【2020年・東京の複合機リース価格とカウンター料金】東京都内で業務用コピー機はいくらする？

「コピー機営業マンの売り込みにうんざりした」という方のための問合せ窓口です。コピー機Gメンは全国にある「売り込まない」販売店と提携しており、お客様からのご依頼が無い限り訪問の打診はいたしません。

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東京のコピー機・複合機リース料金とカウンター料金

出典：富士ゼロックス

日本の首都である東京は、日本経済の中心として世界最大の経済規模を有し、世界レベルの大企業の本社数が世界で最も多い都市と言われています。

外国企業の日本法人の本社も数多く立地している他、主要経済3団体の本部や株式・金融の市場、各種報道機関の本社など、あらゆる産業が東京を本拠地とし、東京23区を中心に複合機のメーカー拠点・販売店も集中しています。

そのため、リース料金やカウンター料金の価格競争が激しく行われており、他の地域と比較して複合機を安く導入・利用することが可能です。特に、東京23区内であれば、保守メンテナンスの会社も無数に存在しており、故障の際も安心して修理をお願いすることができます。

ただし、島嶼部はメーカー拠点がなく、販売店も少ないので注意が必要です。

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東京のコピー機・複合機のリース料金

東京都内でコピー機・複合機を導入する際のリース料金は、月の印刷枚数が2,000枚程度なら月額10,000円～11,000円が相場です。

ただし、複合機・コピー機のリース料金は、月間の印刷枚数が大きく影響し、毎月の印刷枚数が多ければ、高速機が適しているため、相場の金額よりも高額になります。

適切な価格でリース契約を結ぶために、まずは自社に最適なコピー機の印刷速度やリース料金の相場を知っておきましょう。

月間の印刷枚数とコピー機のリース料金の相場を表にすると以下の通りです。

▼コピー機・複合機のリース料金相場

リース料金の相場を大幅に上回る高額な見積もりが届いた場合は、相場を知らないと思って「ぼったくろうとしている販売店」の可能性があるので、別の販売店にも相見積を依頼し、比較することをおすすめします。

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東京のコピー機・複合機のカウンター料金

東京都内でコピー機・複合機を利用する場合、カウンター料金はモノクロ1円/枚、カラー10円/枚が相場です。月間の印刷枚数が5,000枚以上、複数台の同時購入、コピー機・複合機の設置場所が23区内や保守拠点から近い地域など、利用状況によっては、さらに安いカウンター料金で契約することができます。

▼コピー機・複合機のカウンター料金の相場は？

複合機のカウンター料金とは？2020年の価格相場はモノクロ1円、底値は0.6円！？

東京のカウンター料金の平均額

実際に東京都内の企業では、どれくらいのカウンター料金で利用しているのでしょうか？

コピー機Gメンがコピー機・複合機をリースで利用している200社に行ったアンケート結果によると、東京都内でのカウンター料金の平均値は以下の通りでした。

▼東京都内のカウンター料金の平均値

カウンター料金	東京平均	全国平均
モノクロ	3.7円	3.3円
カラー	19.6円	17.8円

コピー機Gメンが、東京都内に店舗や拠点を構える複数のコピー機・複合機販売店に話を聞いた際、「東京は競合が多いから高いと売れない」と声を揃えて言っていました。

しかし、実際に全国平均よりも高いカウンター料金になっているのは、価格交渉や相見積をせず、最初に提示された金額で（○○％引きですよ～等の営業トークを鵜呑みにして）契約をしてしまう傾向が強いのかもしれません。

同じような大都市でも愛知（名古屋）や大阪と比較をすると大きな差があります。

▼愛知・大阪・東京のカウンター料金の平均を比較

カウンター料金	愛知平均	大阪平均	東京平均
モノクロ	2.9円	2.0円	3.7円
カラー	15.8円	15.4円	19.6円

続いて、東京都内でのカウンター料金の事例を見ていきましょう。

事例①：東京都中央区　 従業員3名の企業

事例②：東京都千代田区　 従業員50名の企業

事例③：東京都三鷹市　 従業員5名の企業

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東京のカウンター料金の最低ライン

国内のコピー機・複合機メーカーで最も安くカウンター料金を契約できるのは京セラだと言われています。

これは、東京都内でも同様で、例えば月間1,000枚程度の印刷を行うのであれば、下記のカウンター料金で契約している事例があります。

▼東京の京セラ カウンター料金目安

※23区内でも千代田区、港区は0.9円。また、大島町などの島嶼エリアは対応外の場合があります。

前提として、カウンター料金は印刷枚数が多ければ多いほど、安くなりやすい傾向があります。ただし、メンテナンス拠点からの距離など、複数の理由が関係しているため、たとえ印刷枚数が少なくても、上手に交渉すれば、安いカウンター料金で契約することができます。詳細についてはお問い合わせください！

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東京の複合機メーカー・販売店一覧と口コミ評判

▼23区西部（新宿区、港区、品川区など）

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▼23区西部エリアのクチコミ評判

 キヤノンシステムアンドサポート株式会社 品川事業所 第一営業本部

導入時の設定や説明を丁寧に行ってくれた事に満足しています。また、導入当初、紙詰まりやインクの不足等について、センターだけでなく担当者からも連絡があり、対処方法や発注方法を詳しく説明してくれた事で、安心してコピー機が使えるようになった。対応にとても満足している。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社 品川事業所 第一営業本部

トラブル時に連絡をすると来社対応が早く、対応態度も良いので満足しています。
同時に磨耗部品等があれば、こちらから言わなくても交換してくれ、紙詰まりの対処法も教えてくれ助かります。 サービスマンの挨拶や接客態度が良いこともポイント高いです。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社 品川事業所 第一営業本部

本社から担当支社への引継ぎがスムーズで手間取ることなくスムーズにご対応いただけました。
メンテナンス担当者も丁寧な対応が印象的で、サービス業だなと関心させられました。
定期メンテナンスまではお願いしませんでしたが、大満足です。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社 品川事業所 第一営業本部

頻繁に社内のコピー機の定期メンテナンスに来社してくれているのでコピー機が故障することがほとんどありません。 万が一、不具合がある場合は電話一本で飛んで来てくれます。きめ細かいサービスはキャノンさんならではだと思います。

 コニカミノルタジャパン株式会社 営業本部 関東支社

コピー機を2台所有しており、どちらもメンテナンスをコニカミノルタさんの方で担当してもらっています。エラーが発生してから連絡をして対応するまでの時間は2日も掛かりませんので、非常に助かっております。修理の時間も比較的早く、簡易的なものであれば対応マニュアルも同時に置いていってくれるのは、会社の方針なのか担当者の配慮なのか分かりませんが、満足しております。

コニカミノルタジャパン株式会社 営業本部 関東支社

故障の連絡をすると、迅速に対応してくれます。連絡してから、修理まで１日でほぼ終了しますので、修理作業で業務が遅滞することはありません。不満な点は特にありませんが、電話対応に関してもう少し丁寧であればもっといいかも。

コニカミノルタジャパン株式会社 営業本部 関東支社

ここのメンテナンスは連絡時の対応も、丁寧に故障の内容も聞いてくれとても良かったです。また、連絡を受けてから約45分程で来てくれ、修理時間も約30分程でとても速かったです。担当の方も故障の原因等を細かく説明をしてくれて良かったです。

コニカミノルタジャパン株式会社 営業本部 関東支社

故障などで連絡するとすぐに来てくれることが多いです。けっこう長く使っているので部品が生産終了になってしまったのですが、その際に故障して完全に使えなくなるまで使い続けるか、新しいものを購入するかの相談にも乗ってくれ、とても助かりました。

 シャープマーケティングジャパン株式会社 首都圏営業統括部 オフィス営業部

私の会社は冊子やホチキス付や折り目つき印刷物をたくさん作るため、頻繁に故障します。
電話をすると近くの支店から1時間くらいで駆けつけてくれます。
私が出来るメンテナンスも教えていただき、以前は1日に3回発生した故障が2週に一度になりました。
希望としてはメンテナンスのスペアパーツがすぐに来て、自分達で出来ると更に助かります。

 リコージャパン株式会社 港事業所

連絡をしてから駆けつけてくれるまでの時間が早く感謝しています。修理に少し時間がかかる場合があるのが難点ですが、素人では直せない部分を見て下さるので仕方ないことかなと感じています。

リコージャパン株式会社 港事業所

調子が悪くなると、すぐ電話をして対応してもらっています。コピー機が壊れてしまうと、お客様に迷惑がかかる仕事をしているので、担当の方から押し返し電話が来て、対応してくれるので助かっています。

 リコージャパン株式会社 渋谷事業所

いつもすぐ来てくれるし、パソコンやネットワークの事まで色々と相談に乗ってくれるから助かってます。
何かあったら営業さんよりサービスさんに相談しています。 担当外の事まで対応して頂けるので。
保守料など少し高いと周りに言われた事がありますが、それ以上にサポートを受けているので満足しております。

 京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社 品川事業所・保守拠点

故障後に電話を入れたところ、コールセンターの方がきちんと状況などを確認してくれとても良かったです。連絡を受けて実際に来るまでに2時間ほど時間がかかったので、その点については不満に感じています。しかし、修理時間は約30分ほどで完了し、とても早く感じ、修理に来た人も故障した原因などを的確に説明してくれ良かったと感じています。

 富士ゼロックス東京株式会社 港営業部

エンジニアが前もって訪問時間をきちんと知らせてくれ、その時間通りに訪問してくれる。また、質問などで電話すると受付オペレーターが親切でこちらの疑問に適切に回答してくれる。

 富士ゼロックス東京株式会社 城南営業部

保守担当の方の携帯に直接かけることも可能なので、緊急でも、可能な限り対応頂けてます。
導入から見て頂けているため、こちらの仕事を把握して頂いており、必要な所、こちらで気づかない点も含めて見て頂けるので、安心してお任せ出来ています。

 富士ゼロックス東京株式会社 新宿営業部

故障した場合、連絡して30分以内には来て修理してくれます。修理時間も大体の場合は30分以内で終わっていると思います。担当者の対応も丁寧で大変好感が持てます。大体急ぎでコピーしている時に故障するのでこういう迅速な対応は大変ありがたいです。不満な点はないです。

 リコージャパン株式会社 本社事業所

代々木にある会社のコピー機は階ごとに1台で、よく紙詰まりが起きていた。メンテナンスは来ていたとは思うが、月に2回ほどだったと思います。急ぎなことが多かったので、緊急時などはメンテナンス会社に電話をしてどうすれば直るのか教えてもらいながら、自分で対応していた。

 リコージャパン株式会社 渋谷事業所

簡単な紙詰まりでも来てくれるのはとてもありがたいが、忙しい時は朝に連絡しても、来るのが夕方近くなる。また、インク漏れの時は、修理してもらったものの、インク漏れは全く直らなかった。人あたりもよく、受け答えも丁寧な人だが、インク漏れが直らないのは困った。

 キヤノンシステムアンドサポート株式会社 品川事業所 第一営業本部

連絡はすぐつくが、来るまでに時間が掛かり過ぎている。
修理に来てからの対応は普通に良かった。 定期メンテナンスと言う割にはそんなには来ないと思う。
購入は価格交渉をしてもあまり変わらなかった印象です。 設定のサポートは丁寧にしてくれていた。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社 品川事業所 第一営業本部

故障連絡を受ける受電体制、連絡から来社までの速度、修理までに要する時間、担当者の対応は問題ないと思います。
しかし、製品が古いせいもあるとは思いますが、同じ不具合が何回も起きたり不具合の原因がはっきりしないところがあるのが不満です。

リコージャパン株式会社 本社事業所

トナーの発注等たまに期日を遅れることがあるため、不快に思う。
また、コピー機の調子もそこまで良くなく、すぐに紙が詰まったり、印刷がおかしくなることがある。
ただ、それ以外は特に問題なく使用しています。

シャープマーケティングジャパン株式会社 首都圏営業統括部 オフィス営業部

大事なときに電話に出るのが遅い、連絡が遅い、来るのが遅い。もっと早く来て欲しい。
きちんとアフターケアしてほしいが、電話もなかなか出ないし、メール対応は混み合っているようで、なかなか返事はこない。もっと人員が必要では？と思う。

東芝テックソリューションサービス株式会社 本社事務所

メンテナンスを呼ぶとすぐ来てくれるし、誠実な対応をしてくれるので助かるが、メンテナンスが終わってもすぐ状況が再発して改善しない。
その場しのぎの対策だけで、根本的な修理をしてくれていないのではないかと思う。
以前は定期メンテナンスに来てくれていたと記憶しているが、今は来ているのを見ない。
会社の契約は分からないが、定期メンテを断ることもないと思うので謎です。

東芝テックソリューションサービス株式会社 本社事務所

ここのメンテナンスは電話の対応も悪く、故障修理に行くから来るまで待ってと言われ待っていたのですが、来たのが1日経ってからで、修理時間も2時間掛かり、とても遅く不満に感じています。来た担当に関しては、きちんと説明があり良いと感じましたが、全体的には不満に感じています。

富士ゼロックス東京株式会社 港営業部

対応が悪い。何度も営業マンが変わり、その度に新人が入るので、何回も挨拶されるが、電話するといないか折り返しも遅い。 長年使っていて、機種変更したいと言っても、良い提案がなく、安くしてと頼んだら、できませんと言われ、他の会社に切り替えることにしました。
新人教育もイマイチですが、上司もダメだったので、会社自体の印象が良くないです。

富士ゼロックス東京株式会社 城南営業部

複合機を頻繁に使用する状況にあるため、トラブルが発生した際にすぐに訪問していただかないと業務に支障をきたします。しかし午前中に連絡をして午後、午後に連絡をして夕方、夕方であれば翌日といったように担当者が訪問するのに時間がかかっているのが現状で、もう少し早くならないものかと感じています。

▼23区東部（中央区、千代田区、江東区など）

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▼23区東部エリアのクチコミ評判

 キヤノンシステムアンドサポート株式会社 江東営業所

すごく良くしてくれました。あまり前例のない不具合だったらしく、と言うのもあって、一度案件を持ち帰って試行錯誤をして用紙カセットを加工して持ってきてくれたり、用紙が詰まる時間帯をわざわざ電話で確認をしてくれて、その時間にどういう風に詰まるのか、を見に来てくれたり、連絡がなくても、近くを通って、詰まる時間だったから見に来ました！とか、毎日電話をくれて、今日はどれくらい詰まりましたか？とか、今日は天気が良くて湿度があるから、詰まりやすいかも、とか、詰まりにくいかも、とか、色々な可能性を提案してくれたり、本当に親身になって対応して下さいました。

紙の質、厚さがよろしくないのかも、という話にもなり、紙を持ち帰ってそれを紙を研究してくれたりと、初めてああいう技術者の方に会いました。ご本人もおっしゃってましたが、自分は技術者なので出来れば交換とかではなく、直したいと。。。

リコージャパン株式会社 上野事業所

トナーの残量確認やエラーが出た際も、ネットワーク上で感知してくれるので非常に便利です。
急な故障の際は担当の方は大体数時間から半日程度で来てくれますが、土日等は勿論来てくれない、また時間外に電話が通じないので土日営業の会社の場合は急な故障は不便な事もあります。営業さん自体はお話をしやすい方が多い印象なので、別途契約を結ぶなどの形で対応してくれることはあるのかもしれません。
修理は大抵の所と同じく確認後部品手配で翌日以降…の事が多いですが、症状を伝えた場合事前にいくつか部品をお持ちくださる事もあります。その場合は、その場で直してくださることもあります。

リコージャパン株式会社 日本橋事業所

調子が悪いと連絡すると、担当者がすぐに来てくれくれます。
担当が不在でも、当たり前ですがキチンと連携していただき、長く待たされる事なく復旧してもらえます。
ただ、修理依頼の機会が多いようにも感じます。
使用中の機器に限界があるのであれば、適切に機器の入れ替えを含めた提案をしてもらいたいです。
予算の関係もあるので、早めに提案してもらえると検討の余地はあると思います。

リコージャパン株式会社 浜離宮事業所

故障して電話で問い合わせるとすぐに来社してくださり、即座に直してくれるので大変満足しています。
定期的にメンテナンスもしてくれるので、消耗品などの補充も助かっていますし、新しい機種に交換する際なども詳しい説明もしてくれているので、とても使いやすい機械になっています。

 富士ゼロックス東京株式会社 城東営業部

問題が起きた時に電話してからの対応がとても早く満足しています。
定期点検の際もコピー機のガラス面をとても綺麗にしていただきとっても満足です。
コピーの詰まりなどもたまにあるので、定期点検の時に相談するととても親身になって相談にのってくれます。大満足です。

富士ゼロックス東京株式会社 城東営業部

故障した際にまず電話をかけたのですが、なかなか繋がらず、また担当者が不在なので、掛け直して頂きました。早急に対応して頂きたかったのですが、忙しそうだったので、特に不満はありません。対応してくれた方はとても丁寧で安心しました。

富士ゼロックス東京株式会社 城北営業部

故障連絡後の対応が即座にされており、消耗品も確認いただきました。担当者も丁寧な対応で、とても好感が持てました。

富士ゼロックス東京株式会社 千代田営業部

複合機の調子が悪くなった際、連絡を入れるとその日中に来社して、修理していただけるため、対応スピードについては非常に満足しています。ただ、定期メンテナンスで事前に不具合になりそうな部分など気付けなかったのか、また定期メンテナンスで来社する時間がいつもランチ時間であったりとか、定期メンテナンスについてはもう少し改善してほしい細かい部分はあります。

 富士ゼロックス東京株式会社 千代田営業部

営業マンは親切丁寧ですが、エンジニアによって、現場の対応や電話での遠隔指示の的確性が大きく異なります。エンジニアが遠隔操作で複合機のIPアドレスを勝手に変更し、社内でプリント出力が出来なくなった現象がありました。担当の営業は、IPアドレスの変更はしないようにと事前に話をし、客側にも説明していたにもかかわらず、エンジニアが状況を全く把握しておらず情報共有がされていなかった。その時は、営業担当者と私で再度複合機のIPアドレスを設定して事なきを得ました。

修理対応を連絡しても、エンジニアが別の客先にいるということで、半日後になるなど対応が遅いため、その間は複合機が使えず、業務に支障が出ていました。

富士ゼロックス東京株式会社 千代田営業部

故障から来社までの対応はとても良いです。1～2時間以内に訪問して頂けます。
来社、修理時の対応は良いと思います。必ず解決して頂けます。
定期メンテナンスは、営業マンが訪問した時に点検していただけるので問題ありません。
購入から納品時の対応も良いと思います。パソコンにドライバのインストールまでサービスで行って頂けます。

富士ゼロックス東京株式会社 中央営業部

故障でコールセンターに連絡した際、必ずと言っていいほど当日に対応して頂けます。
コールセンターの方も修理担当者も、とても丁寧な対応でいつも満足しております。
修理も迅速に対処して頂けるので、業務が滞ることもほとんどありません。
ただ、営業の担当者がすぐ変わってしまい、コールセンターの前に担当の携帯電話へ連絡するように言われても、連絡が取れないことがよくあります。
また、最近は新しいサポートや商品の提案をする際、現場の者に色々提案していますが、実際の決定権は管理部の者にあるので、現場リーダーから管理部へ報告をするという二重の手間がかかります。
小規模な会社なため、以前の担当者は、現場リーダーだけでなく管理部の人間も交えて話し合いの場をもっていたため、そういう引継がしっかりされてないのが残念です。

 富士ゼロックス東京株式会社 中央営業部

故障や自分では直せないと思った時に、電話をかけると、割とすぐに来てくれる印象です。例えば、午前中に修理をお願いすると、お昼休み後には修理が完了していることが多いです。スタッフの方が態度が悪いなどと思ったことはなく、淡々と作業をしてくれていつの間にか直っていることが多いです。
定期メンテナンスは、問題なく行われていますので、助かっています。
自分ではなかなか直せないものの、コピー機がないと仕事にならないので、ありがたいなと思っています。

 富士ゼロックス東京株式会社 中央営業部

担当者は、よくやってると思います。
新機種のセールスが多いので面倒な時もありますが、 機種変更しなくても良い感じなので、いいかと思います。 以前はキャノンでしたが、対応が 担当営業によって全然違うので、困ってました。

 富士ゼロックス東京株式会社 中央営業部

今年度に入り新しく複合機を導入しました。以前の対応者よりもトラブルがあった時の対応が早く直ぐに来ていただけます。初回の設定に関しては、営業担当とメンテナンス担当が来ていたかと思いますが、営業担当の方の対応はイマイチですが、メンテナンス担当の方は迅速な対応をしていただけるので良いです。

 リコージャパン株式会社 亀戸事業所

故障した際には営業時間であれば当日にきて修理してもらえることもあるが、翌日対応が多い印象。
修理のスピードはコピー機が複数台あるから問題はないが、部品が足りずその場で対応できないことも。
1台しかなかった場合は致命的か。

 富士ゼロックス東京株式会社 城東営業部

シアントナーが一時期おかしくて修理してもらったことがあるが、それでもシアンのトナーだけ毎回おかしかった。印刷を続けていると青色の縦線が入ったり、調子がすごく悪かった。トナーを変えたばかりなのにトナーを変えてくださいっていうメッセージも出るし…。メンテナンスは定期的に来ていただきたい。

 富士ゼロックス東京株式会社 中央営業部

故障受付は、複合機にサービス担当者の名刺と代表番号が記載されており、連絡後は当日中に確認に来てくれています。また、問題改善がなされなかったことはなく、概ね満足です。
しかしながら、業務改善や更によくなる提案などは一切なく、こちらで問合せをしている状況です。

富士ゼロックス東京株式会社 城北営業部

電話に出る人の態度があまり良くない。折り返しの電話がなかなか来ない。
メンテナンスに来てくれてるが、説明が簡素化されすぎている。担当者が悪いのか、知識がみんなないのか、質問にすぐに答えて貰えない。もう少し、メンテナンスに頻繁に来て欲しい。

富士ゼロックス東京株式会社 中央営業部

購入からの納品時の対応は、実際、最初の方に比べて対応が雑な気がしました。やはり終わり間近になると雑になるのでしょうか。自分の担当が若い方だったので、不安な部分もたくさんありました。結果連絡が来ないということもありました！

富士ゼロックス東京株式会社 城北営業部

定期メンテナンスに来た2日後に紙詰まりになり故障した。修理に1日かかり、コピーが出来なくなり3階から2階に何度もコピーをしに往復した。夕方5時の帰る時間になっても直らず、次の日に出勤してコピー機を使ったら、また紙詰まりしたので、上司に報告してコピー機を替えてもらった。ちなみに毎月のリースで使用しています。

▼多摩地域（立川市、八王子市、武蔵野市など）

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▼多摩エリアのクチコミ評判

 キヤノンシステムアンドサポート株式会社 八王子営業所

キャノン製のコピー機を使っているため、同メーカーの専門スタッフから保守メンテナンスを受けており、故障等の連絡をした際は、迅速的に対応してくれるので安心して依頼を出せるようになっています。

連絡から来社までの速度はそれなりに早く、修理とかメンテナンスに掛かる時間については、短時間で済ませてくれるので、すぐにコピー機が使えるようになります。不満な点は、少しばかり対応の態度が悪い時があったり、曖昧な返事やアドバイスとかがあったりするくらいです。

コニカミノルタジャパン株式会社 営業本部 西東京営業所

コニカミノルタのコピー機を使用しておりますが、専門スタッフ達の対応はそれなりに良く、こちらの要望とかにもしっかりと耳を傾け丁寧かつ慎重なサービスを提供してくれるので安心してメンテナンスや修理の依頼を出す事ができます。

連絡から来社の速度に関しては場所が近いのですぐに来てくれます。修理やメンテナンスに掛かる時間は状況に応じてですが、できるだけ短時間で作業をを済ませてくれるので助かっています。

不満な点は少し対応する際の態度が横柄だったり、上から目線のような言い方をされる事があります。あと、約束していた時間帯を少し過ぎてから来社する事があります。

コニカミノルタジャパン株式会社 営業本部 西東京営業所

紙詰まりが2ヶ月に1回ほど発生してしまうのですが、その都度、電話で修理をお願いすると、すぐに駆けつけてくれます。 また、その到着までの時間もだいたい1時間以内には来てくれますし、ベテランの方が担当者なので修理も手際よく、だいたい30分以内には完了してくれます。

ですので、総合的な対応は満足しています。
一方、決して悪い人ではないのですが、修理担当者がぶっきらぼうな性格なのか、不愛想なので、もう少し営業力を持った態度をして頂けたらと思っています。

リコージャパン株式会社 西東京事業所（西東京支社）

故障・不具合などの連絡は、ほぼ365日連絡可能です。連絡がついてから訪問までは、20分～数時間程度。連休・年末年始以外であれば基本的にはその日中に来てくれます。

修理にかかる時間は、内容によりますが数分～2時間程度です。エンジニアの対応、技量、知識は申し分ありません。担当の者が来られない時は代理のエンジニアが来ますが日頃から皆さん、相当勉強されていると思います。修理できなかったり、直せなかった事はありません。

保守サポートは定期点検や清掃、付属品の補充、修理等があり、年契約です。3か月に1回くらいの割合ですが、実際には担当営業者、エンジニアが近所を通る時、特に落雷や雷が多かった時などは頻繁に立ち寄ってくれるので、1か月に1回以上、訪問してくれます。担当者が普段から来ているので、機械の入れ替えや新規購入等の提案や価格交渉も的確です。

 リコージャパン株式会社 西東京事業所（西東京支社）

故障時の対応は、割りと早い方です。対応する人も親切で丁寧な対応です。メンテナンスも丁寧です。ただし、価格が高めです。そして、各部門の担当者が別なので、横の部門通し情報を共有しておいて欲しいです。わざわざ毎回説明するのがめんどくさいです。

富士ゼロックス多摩株式会社 本社

定期的に来社頂けているので、満足してます。
修理は迅速かつ的確に作業されていると思いますが、修理後にまた調子が悪くなって、担当を呼ぶ事もしばしばあります。
来社の際は常に笑顔ですので、とても好感が持てます。

富士ゼロックス多摩株式会社 西多摩拠点

東京都青梅市にオフィスを構えていて、富士ゼロックスの業務用複合機を使用しておりますが、故障した際は「富士ゼロックス多摩株式会社 西多摩拠点」が対応してくれるようになっていて、地元に拠点があることから、迅速に駆けつけてくれるのでかなり助かってくれます。

修理やメンテナンスに対応してくれる担当者の方は経験豊富な方で、修理やメンテナンスに関する知識や技術はかなりあり、できるだけ短時間で修理やメンテナンスをしてくれます。

時間通りに来てくれるため、安心して対応を受けられるようになっていて、定期メンテナンスに関しては３ヶ月に１回は点検も兼ねて見てもらうようにしています。今使っている業務用複合機を購入した際は、こちらの要望に応じて設定とかをしてくれたり、設置後の操作の説明や使用方法の提案もしっかりとしてくれたので安心しながら使っています。

富士ゼロックス多摩株式会社 町田拠点

印刷の枚数が少ないので、メンテ依頼は今までに1度だけでした。連絡するとその日の内に来てくれました。
修理及び他の箇所も丁寧に確認してくれました。説明も丁寧で分かりやすく説明してくれました。

 富士ゼロックス多摩株式会社 府中営業所

再リースのため、不具合が増えてきた印象がありますが、週に3回とか不具合が続いても、コールセンターの方の対応も均一で、すぐにメンテの手配をしてくれます。来社までに時間が掛かる事もありますが、必ず問い合わせから15分ほどで到着予定時刻の一報を入れてくれるので、待つのも苦ではありません。

メンテナンスに来て、ひとまず不具合が解消されても「●●のパーツを変えておいた方が良いと思うので、納品され次第また来ます」と、必ずプラスアルファの対応をしてくださるので安心感があります。

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まとめ

参考サイト

当サイトでは、正確で信頼できる情報をユーザーへ届けるために以下のサイトを参考にしています。

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