新人Gメン及川
ベテランGメン園川
オペレーター 杏奈
2021年9月、印刷通販の利用者150名にアンケートを実施しました。「総合満足度」「価格の満足度」「印刷品質の満足度」「ツールの使いやすさの満足度」「納品までの速さの満足度」「サービスの満足度」を5点満点で評価していただき、自由記述形式で感想を書いていただきました。(※アンケート結果はこちら)ここでは、2021年9月実施のアンケート結果の一部をご紹介します。
ネット印刷にはトラブルもつきもの⁉
パソコンやスマホから気軽に注文でき、価格も安く抑えられるのが魅力的なネット印刷。しかし、ネット印刷の場合、トラブルになってしまうことも多々あります。なぜなら、ネット印刷では営業担当者がつかないからです。
ネット印刷は実店舗型の印刷業者よりもはるかに安い価格帯で印刷を請け負います。どこで経費を削っているかというと…ズバリ、人件費!印刷の専門知識豊富な営業担当者という人件費を省くことによって、安い価格で印刷できるような仕組みになっているのが、ネット印刷の最大の特徴です。
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オペレーター 杏奈
【口コミ】ネット印刷トラブル事例
データチェックトラブル、納期遅れ
1週間ほどの納期の予定だったのですが、データ内容にミスがあったという連絡がとても遅く、メールが届いたのが入稿して4日後くらいでした。その後の対応もなかなかスムーズに進まず、納期が3~4日程度遅れてしまいました。
確かに確認したはずなのに、入力データが無いと連絡があった。相手側のミスではないかと質問したが対応してくれず、結局もう一度送信することになり、手間がかかった。まさかデータが無くなるとは思っていなかったので、ネット上でのデータのやり取りに不安を感じた。
データの入力ミスがあり、何回修正しても別の箇所を指摘され、修正のやりとりを繰り返しているうちに納期が大幅に遅れてしまいました。また、返信のスピードも遅く、ストレスを感じました。ミスをした私も悪いのですが、もう少しやりとりがスムーズにできるといいなと思いました。
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カスタマーサポートの対応が悪い
あとは納品を待つだけだったのですが、突然2日程度納期を遅らせて欲しいという旨のメールが届きました。納期が遅くなる分、安くなると思ったのですが値段はそのまま変わらず。問い合わせの電話をするも全くつながりませんでした。
初めて利用するネット印刷会社で、操作方法など分からないことを質問した。それほど長い内容ではなかったと思うが、どれだけ待っても返信が来なかったので、諦めて他の業者に頼んだ。
操作方法が分からず、自分で調べればよかったのですが、納期を急いでおり、面倒だったこともあってカスタマーサポートに電話で連絡しました。しかし、対応してくれた人が上から目線で発言してくる人だったのでとても嫌な気分になりました。
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オペレーター 杏奈
質が悪い
自宅で毎年印刷していますが、時間がなかったためネット印刷で注文しました。写真入りの年賀状を印刷注文しましたが、自宅で印刷する画像の質と変わらなく、高いので満足度は低かったです。
スマホの写真を元に年賀状を作成しました。例年は自宅で使っているのですが時間がなかったのでネット印刷を利用しました。業者なので、仕上がりを期待していましたが、自宅で作るものと大差はなく粗い印刷で料金もそれなりにしたのでショックでした。
手頃な値段でスマホから作成できるのはよかったです。しかし、スマホからだと装飾をつけるときなど画面が小さいので作業性が落ち、間違いやイメージ違いが起こりました。また、頻繁に保存していないとすぐ消えてしまい困りました。
写真専門のメーカーに頼んだが、写真専門店の割には画質があまり良くなかった。文字を入れるスペースなどもっと自由にデザインできるようにしてほしい。増刷可能期間もあったが、もう少し長い間保存しておいてほしいと思った。
新人Gメン及川
配送に関しての不満
通常配送では配送時間を指定できないので、受け取るまでに手間がかかりました。家にいる時間が少ないので、指定できると助かります。
年賀状をネット印刷で頼んだのですが、スマホで全部操作できるので、12月の忙しい時期でも隙間時間でできたのが良かったです。宛名を家族全員のものと、主人のみのもの、宛名なしのものと3種類同時に作ってもらったのですが、全て別々に届いたので 郵便配達員の人が1日に3回も来られることになり、申し訳ない気持ちになりました。
分納してほしかったのですが、100部単位じゃないと分納できないと言われ、不便でした。せめて50部単位で分納できるようにしてくれるとありがたいです。
チラシを発注しました。事業所ごとに配送してほしかったのですが、無理…とのこと…。時間も無かったため、事業所ごとに別々に発注しましたが、なんと…届くタイミングがバラバラで、しかも仕上がりの色味も何となく違うという事態に…。
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ベテランGメン園川
まとめ
- ネット印刷を注文する際にはトラブルがあることをあらかじめ想定しておく
- 納期に余裕を持って注文する
- 電話がつながらない、メールの返信が遅い可能性があるので早めの連絡を心がける
- ネット印刷を選ぶ際には口コミを確認する
- 送料がかかることを前提に価格を計算する