【全メーカー対応】複合機のお見積り
30社の複合機販売店を独自調査したコピー機Gメンが、安さと対応力に優れた販売店を2～3社ご紹介します。
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リコーの保守メンテナンス 拠点は？評判は？
出典：RICOH
ベテランGメン園川
新人Gメン及川
まずは保守について、おさらいしてみましょう。
複合機のリースではお多くの場合、保守契約への加入が必須です。また、保守のタイプは主に4つありますが、機種によっては自由に選べず、あらかじめ「カウンター保守」「年間保守」などと決まっている場合があります。
| 項目/契約の種類 | カウンター保守契約 | キットトナー保守契約 | スポット保守契約 | 年間保守契約 |
| トナー | 無料（カウンター料金に含まれる） | 有料 | 有料 | 有料 |
| カウンター料金 | あり | なし | なし | なし |
| 修理代金 | 無料（カウンター料金に含まれる） | 無料 | 有料 | 無料 |
| 支払い | 毎月 | その都度 | その都度 | その都度 |
| 更新 | 自動 | 都度 | なし | 1年単位 |
※中古で購入した場合は保守契約を結ばなくても構いませんが、修理代やトナー代は実費が掛かります。
ベテランGメン園川
それぞれの保守契約のメリット・デメリットについては、以下のページでご確認下さい。
【Check！】保守契約の種類とメリット＆デメリット
新人Gメン及川
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一般的にメーカーメンテナンスは保守の質が安定しており、販売店メンテナンスは保守の質にバラつきがあると言われています。
そのため、複合機を導入する企業の多くは、安定した保守サービスを期待して「メーカーメンテナンス」を希望する傾向が強いですが、販売店がオフィスから近い場合、販売店メンテナンスの方が迅速な対応を行ってもらえる等、販売店メンテナンスならではの強みがあります。
一例として、シャープでは、自社メンテナンスよりも、代理店や販売店に委託する「販売店メンテナンス」を主流としていますが、コピー機Gメンが独自に行ったアンケート調査では、どのメーカーよりも保守満足度で高い評価を獲得していました。
コピー機Gメン調査 
保守の満足度（5点満点の平均点）
| 富士ゼロックス | リコー | キャノン | シャープ |
| 3.85 | 3.75 | 3.94 | 4.00 |
| 京セラ | 東芝 | コニカミノルタ | ムラテック |
| 3.25 | 3.31 | 3.96 | 3.67 |
| 全メーカー平均 | |||
| 3.83 | |||
▼リコーもシャープも！全メーカーの見積もりが可能です。
【全メーカー対応】複合機のお見積り
30社の複合機販売店を独自調査したコピー機Gメンが、安さと対応力に優れた販売店を2～3社ご紹介します。
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リコーと各メーカーの保守拠点
次に、リコーの保守拠点（メーカー保守拠点）をチェックしてみましょう。
リコーの保守拠点数は、販売店を含めると全国に428ヵ所。富士ゼロックスが320ヵ所、キャノンが約200ヵ所と、他メーカーも多くの保守拠点を設けていますが、リコーの数は突出しており、地方にも多いことが特徴です。
主な複合機メーカーの『メーカー保守拠点』数（代理店・特約店は除く）
| 富士ゼロックス | リコー | キャノン | コニカミノルタ | 京セラ | シャープ | 東芝 | |
| 北海道 | 14 | 15 | 9 | 6 | 1 | 1 | 8 |
| 青森県 | 0 | 3 | 5 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 岩手県 | 9 | 6 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 宮城県 | 7 | 6 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 |
| 秋田県 | 0 | 6 | 5 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 山形県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 福島県 | 8 | 5 | 5 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 新潟県 | 5 | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 富山県 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 石川県 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 福井県 | 0 | 3 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 山梨県 | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 |
| 長野県 | 6 | 6 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 茨城県 | 6 | 8 | 5 | 0 | 1 | 1 | 3 |
| 栃木県 | 6 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 群馬県 | 5 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 埼玉県 | 9 | 9 | 7 | 2 | 4 | 1 | 5 |
| 千葉県 | 11 | 9 | 6 | 2 | 2 | 1 | 6 |
| 東京都 | 26 | 19 | 29 | 5 | 6 | 5 | 6 |
| 神奈川県 | 13 | 10 | 7 | 2 | 1 | 1 | 6 |
| 岐阜県 | 4 | 5 | 2 | 1 | 1 | 0 | 1 |
| 静岡県 | 7 | 5 | 3 | 2 | 2 | 2 | 5 |
| 愛知県 | 9 | 11 | 8 | 3 | 2 | 2 | 5 |
| 三重県 | 6 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 滋賀県 | 3 | 3 | 2 | 0 | 1 | 0 | 1 |
| 京都府 | 5 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 大阪府 | 4 | 8 | 11 | 3 | 4 | 2 | 5 |
| 兵庫県 | 8 | 8 | 4 | 2 | 3 | 1 | 4 |
| 奈良県 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 和歌山県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 鳥取県 | 0 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 島根県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 0 | 1 | 2 |
| 岡山県 | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 広島県 | 8 | 6 | 3 | 2 | 2 | 1 | 3 |
| 山口県 | 7 | 5 | 3 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 徳島県 | 1 | 3 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 |
| 香川県 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 愛媛県 | 2 | 5 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 高知県 | 1 | 2 | 2 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 福岡県 | 5 | 12 | 4 | 3 | 3 | 1 | 3 |
| 佐賀県 | 0 | 5 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 長崎県 | 8 | 6 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 熊本県 | 5 | 4 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 大分県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 宮崎県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 鹿児島県 | 6 | 7 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 沖縄県 | 0 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
※コピー機Gメン調べ。2020年2月現在のメーカー保守拠点数です。保守を行っている販売店や特約店は含みません。
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リコーの保守拠点
出典：RICOH
リコーの支社・事業所がある都市は以下の通りです。
| 北海道 | 札幌市北区・札幌市厚別区・札幌市中央区・札幌市東区・小樽市・旭川市・北見市・留萌市・函館市・稚内市・苫小牧市・室蘭市・帯広市・釧路市・滝川市 |
| 青森県 | 青森市・八戸市・弘前市 |
| 岩手県 | 盛岡市・北上市・奥州市・一関市・釜石市・宮古市 |
| 宮城県 | 仙台市青葉区・仙台市若林区・仙台市泉区・大崎市・石巻市・名取市 |
| 秋田県 | 秋田市・大館市・能代市・横手市・大仙市・由利本荘市 |
| 山形県 | 山形市・米沢市・天童市・東田川郡三川町 |
| 福島県 | 郡山市・福島市・会津若松市・いわき市・西白河郡西郷村 |
| 新潟県 | 新潟市東区・上越市・長岡市・南魚沼市 |
| 富山県 | 富山市・高岡市 |
| 石川県 | 金沢市・七尾市 |
| 福井県 | 福井市・小浜市・敦賀市 |
| 山梨県 | 中央市・甲府市・富士吉田市 |
| 長野県 | 長野市・松本市・伊那市・上田市・諏訪市・飯田市 |
| 茨城県 | 水戸市・日立市・下妻市・ひたちなか市・牛久市・つくば市・鹿嶋市 |
| 栃木県 | 宇都宮市・小山市・日光市・那須塩原市・佐野市 |
| 群馬県 | 前橋市・高崎市・太田市・渋川市・伊勢崎市 |
| 埼玉県 | さいたま市北区・さいたま市南区・川口市・川越市・熊谷市・所沢市・鴻巣市・越谷市・大里郡寄居町 |
| 千葉県 | 千葉市美浜区・千葉市中央区・船橋市・柏市・館山市・茂原市・市原市・木更津市・富里市 |
| 東京都 | 港区芝・港区芝浦・港区三田・中央区日本橋・中央区築地・中央区晴海・台東区松が谷（上野）・品川区大井・新宿区西新宿・江東区亀戸・目黒区大橋・豊島区南大塚・杉並区梅里（高円寺）・立川市・八王子市・羽村市・府中市・武蔵野市 |
| 神奈川県 | 横浜市西区・横浜市港南区・横浜市都筑区・横浜市戸塚区・川崎市幸区・相模原市中央区・横須賀市・平塚市・藤沢市・海老名市 |
| 岐阜県 | 岐阜市・多治見市・高山市・大垣市・恵那市 |
| 静岡県 | 静岡市駿河区・浜松市中区・沼津市・藤枝市・掛川市 |
| 愛知県 | 名古屋市西区・名古屋市北区・名古屋市天白区・名古屋市中川区・名古屋市千種区・岩倉市・半田市・安城市・豊田市・岡崎市・豊橋市 |
| 三重県 | 四日市市・津市・伊賀市 |
| 滋賀県 | 草津市・彦根市・近江八幡市 |
| 京都府 | 京都市中京区・京都市下京区・京都市伏見区・京都市西京区・福知山市 |
| 大阪府 | 大阪市中央区・大阪市平野区・吹田市・茨木市・枚方市・東大阪市・堺市西区 |
| 兵庫県 | 神戸市中央区・明石市・西宮市・姫路市・三田市・加西市・たつの市・豊岡市 |
| 奈良県 | 奈良市・橿原市 |
| 和歌山県 | 和歌山市・田辺市・橋本市・新宮市 |
| 鳥取県 | 鳥取市・米子市・倉吉市 |
| 島根県 | 松江市・出雲市・浜田市・益田市 |
| 岡山県 | 岡山市北区・倉敷市・津山市 |
| 広島県 | 広島市中区・広島市安佐南区・呉市・福山市・東広島市 |
| 山口県 | 山口市・下関市・宇部市・萩市・下松市 |
| 徳島県 | 徳島市・阿波市・阿南市 |
| 香川県 | 高松市・綾歌郡宇多津町 |
| 愛媛県 | 松山市・今治市・西条市・四国中央市・西予市 |
| 高知県 | 高知市・四万十市 |
| 福岡県 | 福岡市中央区・福岡市博多区・福岡市西区・北九州市小倉北区・北九州市八幡西区・大野城市・福津市・飯塚市・久留米市・大牟田市・京都郡苅田町 |
| 佐賀県 | 佐賀市・鳥栖市・唐津市・武雄市・伊万里市 |
| 長崎県 | 長崎市・佐世保市・諫早市・五島市・対馬市・壱岐市 |
| 熊本県 | 熊本市東区・熊本市南区・八代市・山鹿市 |
| 大分県 | 大分市・別府市・臼杵市・宇佐市 |
| 宮崎県 | 宮崎市・延岡市・日向市・都城市 |
| 鹿児島県 | 鹿児島市・薩摩川内市・鹿屋市・出水市・霧島市・奄美市 |
| 沖縄県 | 那覇市・沖縄市・名護市・石垣市・島尻郡久米島町 |
※大阪市中央区、福岡市博多区など同一エリア内に複数の事業所を設けている場合もあります。
その他、保守を行っている販売店については、下記のページで調べることが可能です。都市名やメーカー名などを入力して探してみましょう。
リコーの保守の評判・クチコミ
リコーの保守は受付時間が月曜から土曜の9:00～17:30、標準訪問時間は月曜から土曜の9:00～17:00で、休日や夜間の訪問保守についてはオプションで『フルタイム保守サービス』を利用することができます。ただし、対応機種が限られているため、販売担当者またはエンジニアへのお問い合わせが必要です。
また、インターネット経由でリアルタイムに機器を監視するリモート管理サービス「＠Remote」も用意されています。
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【全メーカー対応】複合機のお見積り
30社の複合機販売店を独自調査したコピー機Gメンが、安さと対応力に優れた販売店を2～3社ご紹介します。
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新人Gメン及川
ベテランGメン園川
それでは、実際の口コミをチェックしてみましょう。
リコーの保守の評判【良いクチコミ】
【新潟県新潟市】リコーによるメーカーメンテナンス
連絡をすると数時間ですぐに来てくれすぐに修理をしてくれるので助かっている。
故障から来社までの対応→ほぼ問題無く対応可能、日によって多少のバラツキはありますが気になりません。来社、修理時の対応→30分から1時間以内には修理完了しています。
比較的すぐこちらへ向かってくれます。 連絡についても、確認を要した場合のレスポンスは早いように思えます。 来社時もそんなに時間を掛けることなく、対応してくださいます。
非常に対応が丁寧という事と、連絡すればすぐに飛んできてくれます。先日も故障で部品交換の必要があり、1週間ほどかかると言われていましたが、結果としては3日ほどで部品入手ができたとの事で非常に迅速です。
フリーダイアル故障連絡するとすぐに担当より折り返し電話があり、ほぼ１時間以内には修理開始となり対応は早いです。
担当者の対応力はすばらしく、とても知識があります。連絡から来社までの速度は早く３０分以内で、修理までに要する時間は３０分程度です。
技術力は全く問題ありません。区域毎に専属のメンテナンス担当者さんが配置されており、担当地区を巡回されています。そのため、対応速度が早いのはもちろんですが、何もトラブルが無い時でも時間があれば技術者さんが点検に立ち寄ってくれることも多々あり、事前にトラブルを回避できたケースもありました。良くも悪くも「職人気質」の体質です。
電話をしたらすぐに来てくれるから満足しています。また定期点検も事前に電話をしてから時間通りに来るから仕事がしやすかった。説明も丁寧だし物腰も柔らかい。不満な点は何もなかった。会社というより担当者の人柄だと思う。
故障時にテクニカルコールセンターに連絡をすると、とても親切な電話対応をされ、困っている時もすぐに対応してくれる。現場作業員もちゃんと挨拶ができ、私どもが困っていることを伝えると、いろいろと対応してくれる。すぐに修理部品がない時も、応急的に修理され、私どもが困らないように最善の努力をしてくれることが大満足している。
担当者がとても親切な方。 わからないことは、なんでも教えてくれる。 この前、PDFをスキャナーする時にいつも歪んでいる状態でスキャナーされることを相談したら、すぐに対応して頂いた。
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
リコーの保守の評判【悪いクチコミ】
【宮城県仙台市】リコーによるメーカーメンテナンス
故障の連絡をしたくても、営業・サービスの方達の携帯がつながらない、折り返しがない。コールセンターにかけても担当より連絡をするといってから2～3時間後に連絡が来る。 連絡が来てから修理に来る時間が遅いと次の日になるくらい遅い。定期メンテナンスもほぼほぼ来ない。サポートもすべてにおいて有償と言われてかなり気分が悪い。あと1年のリースが終われば、解約する予定。
連絡をしてから3日経っても回答がないことがあるので非常に困る。導入するまでの対応はスピーディーだが、アフターサポートは対応が少し遅い。
紙詰まりや印字のエラーが多発した際に修理してもらうが、またすぐにエラーが多発(ちゃんと直っていない)。
点検して2、3日で不具合が出たりする。根本的な解決がなされていない様子。
印刷物に縦線が出るようになって随分目立つので修理をお願いしましたが、1週間しないうちに再発する。また来てもらったが、また再発しました。キチンと直せてないのではと問うと、頼りない返事と原因が特定できないとの事。代替機でも良いのでちゃんと解決して帰って欲しい。
紙が奥までつまり取れず、修理に来ていたが直らず。約2カ月程、そのような状態が続いた。フリーダイヤルの修理センターに「異常な程修理依頼をかけているが、どうにかならないのか」と相談。その後、機械の故障部分の原因が判明し、部品を交換してみると、直りました。
修理に時間がかかり過ぎる。一日で終わらない時もある。今日は修理道具部品を持ってきていないのでとか言って帰ることが度々あるが、修理に呼んでいるのに修理道具を持たずに、何しに来たんだと思う。
手差し部分の部品が破損したため、修理を依頼しました。依頼してから修理までは1日と早く来てもらえましたが、部品がない為後日再訪問になりました。再訪問までに1週間以上経過したので、もう少し早く来てもらいたかったです。部品納品に時間が掛かったのか、緊急度が低い案件と思われて、後回しにされたのかわかりませんが、時間が掛かる旨の連絡があればよかったです。
納入後、使用方法の説明をしてくれたが、とても感じ悪い男性で、必要以上に接近する。使い方の説明を聞いても、凄く早く作業をして「このようにして下さい」とやっつけ仕事のような態度。その後、調子が悪いのでメンテナンスに来てもらったときに、この機械は新品だから使い方が悪い、こちらは問題ない、と一方的に叱られた。その後、違う方に来てもらって一件落着。
営業の担当者にヌケが多く、来社の日時を間違えられたりします。また、軽い故障なら自分でも直せると言い、こちらの仕事の手を止めさせたあげく、修理できずに帰られたこともあり、不満を感じています。
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
拠点数は全メーカーで最も多く、地方に強いことも特徴ですが、リコーのメーカーメンテナンスより大塚商会などの販売店メンテナンスの方が、概ね高い評価を得ています。
また、メーカーメンテナンスは、部品の調達が早いなど、メーカーならではの利点もありますが、オフィスからメーカーの保守拠点が離れており、なおかつ社内に複合機が1台もしくは2台しかない場合は、ダウンタイムが長引き、業務に支障が出てしまう可能性があります。
保守契約の際には、保守拠点からの時間やエンジニアの人数なども確認しておきましょう。
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