複合機のエンジニアをしています、sakuraです。 今回はコピー機のメンテナンスに関するリモートサービスについて取り上げそうと思います。皆さんはリモートサービスを利用されていますでしょうか。このリモートサービス、導入期にはユーザーに不信感を持たれたり、反感を受けたりすることが非常に多かったのです。なので、今回皆さんの不安が解消されるよう、メーカー側にはリモートサービスがどのように見え […]
複合機のエンジニアをしています、sakuraです。 前回、コールセンターのスタッフさんにインタビューした際の記事を投稿いたしました。 この記事を読んだ及川さんから、こんな質問をもらいました。 エンジニアの他のスタッフとの関わりというと、一番よくコミュニケーションを取るのが機械のセールスを担当している営業さんです。とにかくよく話します。なぜなら、社内は今やエンジニアも営業をしなくてはいけない風潮だか […]
複合機のエンジニアをしております、女性エンジニアのsakuraです。 実は私、某複合機メーカーのコールセンターでインタビューをさせていただいたことがあるんです。コールセンターといえば、ユーザーのメーカーに対する好感度を大きく左右する重要な場所で、J.D.パワーの顧客満足度調査にもコールセンターのランキングがあるほどです。 そこで今回は、ここだけでしか聞けない話もたくさん飛び出した、コ […]
この記事は2019年に執筆されました。情報が古い可能性があります。ご了承ください。 複合機のエンジニアをしています、sakuraです。さて、2019年７月９日付の日本経済新聞の記事に、こんなものを見つけました。 リコーが挑む「禁じ手」 複合機一本足から脱却へ https://t.co/HSwWmg4OzE — 日本経済新聞 電子版（日経電子版） (@nikkei) Jul […]
シャープもプロダクション機の市場に参入！？ 京セラ初のプロダクション機について取り上げましたが、シャープも海外ではプロダクション機をリリースしていることを皆さんご存知でしょうか。今回は、シャープが海外で販売しているMX-8090N、MX-7090Nについて取り上げていきます。その前に、オンデマンドプリンターの市場についておさらいしておきましょう。 &nbs […]
京セラがプロダクション機の市場に参入！ これまで、プロダクション機というと、リコーやゼロックスなどが市場のシェアを独占してきました。京セラは国内ではプロダクション機は発売していませんが、海外では既にその市場に参入しており、今後日本でも発売される可能性があります。 本題に入る前に、まずは当サイトで取り上げてきたプロダクション機の記事についておさらいしてみまし […]
複合機のメンテナンスを担当しています、sakuraです。 せっかく購入やリースを決めた複合機に何かトラブルがあるとがっかりしてしまいますよね。今回は、複合機の初期不良について、エンジニア目線で経験や対策をお答えしたいと思います。 初期不良に出会う可能性は案外高い まず、Twitterでコピー機の初期不良に関するツイートを見てみましょう。 自宅のコピー機を新 […]
sakuraです。 医者には医師免許、弁護士には弁護士資格があるように、仕事をする上で資格が必要なものも多くありますが、コピー機のエンジニアには資格が必要かどうか、皆さんはご存知でしょうか。今回は、私がコピー機のエンジニアをやっている上で取った資格についてご紹介したいと思います。 この前受けた工事担任者の資格者証とITパスポートの合格証書が届きました? pic.twitter.com […]
複合機のメンテナンスを担当しています、sakuraです。 複合機を実際に使っている人たちが、どれくらい機械に対して満足しているか気になりますよね。そこで今回は、J.D.パワーの顧客満足度調査についてお話したいと思います。 顧客満足度調査って何？ 商品の品質やサービスに対して、消費者がどれくらい満足しているかを数値化し、ランキングにしたものです […]
複合機のメンテナンスを担当しています、sakuraです。 夏になると雷が多くなりますよね。皆さんも「あー雨降ってるし、外出しづらいなー」と思われるかと思いますが、実はコピー機にとっても危険が迫っている状態ということをご存じでしょうか。今回は、雷によって起こるコピー機のトラブルを紹介し、雷対策についてご紹介したいと思います。 雷が原因で起こるコ […]
