資料がメールで送付される速度などほとんどキヤノンと変わらない。

 【使用機種】TASKalfa6052ci
複合機のソフトウェア開発をしてきた経験がありますが、この複合機のタッチパネルはユーザインタフェースの観点でとても使いやすく設計されていると感じました。FAXに同時送信機能がついているので一斉に送信ができる。

同業者が認めるタッチパネル、すごいやん!

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

良くない評価も見てみましょう。

 

 

 

【使用機種】TASKalfa2551ci
廃棄トナーがすぐに満タンになる。新品のトナーと廃棄トナーがたまってしまうので、廃棄トナーのみ持って帰ってほしい。

【使用機種】TASKalfa 256i
1世代前の機種も京セラ製品を使用していましたが、今回のモデルはタッチパネルが変更されているため使用しにくく感じます。具体的にはタッチパネルの画面が小さい為に押し間違えが起こってしまいます。

【使用機種】TASKalfa 2550ci
すでに生産・販売が終了した機種ですが、無線LAN接続で度々印刷エラーとなりその度に席を立ち、複合機まで移動してジョブ停止のやりとりをしているのでなんのための無線接続なのか分からない。

 

 

印刷の速さ

「印刷の早さには自信ある」ってさっき書いてたけど、実際どうやねんな。

新人GメンKEICHI

【使用機種】TASKalfa3051ci
節電モードからの立ち上がりもが速く、ストレスは感じないです。

【使用機種】TASKalfa 2552ci
A4,A3,B5サイズを主に印刷していますが、早く綺麗に印刷ができるのでとても満足しています。

【使用機種】TASKalfa3051c
スリープモードからの立ち上がりも良くあまりストレスは感じないですね。業務効率が上がっている気がします。

【使用機種】TASKalfa2551ci
立ち上がりが遅いです。節電モードになっているのかもしれませんが、パソコンより印刷しても全く反応せず、何度も実行してしまい無駄な印刷をしてしまったりする。

【使用機種】TASKalfa2470ci
立ち上がりの際に10秒弱くらい時間はかかりますが、気なるような感じはありません。ただし印刷枚数が30枚を超えると若干時間がかかり、ストレスを感じることもあります。

 

ベテランGメン園川

高い評価も見受けられますが、逆に立ち上がりが遅いと感じているユーザも居るようですね・・・。

 

 

壊れにくさ・保守メンテナンス

京セラは故障がちょっと心配ってこのページでも書いてたけど、ユーザも不満が多いんちゃうの?

新人GメンKEICHI

 

【使用機種】TASKalfa 2552ci
印刷よりスキャンでお世話になるケースが多いのですが、故障もなく満足しています。家庭用プリンターから入れ替えたので格段に便利になりました。

【使用機種】TASKalfa 2460ci
両面印刷装置でよく紙詰まりが起こる。保守会社の言う通りに直しても故障が発生するので構造欠陥ではないかと思うことがある。また、印刷に変な線が入ると業者を呼ぶしかない。

【使用機種】TASKalfa 3511i
故障や印刷物の汚れが多く、そのたびにメンテナンスに連絡を入れるのが面倒です。そのたびに部品交換してもらっているので、耐久性に強くなって欲しいです。縦筋もすぐに入ります。詰まっていないのに紙つまりでエラーが起こる、実際に紙が詰まったら取り出せないなど、回数が多い。

【使用機種】TASKalfa 5551ci
古いモデルなので仕方ないですが、印刷シミがついたりする不具合が何度も起こります。裏紙を多く使用するので仕方ないですが、紙詰まりも月に3回ほど発生しており、紙を取り除いても全ての工程を確認しないと先に進まず、急いでいるときは困ります。

 

やっぱり壊れにくさの評価は低いんや!アンケートは嘘をつかへんなぁ。

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

やはり価格より品質を重視する場合は他のメーカーから探したほうが良さそうですね。

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画質

【使用機種】TASKalfa2470ci
写真印刷の際に普通用紙でも人物や景色を色鮮やかに、はっきり写してくれます。また、モノクロ印刷でも雑な感じはなく、グレースケール調で出力されるので見やすいです。

【使用機種】TASKalfa2551ci
印刷はカラーも良く写真を印刷してもすごく綺麗なので重宝しています。

【使用機種】ECOSYS M6535cidn
文字や画像がハッキリとわかるので、白黒でもカラーでもお客さんに自信を持って資料を提示できます。

【使用機種】TASKalfa2470ci
スキャンがとても鮮明です。鮮明すぎて薄い紙であれば裏の文字が写るのが気になります。

 【使用機種】TASKalfa3051
長年使用しているため、たまにカラーが薄れてしまったり(インク残量はある)縦線などが入ってしまう現象が出てきます。

 【使用機種】TASKalfa 356ci
前使用していたTASKalfa2551ciもこの機種も、カラー印刷の色合いが変だと感じます。発色に鮮やかさがなく、イメージよりかなり暗い印象になります。

 

 

 

音の静かさ

【使用機種】TASKalfa2470ci
印刷時の音はそれほど気になりませんが、もう少し静かだとベストだと思います。

【使用機種】TASKalfa 2552ci
印刷音が少し大きくコピー機が動いている時、近くの電話での通話には少し差支えます。

【使用機種】TASKalfa 2552ci
最近は「キュンキュン」と内部から音がするが原因がわからないそうです。

 

 

外観デザイン・コンパクトさ

デザイン業おすすめ複合機京セラ出典:京セラ公式サイトより

 

【使用機種】TASKalfa3511i
デザインがスタイリッシュで、職場にある機械としてはとてもオシャレだと思う。

【使用機種】TASKalfa6052ci
黒のボディはかっこいいです。業務用は白いコピー機が多いですが、黒は良いと思います。 

 【使用機種】TASKalfa2551ci
見た目はすっきりとしていて好感が持てます。黒の機体ですが圧迫感などもありません。

 

京セラ複合機に関するお見積りこちら

 

 

園川

機械に対する評判はわかりましたが、導入後は保守対応も重要ですよね。メンテナンスに対する評価はどうなんでしょうか?

 

京セラの保守サポートへのクチコミ評判

大型複合機を導入する732社に使用しているメーカーと保守メンテナンスに対する満足度を調査しました。732社のうち京セラユーザはわずか12社しかありませんでした。データに偏りがある可能性は高いですが、満足度の平均値は5点満点中3.25点で平均値より0.6点低い値になりました。

 

▼保守メンテナンスに対する満足度

  京セラ平均 全メーカー平均
満足度(5点満点) 3.25/5点 3.84/5点

 

KEICHI

データ数が少ないとは言え、言い訳が難しいほど低い評価!具体的なクチコミはどんな感じやねんな?

 

 

故障時にすぐ来てくれるか?

 【山形県鶴岡市】山形サンダーによる代理店メンテナンス
定期メンテナンスはきちんと来てくれるし、紙詰まりなどの不具合対応も電話をかけるとすぐに来てくれるので、いつも助かります。

 【宮城県石巻市】テレホンシステムによる代理店メンテナンス
故障対応、トナーの配送などが素早いのは助かります。ただ、定期メンテナンスの日程は決まっていないので、突然来て作業を行うことが多い。その際に、無断でコピー用紙を何枚も使われることもあり、安いものではあるが、一言断りを入れるなどの対応をしてほしい。

 【新潟県新潟市】シナゼンによる代理店メンテナンス
直近2ヶ月はメンテナンスに来ていません。インク補充の際も、インクを置いたら速攻で帰ります。以前、「手の空いた時でいいのでメンテナンスに来て下さい」とお願いしたのに、全く来ません。

 【東京都大田区】ソニックスによる代理店メンテナンス
故障連絡するとすぐに来てくれるのですが、きちんと直らずで、結局、紙詰まりに妥協して使っている。 

 【東京都渋谷区】京セラによるメーカーメンテナンス
依頼から2時間ほどで来社したことは少し不満です。しかし、来社して約30分ほどで修理完了したのでとても早く感じました。

 【神奈川県川崎市】京セラによるメーカーメンテナンス
修理依頼を午前中にすると早ければ2、3時間で会社に駆けつけてくれます。

 【愛知県名古屋市】京セラによるメーカーメンテナンス
契約当初から保守に直ぐに対応してくれないなど不満がありました。 朝からトナーボトルの交換が必要ですとの表示されてから一切動かず、事業所に連絡取り指定された時間まで待ちましたが結局その日は訪問されず一日中使用出来ない状態で凄く困りました。

 【和歌山県御坊市】池本による代理店メンテナンス
連絡は比較的簡単にとれますが、少し距離があるのですぐには来てくれないです。

 

来社時間への評価は悪くないやん。じゃあ修理技術が低いんかな?

KEICHI

 

 

担当者の修理の技術は?

 【東京都渋谷区】京セラによるメーカーメンテナンス
来社して約30分ほどで修理完了したのでとても早く感じました。

 【神奈川県川崎市】京セラによるメーカーメンテナンス
保守サービスも定期的に行われ故障の予兆もしっかり見逃さず対応してくれるので助かっています。

 【兵庫県神戸市】ACN によるメーカーメンテナンス
担当が素人で知識不足な印象。「仕事に役立つアプリをまとめてお渡しします」と言っておきながら全く提案が無い。 価格はだいぶ安くしてくれたと思う。

 【神奈川県川崎市】京セラによるメーカーメンテナンス
故障箇所を的確に判断して解決をしてくれるので非常に信頼できます。 保守サービスも定期的に行われ故障の予兆もしっかり見逃さず対応してくれるので助かっています。

 【大阪府大阪市】インターコスモによる代理店メンテナンス
担当者が一度で修理が完了したことはなく、再訪問になる。「部品が今ないから調達をする」と言って修理をせずに帰ってしまうところに不満を感じる。

 【広島県広島市】ACNによる代理店メンテナンス
人によりスキルに差がありすぎる。営業からの左遷という感がありやる気がなさそうな人が多い。また、メンテナンスとは関係ない別の営業をされることがある。

 

園川

京セラによるメーカーメンテナンスでは評価が高いですが、代理店メンテナンスに対する評価が低いようですね。では対応時のコミュニケーション能力はどうでしょうか?

 

 

担当者やコールセンターの対応は?

 【山形県鶴岡市】山形サンダーによる代理店メンテナンス
担当者が好感が持てる、爽やかな印象の方です。コピー機の知識も豊富そうです。

 【東京都渋谷区】京セラによるメーカーメンテナンス
コールセンターの方も修理に来た人も、故障した原因などを的確に説明してくれました。

 【東京都大田区】ソニックスによる代理店メンテナンス
良い人なのですがやや要領の悪い担当者で、会話が噛み合わない。 定期的にトナーを持って来てくれたりと、来訪タイミングは良いです。

 【大阪府大阪市】京セラによるメーカーメンテナンス
サービスマンは良い人だが、京セラの機械でできることが少ない。価格は安価なので安かろう悪かろうな買い物だと思っているが概ね満足。

 【和歌山県御坊市】池本による代理店メンテナンス
来てくれた時の対応はいいです。コピー機の不具合で来てもらったけど、スキャナの不具合もあるので一緒にみてほしいなども対応してくれます。トナーを頼んでも忘れたりしますが、大きな不満はありません。

 

園川

全体を通して見ると、京セラがメンテナンスをする「メーカーメンテナンス」の場合の評価は比較的高く、3.75点の満足度でした。

 

KEICHI

京セラ複合機を使うならメーカーメンテナンスを選べば良いんやん!コピー機Gメンからメーカーメンテナンスで購入することも出来るで!

ベテランGメン園川

ユーザからのクチコミ評判については以上です。それでは、再度京セラの特徴についてまとめてみましょう。

 

 

向いてる会社、向いてない会社

向いてる会社 向いてない会社
  • 安さを最重要視する会社
  • 操作性にこだわる会社
  • 印刷速度を重視する会社

京セラ複合機は故障が多い

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海外での生産能力をUP

リコーやゼロックスで複合機部門の人員削減や工場閉鎖のニュースが相次ぐ一方で、京セラは海外での増産に踏み切っています。中国の広東省で25億円を投じて感光体ドラムという「複合機の心臓部」と呼ばれる部品の生産能力を上げており、京セラ複合機が中国や東南アジアでの販売が好調であることが読み取れます。(日経新聞:京セラ、複合機中核部品で中国新工場

下記の毎日新聞のツイートにあるように中国での販売が好調なことが主な要因と見られます。

 

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*  *  *

コピー機買う時、”コピー機販売店”に問合せていませんか?

コピー機買う時にコピー機販売店に問い合わせる、当たり前やがな。

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

販売店さんに問い合せることには実はリスクがあるんです。

 

コピー機販売店は特定の1~2社のメーカーと強くつながる傾向がある(大塚商会さんならリコーとキヤノン)ため、コピー機販売店に問合せをすると特定のメーカーに絞った提案を受けることになります。(販売店は特定メーカー以外のコピー機を売っても利益が出ないので、提案しません。)

 

複合機販売店とメーカー

 

オーバーやな!

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

確かに、これは強調しすぎですが・・・。

 

当サイト・コピー機Gメンは自社で販売することをあえてせず、お客さんの要望に沿った販売店を1社~3社程度ご紹介する形式を取っています。そのため、ゼロックス・キヤノン・リコーなどの大手メーカーからシャープ・京セラなどの安価に導入できる複合機まで、メーカーに偏りなくご紹介することが出来ます。  

ベテランGメン園川

逆に、欲しいメーカーが決まっている場合には、そのメーカーを扱っている販売店に問い合せるのも良いかもしれませんね。

 

 

「営業マンは、いちいち来なくて良いから」

コピー機Gメンと提携している販売店さんは、「お客さんからのご希望が無い限り、訪問営業は実施しない」ことを方針として頂いています。理由は「営業マンの人件費と交通費分、安くしてよ」とお客さんに言われたことがきっかけです。

せやけど、訪問してほしいお客さんもいてるんちゃう?顔見とかんと、なんか不安やし。

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

必要に応じて訪問してもらいますよ。ただ、基本的には営業さんは最後の確認やリース契約のときにだけ訪問して頂くようにしてます。

ベテランGメン園川

顔を見るとか言ってますが、我々はサングラスしてますが・・・。
ほんまや!

新人GメンKEICHI

 

 

全国どこでも対応可能

ネットからコピー機を買うと、故障したときにサポートしてくれへんってイメージがあるんやけど。

新人GメンKEICHI

まさか、AIとロボットで遠隔保守とか言わんやろな!

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

トラブルが発生した場合は、全国にある複合機メーカーや販売店の保守担当者が修理してくれます。
人間が来てくれるんなら、とりあえずオッケーや。

新人GメンKEICHI

ベテランGメン園川

 

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