【キヤノン複合機の保守メンテナンス】拠点数・口コミ評判は?丁寧な保守が高評価!

  • 公開日:2019年09月26日
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キャノンの保守メンテナンス 拠点は?評判は?

 

canon

出典:Canon

 

 

ベテランGメン園川

今回はキャノンの保守メンテナンスについて紹介します。
よろしくどうぞ!

新人Gメン及川

 

まずは保守について、おさらいしてみましょう。

複合機のリースではOKIデータの『COREFIDO3』など、一部の機種を除いては、保守契約への加入が必須です。

また、保守のタイプは主に4つありますが、機種によっては自由に選べず、あらかじめ「カウンター保守」「年間保守」などと決まっている場合があります。

 

項目/契約の種類 カウンター保守契約 キットトナー保守契約 スポット保守契約 年間保守契約
トナー 無料(カウンター料金に含まれる) 有料 有料 有料
カウンター料金 あり なし なし なし
修理代金 無料(カウンター料金に含まれる) 無料 有料 無料
支払い 毎月 その都度 その都度 その都度
更新 自動 都度 なし 1年単位

※中古で購入した場合は保守契約を結ばなくても構いませんが、修理代やトナー代は実費が掛かります。

 

ベテランGメン園川

現在は、全体の8割以上がカウンター保守契約なので、印刷を行う度にカウンター料金が発生します。

 

それぞれの保守契約のメリット・デメリットについては、以下のページでご確認下さい。

 

【クリックでチェック!】保守契約の種類とメリット&デメリット

保守

 

 

 

ほんなら、キャノンのコピー機を導入した場合、保守はキャノンが担当してくれんねんな

新人Gメン及川

ベテランGメン園川

そうとは限らず、自社メンテナンスを行う販売店であれば、その販売店が保守まで担当することもあります。

 

一般的にメーカーメンテナンスは保守の質が安定しており、販売店メンテナンスは保守の質にバラつきがあると言われています。

そのため、複合機を導入する企業の多くは、安定した保守サービスを期待して「メーカーメンテナンス」を希望する傾向が強いですが、販売店がオフィスから近い場合、販売店メンテナンスの方が迅速な対応を行ってもらえる等、販売店メンテナンスにも強みがあります。

一例として、シャープでは、自社メンテナンスよりも、代理店や販売店に委託する「販売店メンテナンス」を主流としていますが、コピー機Gメンが独自に行ったアンケート調査では、どのメーカーよりも保守満足度で高い評価を獲得していました。

 

コピー機Gメン調査 保守の満足度(5点満点の平均点)

富士ゼロックス リコー キャノン シャープ
3.85 3.75 3.94 4.00
京セラ 東芝 コニカミノルタ ムラテック
3.25 3.31 3.96 3.67
全メーカー平均
3.83

 

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キャノンと各メーカーの保守拠点

次に、キャノンの保守拠点(メーカー保守拠点)をチェックしてみましょう。

キャノンの保守拠点数は、販売店を含めると全国に約200ヵ所。富士ゼロックスが320ヵ所、リコーが428ヵ所なので、いわゆる『3大メーカー』と呼ばれている中では最も少ない保守拠点数ですが、47都道府県は網羅しています。

 

主な複合機メーカーの『メーカー保守拠点』数(代理店・特約店は除く)

  富士ゼロックス リコー キャノン コニカミノルタ 京セラ シャープ 東芝
北海道 14 15 9 6 1 1 8
青森県 0 3 5 1 0 0 2
岩手県 9 6 3 1 1 1 2
宮城県 7 6 1 2 1 1 2
秋田県 0 6 5 1 0 0 2
山形県 0 4 2 1 1 0 2
福島県 8 5 5 1 1 0 2
新潟県 5 4 4 1 1 1 3
富山県 4 2 1 1 0 0 1
石川県 3 2 1 1 1 1 2
福井県 0 3 1 1 0 0 1
山梨県 2 3 1 1 1 0 1
長野県 6 6 3 1 1 1 2
茨城県 6 8 5 0 1 1 3
栃木県 6 5 3 1 1 1 1
群馬県 5 5 3 1 1 1 1
埼玉県 9 9 7 2 4 1 5
千葉県 11 9 6 2 2 1 6
東京都 26 19 29 5 6 5 6
神奈川県 13 10 7 2 1 1 6
岐阜県 4 5 2 1 1 0 1
静岡県 7 5 3 2 2 2 5
愛知県 9 11 8 3 2 2 5
三重県 6 4 2 1 1 0 2
滋賀県 3 3 2 0 1 0 1
京都府 5 5 3 1 1 1 3
大阪府 4 8 11 3 4 2 5
兵庫県 8 8 4 2 3 1 4
奈良県 1 2 1 1 1 1 1
和歌山県 0 4 2 1 1 0 2
鳥取県 0 3 2 1 0 0 1
島根県 0 4 2 1 0 1 2
岡山県 3 3 2 1 1 1 1
広島県 8 6 3 2 2 1 3
山口県 7 5 3 1 1 0 2
徳島県 1 3 1 1 0 1 1
香川県 3 2 1 1 1 1 2
愛媛県 2 5 2 1 1 1 3
高知県 1 2 2 1 0 0 2
福岡県 5 12 4 3 3 1 3
佐賀県 0 5 1 1 0 0 2
長崎県 8 6 2 1 0 0 1
熊本県 5 4 3 1 1 1 2
大分県 0 4 2 1 1 1 1
宮崎県 0 4 2 1 1 1 1
鹿児島県 6 7 2 1 1 1 1
沖縄県 0 5 1 1 1 1 1

※コピー機Gメン調べ。2019年9月現在のメーカー保守拠点数です。保守を行っている販売店や特約店は含みません。

 

ベテランGメン園川

面積や人口を考慮して、バランス良く拠点を構えていますよね。
東京と大阪は全メーカーで一番多いな。せやけど丸の内や梅田にばかり集中しとってもあかんで!

新人Gメン及川

ベテランGメン園川

さすがにそれはないですよ。拠点は複数のエリアに分かれています。

 

キャノンの保守拠点

 

キャノンの保守

出典:Canon

 

キャノンの支社・営業所がある都市は以下の通りです。

 

北海道 札幌市中央区・函館市・苫小牧市・旭川市・釧路市・北見市・帯広市・小樽市
青森県 青森市・八戸市・弘前市・むつ市・十和田市
岩手県 盛岡市・北上市・大船渡市
宮城県 仙台市宮城野区
秋田県 秋田市・大館市・能代市・大仙市・由利本荘市
山形県 山形市・酒田市
福島県 郡山市・福島市・会津若松市・いわき市
新潟県 新潟市中央区・長岡市・上越市・三条市
富山県 富山市
石川県 金沢市
福井県 福井市
山梨県 甲府市
長野県 長野市・松本市・上田市
茨城県 水戸市・日立市・守谷市・つくば市・神栖市
栃木県 宇都宮市・小山市・那須塩原市
群馬県 高崎市・太田市・渋川市
埼玉県 さいたま市大宮区・さいたま市南区・川越市・熊谷市・所沢市・越谷市・久喜市
千葉県 千葉市美浜区・成田市・松戸市・木更津市・柏市
東京都 神田・西新宿・亀戸・港南・大崎・半蔵門・赤坂・東陽・新宿・品川・世田谷・下丸子・芝・台東・本郷・渋谷・豊島・蒲田・中野・足立・八王子市・国分寺市・町田市・立川市・三鷹市
神奈川県 横浜市神奈川区・横浜市港南区・横浜市港北区・川崎市幸区・藤沢市・厚木市・平塚市
岐阜県 岐阜市・多治見市
静岡県 静岡市駿河区・浜松市中区・沼津市
愛知県 名古屋市中区・刈谷市・豊田市・豊橋市・岡崎市
三重県 四日市市・津市
滋賀県 草津市・彦根市
京都府 京都市中京区・京都市南区・福知山市
大阪府 大阪市中央区・大阪市北区・大阪市淀川区・大阪市浪速区・門真市・東大阪市・堺市堺区
兵庫県 神戸市中央区・尼崎市・明石市・姫路市
奈良県 奈良市
和歌山県 和歌山市・田辺市
鳥取県 鳥取市・米子市
島根県 松江市・出雲市
岡山県 岡山市北区・倉敷市
広島県 広島市南区・福山市・東広島市
山口県 山口市・周南市・下関市
徳島県 徳島市
香川県 高松市
愛媛県 松山市・四国中央市
高知県 高知市・四万十市
福岡県 福岡市博多区・北九州市小倉北区・久留米市・飯塚市
佐賀県 佐賀市
長崎県 長崎市・佐世保市
熊本県 熊本市中央区・玉名市
大分県 大分市・別府市
宮崎県 宮崎市・都城市
鹿児島県 鹿児島市
沖縄県 那覇市

※札幌市中央区、福岡市博多区など同一エリア内に複数の事業所を設けている場合もあります。

 

その他、保守を行っている販売店については、下記のページで調べることが可能です。都市名やメーカー名などを入力して探してみましょう。

 

販売店データベース

 

キャノンの保守の評判・クチコミ

キャノンの保守はお問い合わせは土・日・祝日および年末年始を除く、営業日・営業時間内での対応となりますが、営業時間は営業所やサービスセンターによって多少の違いがあるため、事前に確認をしておきましょう。

また、キャノンではオンラインサポートサービス 「NETEYE(ネットアイ)」を用意しています。異常を感知すると状況確認の連絡やメンテナンスの手配を行うだけではなく、トナー・インクカートリッジ・回収トナー容器の自動配送や動作ログを解析・対応するなど、複合機のダウンタイムを最小限に抑えることが可能です。

さらに、パソコンでのインターネット接続と同様のセキュリティーレベルを構築しているので、外部ネットワークから接続される心配やデータの改ざん、ウイルス混入などの可能性はほとんどありません。

 

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ところで、保守の評判はええの?

新人Gメン及川

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良いですね!コピー機Gメンのアンケートでは「3.94点」と全メーカー平均の「3.83点」を上回っています。

 

それでは、コピー機Gメンが行った「保守についてのアンケート」より、実際の口コミをチェックしてみましょう。

 

キャノンの保守の評判【良いクチコミ

 

【宮城県仙台市】キャノンによるメーカーメンテナンス
過去にリコーとゼロックスを使っていましたが、一番満足しています。 修理際もすぐに対応していただき、修理に掛かる時間も30分以内なので、業務に支障をきたす事がほとんどありません。

 

【京都府八幡市】キャノンによるメーカーメンテナンス
担当の方は知識豊富な方で、本当に親切な方です。 電話対応も穏やかなので、きっちり聞けますし、めんどくさそうな態度も全くありません。 友人にも紹介したいです。

 

【愛知県名古屋市】キャノンによるメーカーメンテナンス
電話は直ぐに繋がり、担当の方が現在の状況等を丁寧に確認してくれました。電話をして来社までには1時間位で来てくれ修理も1時間掛からず、とても早く完了し満足しています。

 

【福岡県福岡市】キャノンによるメーカーメンテナンス
故障をしたら電話をしてすぐにかけつけて来てくてます。電話の方、修理スタッフの方の対応もとても良くて気持ちの良い気分になります。

 

【東京都青梅市】キャノンによるメーカーメンテナンス
担当者は知識が豊富。故障の際は状況を伝えると、故障原因の見当をつけて部品等を用意してから来社するが、だいたい予想は当たっている。(稀に外してしまい、翌日再来社することもある) 

 

【愛媛県松山市】キャノンによるメーカーメンテナンス
かなり古い機械でサービス担当者の方の手を煩わせているが、的確な対応や確かな技術力で「直ってしまう」。直ってしまうので、入替リースの提案の話が前に進まず、ある意味困っています。

 

【東京都墨田区】キャノンによるメーカーメンテナンス
凄くよくしてくれました。あまり前例のない不具合だったと言うのもあって、一度案件を持ち帰って試行錯誤をして用紙カセットを加工して持ってきてくれたり、用紙が詰まる時間帯をわざわざ電話で確認をしてくれて、その時間にどういう風に詰まるのか?を見に来てくれたり、連絡がなくても、近くを通って、詰まる時間だったから見に来ました!とか、毎日電話をくれて、今日はどれくらい詰まりましたか?とか、今日は天気が良くて湿度があるから、詰まりやすいかも、とか、詰まりにくいかも、とか、色々な可能性を提案してくれたり、本当に親身になって対応して下さいました。

 

【東京都新宿区】キャノンによるメーカーメンテナンス
メンテナンス担当者も丁寧な対応が印象的で、さすがサービス業だなと感心させられました。本社から担当支社への引継ぎもスムーズでした。

 

【北海道札幌市】キャノンによるメーカーメンテナンス
サービスマンは暗い人が多いという印象でしたが、話しやすくとても接しやすいです。
依頼をしてすぐに駆けつけて来てくれる印象です。

 

【兵庫県神戸市】キャノンによるメーカーメンテナンス
大手企業キャノンのサポート会社らしく、きっちりとした対応です。来られる係の方も、よく教育されているなとの印象を受けます。今後もキャノンの製品を利用しようと思わせてくれます。

 

ええやんかー♪知識や技術力も大切やけど礼儀かて重要やもんな!

新人Gメン及川

ベテランGメン園川

まあ、こちらはキャノンの保守を「満足」と回答された方のクチコミですから…。次に「不満」と回答された方のクチコミを紹介します。

 

キャノンの保守の評判【悪いクチコミ

 

【北海道札幌市】キャノンによるメーカーメンテナンス
連絡してから聞き取りまでの対応は問題なく良かったが、いかんせん来るまでが遅い。問い合わせのタイミングもあるのだろうけど、過去2回とも聞いてた予想到着時間を遅れて来た。

 

【大阪府堺市】キャノンによるメーカーメンテナンス
ガラス面の汚れ付着が直らない時にメンテナンスを要請しますが、なかなか来社されないことが多いです。

 

【宮城県仙台市】キャノンによるメーカーメンテナンス
修理技術に関しては全く信頼できないです。サービスマンの当たり外れがあり、部品を取り寄せて後日また伺いますと言われ、3ヶ月程放置されたこともあります。現象が確認できませんと突き放されたこともありました。さすがにそのサービスマンは信用できず、違う箇所が故障して修理を依頼する時に、ちゃんと直せる方をお願いしますと伝えてしまいました。

 

【宮城県仙台市】キャノンによるメーカーメンテナンス
来社しても修理にすぐには取りかからず、こちらが質問してもはっきりとした返事がなく、結局、故障の原因がわかりません。定期メンテナンスもただ適当にやっている様にしか見えず、対応に不満です!

 

【福島県いわき市】キャノンによるメーカーメンテナンス
作業員の方の愛想が悪い。故障原因や分からないことを電話で聞いてもイマイチな回答が返ってくる。

 

 

大丈夫かいな?不安になってきたやんか…。

新人Gメン及川

ベテランGメン園川

「不満」と回答された方のクチコミですから…。拠点や担当者によって差があるのだと思います。

 

複合機の状態を常に見守り、快適な使用環境を維持できるオンラインサポートサービス「NETEYE(ネットアイ)」を利用すれば、面倒な状況説明を省くことができ、なおかつ迅速な訪問保守を手配してもらえます。

ただし、クチコミにも「来るまでが遅い」とあったように、オフィスからメーカーの保守拠点が離れている場合、ダウンタイムが長引き、業務に支障が出てしまう可能性があります。

保守契約の際には、保守拠点からの時間やエンジニアの人数なども確認しておきましょう。

 

 

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