【全メーカー対応】複合機のお見積り
30社の複合機販売店を独自調査したコピー機Gメンが、安さと対応力に優れた販売店を2～3社ご紹介します。
＊ ＊ ＊
東芝の保守メンテナンス 拠点は？評判は？
出典：東芝テック
ベテランGメン園川
新人Gメン及川
まずは保守について、おさらいしてみましょう。
複合機のリースではOKIの『COREFIDO3』など、一部の機種を除いては、保守契約への加入が必須です。
また、保守のタイプは主に4つありますが、機種によっては自由に選べず、あらかじめ「カウンター保守」「年間保守」などと決まっている場合があります。
| 項目/契約の種類 | カウンター保守契約 | キットトナー保守契約 | スポット保守契約 | 年間保守契約 |
| トナー | 無料（カウンター料金に含まれる） | 有料 | 有料 | 有料 |
| カウンター料金 | あり | なし | なし | なし |
| 修理代金 | 無料（カウンター料金に含まれる） | 無料 | 有料 | 無料 |
| 支払い | 毎月 | その都度 | その都度 | その都度 |
| 更新 | 自動 | 都度 | なし | 1年単位 |
※中古で購入した場合は保守契約を結ばなくても構いませんが、修理代やトナー代は実費が掛かります。
ベテランGメン園川
それぞれの保守契約のメリット・デメリットについては、以下のページでご確認下さい。
【クリック！】保守契約の種類とメリット＆デメリット
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
一般的に、メーカーメンテナンスは保守の質が安定しており、販売店メンテナンスは保守の質にバラつきがあると言われています。
そのため、複合機を導入する企業の多くは、安定した保守サービスを期待して「メーカーメンテナンス」を希望する傾向が強いですが、販売店がオフィスから近い場合、販売店メンテナンスの方が迅速な対応を行ってもらえる等、販売店ならではの強みがあります。
一例として、シャープでは、自社メンテナンスよりも、代理店や販売店に委託する「販売店メンテナンス」を主流としていますが、コピー機Gメンが独自に行ったアンケート調査では、どのメーカーよりも保守満足度で高い評価を獲得していました。
コピー機Gメン調査 
保守の満足度（5点満点の平均点）
| 富士ゼロックス | リコー | キャノン | シャープ |
| 3.85 | 3.75 | 3.94 | 4.00 |
| 京セラ | 東芝 | コニカミノルタ | ムラテック |
| 3.25 | 3.31 | 3.96 | 3.67 |
| 全メーカー平均 | |||
| 3.83 | |||
▼コピー機Gメンなら全メーカーの見積もりが可能！
【全メーカー対応】複合機のお見積り
30社の複合機販売店を独自調査したコピー機Gメンが、安さと対応力に優れた販売店を2～3社ご紹介します。
＊ ＊ ＊
東芝と各メーカーの保守拠点
次に、東芝の保守拠点（メーカー保守拠点）をチェックしてみましょう。
東芝テックソリューションサービスの保守拠点数は全国に約120ヵ所。富士ゼロックス、リコー、キャノンと比べると少ないですが、コニカミノルタ、京セラ、シャープよりは多く、全都道府県を網羅しています。
主な複合機メーカーの『メーカー保守拠点』数（代理店・特約店は除く）
| 富士ゼロックス | リコー | キャノン | コニカミノルタ | 京セラ | シャープ | 東芝 | |
| 北海道 | 14 | 15 | 9 | 6 | 1 | 1 | 8 |
| 青森県 | 0 | 3 | 5 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 岩手県 | 9 | 6 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 宮城県 | 7 | 6 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 |
| 秋田県 | 0 | 6 | 5 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 山形県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 福島県 | 8 | 5 | 5 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 新潟県 | 5 | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 富山県 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 石川県 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 福井県 | 0 | 3 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 山梨県 | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 |
| 長野県 | 6 | 6 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 茨城県 | 6 | 8 | 5 | 0 | 1 | 1 | 3 |
| 栃木県 | 6 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 群馬県 | 5 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 埼玉県 | 9 | 9 | 7 | 2 | 4 | 1 | 5 |
| 千葉県 | 11 | 9 | 6 | 2 | 2 | 1 | 6 |
| 東京都 | 26 | 19 | 29 | 5 | 6 | 5 | 6 |
| 神奈川県 | 13 | 10 | 7 | 2 | 1 | 1 | 6 |
| 岐阜県 | 4 | 5 | 2 | 1 | 1 | 0 | 1 |
| 静岡県 | 7 | 5 | 3 | 2 | 2 | 2 | 5 |
| 愛知県 | 9 | 11 | 8 | 3 | 2 | 2 | 5 |
| 三重県 | 6 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 滋賀県 | 3 | 3 | 2 | 0 | 1 | 0 | 1 |
| 京都府 | 5 | 5 | 3 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 大阪府 | 4 | 8 | 11 | 3 | 4 | 2 | 5 |
| 兵庫県 | 8 | 8 | 4 | 2 | 3 | 1 | 4 |
| 奈良県 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 和歌山県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 鳥取県 | 0 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 島根県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 0 | 1 | 2 |
| 岡山県 | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 広島県 | 8 | 6 | 3 | 2 | 2 | 1 | 3 |
| 山口県 | 7 | 5 | 3 | 1 | 1 | 0 | 2 |
| 徳島県 | 1 | 3 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 |
| 香川県 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 愛媛県 | 2 | 5 | 2 | 1 | 1 | 1 | 3 |
| 高知県 | 1 | 2 | 2 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 福岡県 | 5 | 12 | 4 | 3 | 3 | 1 | 3 |
| 佐賀県 | 0 | 5 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 |
| 長崎県 | 8 | 6 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| 熊本県 | 5 | 4 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 大分県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 宮崎県 | 0 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 鹿児島県 | 6 | 7 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 沖縄県 | 0 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
※コピー機Gメン調べ。2019年9月現在のメーカー保守拠点数です。保守を行っている販売店や特約店は含みません。
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
東芝の保守拠点
東芝の事業所（サービスネットワーク）がある都市は以下の通りです。
| 北海道 | 札幌市東区・旭川市・北見市・帯広市・釧路市・苫小牧市・函館市 |
| 青森県 | 青森市・八戸市 |
| 岩手県 | 盛岡市・一関市 |
| 宮城県 | 仙台市泉区 |
| 秋田県 | 秋田市・大館市 |
| 山形県 | 山形市・酒田市 |
| 福島県 | 郡山市・いわき市 |
| 新潟県 | 新潟市中央区・上越市・長岡市 |
| 富山県 | 富山市 |
| 石川県 | 金沢市 |
| 福井県 | 福井市 |
| 山梨県 | 甲府市 |
| 長野県 | 長野市・松本市 |
| 茨城県 | 水戸市・土浦市・古河市 |
| 栃木県 | 宇都宮市 |
| 群馬県 | 高崎市 |
| 埼玉県 | さいたま市中央区・川口市・川越市・熊谷市 |
| 千葉県 | 千葉市稲毛区・成田市・君津市・船橋市・流山市 |
| 東京都 | 品川区東五反田・江東区亀戸・港区港南・新宿区大久保・立川市 |
| 神奈川県 | 横浜市保土ヶ谷区・横浜市青葉区・川崎市幸区・座間市・平塚市 |
| 岐阜県 | 岐阜市 |
| 静岡県 | 静岡市駿河区・浜松市東区・沼津市・伊豆の国市 |
| 愛知県 | 名古屋市中区・春日井市・安城市・豊橋市 |
| 三重県 | 津市・四日市市 |
| 滋賀県 | 大津市 |
| 京都府 | 京都市南区・福知山市 |
| 大阪府 | 大阪市淀川区・大阪市西区・堺市北区・枚方市 |
| 兵庫県 | 神戸市中央区・明石市・姫路市 |
| 奈良県 | 奈良市 |
| 和歌山県 | 和歌山市・田辺市 |
| 鳥取県 | 鳥取市 |
| 島根県 | 松江市・益田市 |
| 岡山県 | 岡山市 |
| 広島県 | 広島市中区・福山市 |
| 山口県 | 山口市・周南市 |
| 徳島県 | 徳島市 |
| 香川県 | 高松市 |
| 愛媛県 | 松山市・宇和島市・新居浜市 |
| 高知県 | 高知市・四万十市 |
| 福岡県 | 福岡市博多区・北九州市小倉北区 |
| 佐賀県 | 佐賀市・鳥栖市 |
| 長崎県 | 西彼杵郡長与町 |
| 熊本県 | 熊本市南区 |
| 大分県 | 大分市 |
| 宮崎県 | 宮崎市 |
| 鹿児島県 | 鹿児島市 |
| 沖縄県 | 那覇市 |
※同一エリア内に複数の拠点（支社・支店とSS）を設けている場合があります。
その他、保守を行っている販売店については、下記のページで調べることが可能です。都市名やメーカー名などを入力して探してみましょう。
東芝の保守の評判・クチコミ
東芝の保守は、修理の受付時間が祝日を除く、月曜から金曜の9:00～17:30、土曜の9:00～12:00です。
また、全国に約1500名の卓越したエンジニアが在籍しており、迅速かつ正確なサービスを行っています。
▼東芝のお見積もりならコピー機Gメンまで！
【全メーカー対応】複合機のお見積り
30社の複合機販売店を独自調査したコピー機Gメンが、安さと対応力に優れた販売店を2～3社ご紹介します。
＊ ＊ ＊
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
実際の口コミをチェックしてみましょう。
東芝の保守の評判【良いクチコミ】
【石川県白山市】東芝テックによるメーカーメンテナンス
故障連絡すると、大体2時間以内には駆けつけてくれて解決までしてくれる。また、担当者は故障内容だけではなく、他に気になっている点なども丁寧に聞いてくれて、できる限り顧客に寄り添った対応をしてくれるので助かっている。
不具合や故障があった時の対応は早くその日のうちに来てくれて対応してくれるので、対応の速さは満足しています。
修理に掛かる時間は、部品交換が必要無い時は、その日のうちに直るのですが部品交換が必要な時は、取り寄せに時間が掛かることが多くコピー機が1週間使えない時がありました。購入からの納期は短く、3日で納品されました。トナーなどの消耗品は、注文すれば次の日には配達されるので総合的には満足しています。部品がすぐに取り寄せられればもっと良いと思います。
専属の担当者が来ることが多く知識、経験が豊富で的確に修理してもらっています。
経験のあるベテランの人が来るので安心して任せることができる。メンテナンスはこちらが頼めば気軽にしてくれるので、故障や劣化を防ぐことができる。
比較的満足ですが、担当者の方は皆さん技術屋さんなので、メンテナンス内容をお尋ね時には、愛想的なものは少ないかもしれません。
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
東芝の保守の評判【悪いクチコミ】
【広島県福山市】東芝テックによるメーカーメンテナンス
すぐに来ない。都合が悪いことも当然あると思うが、コピー機が動かなくなり、ただでさえ仕事にならないのに「翌日でも良いか？」という問いには頭にくる。他の担当をよこすなり、きちんと適正に対応してほしい。
故障修理に行くから来るまで待って、と言われ待っていたのですが、来たのが1日経ってからで、修理時間も2時間掛かり、とても遅く不満に感じています。
故障（黒く汚れたように印刷される）の時に、電話ですぐには来れないからと、2～3日待たされた為、待っている間は極力使えない状態で不便だった。
設置まではすべてお任せで親切に対応して頂きましたが、不具合が発生した時は、すぐに駆けつけてもらえず、残念でした。
故障からの初動対処の時間は迅速で問題ないですが、修理の出来ない方が来られるので、研修しといてほしいです。
新人Gメン及川
ベテランGメン園川
メーカーメンテナンスは、部品の調達が早いなどメーカーならではの利点がありますが、オフィスからメーカーの保守拠点が離れており、なおかつ社内に複合機が1台もしくは2台しかない場合は、ダウンタイムが長引き、業務に支障が出てしまう恐れがあります。
メーカーメンテナンスを希望する際は、保守拠点からの時間や担当拠点に在籍しているエンジニアの人数なども確認しておきましょう。
■関連記事■
【事前に故障の予兆を察知！富士ゼロックスの保守メンテナンス】拠点数は？評判・クチコミは？
【メーカー最多の拠点数！リコーの保守メンテナンス】保守のクチコミ・評判は？
【丁寧な保守が高評価！キャノンの保守メンテナンス】拠点数は？クチコミ・評判は？
【茨城・滋賀は時間が掛かるかも！？コニカミノルタの保守メンテナンス】拠点数は？評判・クチコミは？
【リモート管理で安心！京セラの保守メンテナンス】拠点数は？評判・クチコミは？
【意外なまでの高評価！シャープの保守メンテナンス】拠点数は？評判・クチコミは？
【保守拠点は全国をカバー◎東芝の保守メンテナンス】拠点数は？評判・クチコミは？
＊ ＊ ＊