リコージャパン株式会社博多事業所

リコージャパン株式会社博多事業所
使用メーカー：リコー
地域：福岡県福岡市博多区
2～3か月に1度定期メンテナンスに来て頂いていますが、迅速に淡々と行って頂いています。メンテナンス内容が明記された用紙を毎回渡されます。故障メンテナンス対応については故障したことがないのでわかりません。
（業種：コンサルティング）

2020年10月08日投稿

リコージャパン株式会社博多事業所
使用メーカー：リコー
地域：福岡市博多区
調子が悪い時に電話をすれば、すぐにきて頂けるのは非常にいいと思いますが『ネット状況を確認して下さい』のアラートと『紙詰まり』が頻繁に発生してしまうのは残念です。

きて頂いて、メンテナンスをして頂いて、直って、2?3

週間後に同様な事が繰り返し起きる。

2019年08月11日投稿

リコージャパン株式会社博多事業所
使用メーカー：リコー
地域：福岡県福岡市博多区
不具合時に連絡はつきやすいし、連絡すれば大体１時間以内には来社してくれます。修理までの時間も長くはかからず、毎回スムーズにおわり、メンテナンスもついでに行ってくれます。トナー類も急ぎの際はすぐもってきてくれるので、とても助かっています

2019年08月11日投稿

リコージャパン株式会社博多事業所
使用メーカー：リコー
地域：福岡県福岡市
故障受付窓口のコールセンターは窓口が多すぎてどの窓口かわかりにくい上に繋がりにくい
コピー機の設定の問題ではなくネットワークの窓口から折り返し電話しますといわれ、折り返しからの訪問対応してもらいましたが、
来てくれた人は、プリンターの設定もネットワーク設定も同じ人が担当でした。

ネットワークの問題でパソコンからの印刷できず対応は早くすぐに改善されました。全体でも１時間はかかっていなかったと思います
営業の人とエンジニアと別の人なのですが定期的に着てくれたことはありません。トナーなどがほしい場合は電話して対応してもらっています

パソコンはリコー購入の物、リコー保守対象にならない家電量販店購入の物と混ざっていましたがどちらもサポートしてもらっています。

実際対応してくれる営業やエンジニアの方はよい対応をしてくれますが、窓口になるコールセンターは知識に差があります

2019年08月11日投稿

リコージャパン株式会社博多事業所
使用メーカー：リコー
地域：福岡県福岡市
不具合が出た際は、コールセンターにまず電話をしますがそこから担当者へ連絡が行き、折り返し弊社へ連絡がきます。その際の対応は早いです。来社までに2時間あれば来てくれます。修理もすぐに終わって何の問題もありません。ただ、定期メンテナンスに関しては、特に何もなくこちらからアプローチしないと行動してこないです。特に問題なく使用できているので、別に良いのですが営業さんとしてはどうなんだろう、と思っています。

2019年08月11日投稿