【電話代行サービス比較】おすすめ20選

電話代行サービスおすすめ20選

「テレワークを導入したが、電話番のためだけに数人社内に出勤している」「電話対応をする人手が足りない」「大事な電話を取り逃したくない」そんな時に便利な電話代行ですが、テレワークの普及で需要が高まり、サービス内容も複雑化しています。

そこで今回は、おすすめの電話代行業者20選を紹介します。電話代行の導入を検討している企業様はぜひ参考にしてみて下さい。

また、電話代行業者選びに失敗しないように、比較ポイントについても解説しますので、最後までご覧下さい。

電話代行サービス【格安】問い合わせる

ビジネスアシスト／株式会社ビジネスアシスト

出典：ビジネスアシスト公式

ビジネスアシストは、業界でも屈指の「オペレーター品質の高さ」が魅力の電話代行サービスです。

ビジネスアシストのスタッフは、全員が秘書検定を取得した正社員です。資格やキャリア、ホスピタリティや献身性も含め、厳しい採用基準をクリアしたスタッフは、入社時に360時間にも及ぶ研修を受講します。

また、業界や業態を考慮した専任チームを形成しているので、専門性の高い士業などの業種にも対応可能です。

▼ビジネスアシストのサービス内容

電話代行サービス【格安】問い合わせる

e秘書／株式会社ベルシステム24

出典：e秘書公式

利用したことのある電話代行サービスNo.1に選ばれた「e秘書」は、大規模コールセンターを30年以上運営してきた実績のある「ベルシステム24」が提供する電話代行サービスです。

楽天リサーチが行った、電話代行サービス利用者800名に行ったアンケートでは「電話応答体制の安定性」「受電報告の親切さ」「信頼度」の3部門でもN0.1に選ばれています。

e秘書には、最短利用日数1日〜の「スポットコース」や多言語サービス、24時間対応など豊富なオプションが用意されており、利用者のニーズに柔軟に対応します。

また、30年以上の実績で培ったノウハウを活かした品質はそのまま、小規模ビジネスでも利用できる手頃な月額料金を実現しています。

▼e秘書のサービス内容

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渋谷オフィス／渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.

出典：渋谷オフィス公式

起業家、個人事業主、小規模事業主を中心に、12,000件以上の契約実績を持つ老舗電話代行サービスです。

応対内容は全て録音し、即時に電話で連絡がきます。その電話に出るだけで録音された応対内容を聞くことが出来るので、文章での報告では伝わりづらい通話中の雰囲気まで知ることができます。

▼渋谷オフィスのサービス内容

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CUBE電話代行サービス／株式会社大阪エル・シー・センター

出典：CUBE電話代行サービス公式

CUBE電話代行サービスなら、新規顧客獲得、既存顧客のリピート、クレーム対応も専任のオペレーターが対応。英語対応も、ネイティブのスキルチェックを受けたオペレーターに全ておまかせできます。

「応対品質に満足しなかった」「メリットがなかった」といった場合は一ヶ月以内であれば全額返金される「サービス保証制度」は応対品質への自信の表れです。

電話対応はCUBE電話代行サービスにおまかせして、自社の運営や営業に集中しましょう。

▼CUBE電話代行サービスのサービス内容

※利用開始から1ヶ月以内限定

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MKサービス／株式会社ケイズプランニング

出典：MKサービス公式

MKサービスには、在宅オペレーターがいません。全員が秘書センター内で勤務しています。

月額料金が2,960円〜と格安です。セールス電話や間違い電話はコール回数に含みません。気になる方は、10日間無料お試しサービスを利用してみましょう。

▼MKサービスのサービス内容

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fondesk／株式会社うるる

出典：fondesk公式

fondeskは一時取次に特化した電話代行サービスです。クレーム対応や質問への回答は行いません。全ての電話に同じ対応をして、チャットやメールでお知らせしてくれます。

お客様対応は社内で行いたいけど、電話対応要員が足りない場合に丁度いいサービスです。

書類提出不要で、申し込み当日から利用できるのもポイントです。

▼fondeskのサービス内容

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電話代行サービス／電話代行サービス株式会社

出典：電話代行サービス株式会社公式

電話代行サービスには規定の料金プランはなく、すべて依頼主の要望に合わせたオーダーメイドプランを提供しています。

対応可能な時間は24時間365日なので、会社の都合に合わせて無駄のないプランをカスタマイズできます。

不動産や水道修理など、お客様からの電話問い合わせが重要な業種においても、それぞれの業種に特化した専任のオペレーターが対応してくれます。

オーダーメイドプランが不安な方は一ヶ月無料キャンペーンを利用してお試ししてみましょう。

▼電話代行サービスのサービス内容

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ジェイリーム／ジェイリーム合同会社

出典：ジェイリーム公式

ジェイリームは初期費用0円、月額基本料0円で電話を取り次いだ分だけ料金がかかる従量課金制の電話代行サービスです。

お支払いはプリペイド制なので、想定外の費用になる心配もありません。また、1日だけ、1週間だけなど短い期間の利用もできます。

▼ジェイリームのサービス内容

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オフィスジャパン／株式会社オフィスジャパン

出典：オフィスジャパン公式

オフィスジャパンは、インバウンド（受信）だけでなく、アウトバウンド（発信）も可能な電話代行サービスです。

一次応対、リクルーティング、選挙の応援電話、テレアポなど、業界でも代行の幅はトップクラスです。

▼オフィスジャパンのサービス内容

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なごみ系の電話代行サービス／株式会社シンフォネット

出典：なごみ系の電話代行サービス公式

なごみ系の電話代行サービスは、「プロっぽくない」感じのよい一般事務員をイメージした対応をしてくれる電話代行サービスです。

月額4,000円〜とお手頃な値段から契約でき、品質に満足できなかった場合は、1ヶ月分の費用を全額返金してくれます。

▼なごみ系電話代行サービスのサービス内容

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コンタクトセンターサービス/日本トータルテレマーケティング株式会社

出典：コンタクトセンターサービス公式

コンタクトセンターサービスは、高度なテレマーケティングスキルを持つオペレーターが、インバウンド、アウトバウンドそれぞれのソリューションを代行するサービスです。

インバウンドソリューションでは、カスタマーサポートやテクニカルサポートなどを、お客様が求める問い合わせの方法に応じて、電話だけでなくメールやチャットでの対応も行ってくれます。

アウトバウンドソリューションでは、独自の旧育プログラムを受けたオペレーターがBtoB、BtoC問わず「売上拡大」「CS向上」「業務効率化」を実現します。

▼コンタクトセンターサービスのサービス内容

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LINE AiCall – LINE株式会社

出典：LINEAiCall公式

LINE AI CallはLINE株式会社が開発したAiによる、音声認識と合成音声を用いた次世代電話代行サービスです。

Aiに解決できない問い合わせ内容は、コールセンターへ誘導し、有人対応を行う「ハイブリッド運営」を実現しています。

飲食業や美容業、配送業などで予約管理システムと連携し、24時間365日電話による自動予約が可能になります。

▼LINE Ai Callのサービス内容

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MIKAWAYA-DESK／株式会社ジャストファイン

出典：MIKAWAYA-DESK公式

MIKAWAYA-DESKは、オペレーター全員が自社コールセンター内勤務の、一次取次専門電話代行サービスです。

面倒な書類提出の必要はなく、インターネットでお申し込みが完結し、最短申込翌日から利用できます。

応対内容の報告は、様々なツールに対応しているので安心です。

▼MIKAWAYA-DESKのサービス内容

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インターコード／株式会社インターコード

出典：インターコード公式

インターコードは、創業が昭和58年の老舗で、業界最安値の月額980円〜利用できる電話代行サービスです。

「料金が安い＝サービスの質が悪いのでは」と心配になりますが、そんなことはありません。

インターコードのオペレーターは、常に一定以上のクオリティを保つため、新人〜ベテランまで定期的に研修を行っています。

▼インターコードのサービス内容

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BusinessCall／ウィズ・プランナーズ株式会社

出典：BusinessCall公式

BusinessCallは、365日運営体制の電話代行サービスで、30分単位から利用できます。

全日9：00〜21：00まで対応してくれるので、営業時間外の受電漏れを防ぎ、チャンスロスを無くします。

電話応対はBusinessCallにお任せし、本業に集中することができます。

▼BusinessCallのサービス内容

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株式会社　アイ・エム・エス

出典：IMS公式

株式会社アイ・エム・エスは、オペレーター全員が応対品質を追求した正社員の電話代行業者です。

1クライアントにつき4名〜6名のチーム体制で、応対後報告まで5分以内とスピーディな対応を約束してくれます。

▼株式会社アイ・エム・エスのサービス内容

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よやくるー – 株式会社イデア・レコード

出典：よやくるー公式

よやくるーは、飲食店の予約に特価した電話代行サービスです。「売上を伸ばしたい」「予約管理が大変」「人手が足りない」といった飲食店の課題を解決に導いてくれます。

飲食店に精通したオペレーターが応対しますので、スムーズに対応を行い、予約の電話を逃しません。

予約管理システムと連携し、空席率も管理してくれるので、稼働率の向上にも繋がります。

▼よやくるーのサービス内容

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株式会社テルリンク

出典：テルリンク公式

株式会社テルリンクは、利用者のニーズに合わせた豊富なプランを用意した電話代行業者です。

一次取次のみの「基本対応プラン」とお客様のお問い合わせ内容まで確認する「プラス対応プラン」お客様の質問に答える「コールセンタープラン」を必要に応じて切り替えられます。

さらに、1日〜利用できる「スポットプラン」、自動音声と電話代行を組み合わせた「IVR連動プラン」、アウトバウンドも行ってくれる「発信代行」など、複数のプランがあります。

追加料金不要で土日祝日も応対してくれるので、自社が休みでも大事な電話を取り逃しません。

▼株式会社テルリンクのサービス内容

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88電話代行サービス／株式会社アイアールシー

出典：88電話代行サービス公式

88電話代行サービスは、月額1,888円〜利用できる電話代行サービスです。この価格帯では珍しく、営業電話はコール数にカウントしないのが特徴です。

電話だけでなく、受信したFAXもPDF化し、メールで送信してくれます。

▼88電話代行サービスのサービス内容

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セントラル・アイ

出典：セントラル・アイ公式

セントラル・アイは、「依頼主の従業員としてプロフェッショナルな電話対応」を行ってくれる、24時間365日対応型の電話代行業者です。

これまで設立間もないベンチャー企業から大手企業、専門職など、様々な企業と15,000件以上の取引実績があり、創業は50年を超えます。長年培ったノウハウを活かし、官公庁と100件以上の取引実績がある信頼できる電話代行業者です。

クレーム対応をはじめ、受話業務におけるほどんどを一任してくれます。契約時には、セントラル・アイの営業担当が来社して、対面で契約内容の説明やプラン選びをサポートしてくれます。

▼セントラル・アイのサービス内容

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電話代行サービス比較ポイント

ここまでおすすめの電話代行業者20選を紹介してきました。それぞれサービス内容が異なりますので、自分の目的に合わせた業者を選定することがなにより重要です。

ここからは、ここまで読み勧めていただいて「まだどの業者にするか決めかねている」「どう違うのかイマイチ分からなかった」という方のために、電話代行サービス業者の比較ポイントを解説します。

まずは、電話代行サービスの比較ポイントを一覧でご覧ください。

それぞれ順番に解説していきます。

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料金

電話代行の料金は一般的に「基本料金」＋「コール数」で計算されます。基本料金の中には、無料コール回数があり、それを超過したコール数分の料金が足されます。

例えば、基本料金が月額5,000円で50コールまで無料。51コール〜は100円/件の契約で一ヶ月に100コールあった月の料金は10,000円になります。

ちなみに、コール数＝受話内容の報告数としてカウントします。業者によっては、営業電話もコール数としてカウントする場合もあるので、事前に確認しておくことをおすすめします。

また、曜日や時間帯、オペレーターの応答内容によっては追加でオプション料金がかかる場合がありますので、詳細については各社公式サイトをご確認ください。

対応時間

電話代行を検討する際、応対時間が長ければチャンスロスも少なくなるので重要な比較ポイントになります。

自社の営業時間は、社内で対応。営業時間外は電話代行を依頼。という方法もあるので、自社の営業時間を考えて、無駄の少ない契約も検討してみましょう。

報告方法

電話内容は、メールで報告してくる業者が多いですが、Slack、LINE、Chatwork、Teams、Google Chat、LINEWORKSといった、チャットツールに対応している所もあります。

チャットツールであれば社内での共有も容易になるので、よりスピーディな二次対応が可能になります。

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オペレーターの質

顧客満足度に直結するポイントであり、電話代行業者もかなり気を使っているポイントです。

丁寧な応対品質を突き詰めたプロの応対から、真心のこもった、自然体な応対など様々なので、自社にあった特色を選びましょう。

オペレーターの質のチェックポイントは、主に以下の3点です。

上記を事前にリサーチしておけば、その業者のオペレーターの品質を図る指標になります。

無料トライアルの有無

「本当に必要か分からない」「どのプランが適切か」といった場合に無料トライアルがあれば2週間〜1ヶ月程度お試し利用ができます。

オペレーターの品質も確認できるので、無料トライアルがあれば一度利用してみることをおすすめします。

対応作業内容

電話代行業者によって、代行できる業務内容は様々です。

どの業者がどこまでやってくれるのかは、直接問い合わせて打ち合わせしてみないと分かりません。一社ずつ確認していては、時間も労力もかかってしまいます。

当サイトへお問い合わせいただければ、お客様の目的に合わせた最適な電話代行業者選びをサポートします。お気軽にお問い合わせください。

対応業種

専門知識や専門用語を必要とする業種の場合は、代行業者によっては断られる場合もあります。

知識を持った専任のオペレーターが在籍しているのか、ご確認の上ご検討下さい。

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まとめ

今回は、電話代行業者おすすめ20選を紹介しました。

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