京セラの複合機でスキャンのエラーが表示された時の対処法は？
新人Gメン及川
オペレーター 杏奈
今回は、京セラのTASKalfaシリーズとTASKalfa MZシリーズのスキャナ設定手順を説明します。なお、同じシリーズでも、操作画面や手順は機種・ファームウェアによって異なる場合があります。
京セラのスキャナ設定について、代表的な2つの方法を紹介します
- 「Scan to Folder Setup Tool for SMB」で設定する方法
- 共有フォルダーを作成して手動で設定する方法
なお、どちらの方法でも、複合機とパソコンが同じ社内ネットワークに接続されている必要があります。複合機からパソコンが見つからない場合は、ネットワーク設定やセキュリティ設定が原因のこともあります。
方法１：「Scan to Folder Setup Tool for SMB」で設定する
京セラのソフトウェア「Scan to Folder Setup Tool for SMB」を利用すると、パソコン側で共有フォルダーの作成や複合機のアドレス帳への登録を進められます。複合機の操作パネルで一つずつ入力する手間を減らせるため、手動設定よりも簡単です。
- 京セラ公式のユーザーサポートページにアクセスし、［製品名］を選択する
- 必要に応じてパソコンのOSを選択する
- ユーティリティーの［Scan to Folder Setup Tool for SMB］をダウンロードする
- ダウンロードしたファイルを解凍し、「KmSMB.exe」をダブルクリックして実行する
- ツールが起動し、使用する複合機を選択する
- 複合機のアドレス帳が表示され、［追加］ボタンをクリックする
- ［スキャンフォルダを選択］画面で、新規フォルダーを作成するか、または既存フォルダーを指定して［OK］ボタンをクリックする
- 複合機に登録する情報を入力する
［名前］：複合機に表示する名前
［フリガナ］：名前のフリガナ
［受信用フォルダー］：手順７で設定したフォルダーが自動表示される
［ユーザー名］：パソコンにログインする時に入力するユーザー名
［パスワード］パソコンにログインする時に入力するパスワード （PINは使用できない）
入力後、［OK］をクリックする - 登録されていないワンタッチキーを選択して、［送信］ボタンをクリックする
- ［閉じる］→［完了］ボタンをクリックする
新人Gメン及川
オペレーター 杏奈
方法２：共有フォルダーを作成して手動で設定する
こちらの方法での基本的な設定手順は以下の通りです。Windows 11のパソコンを例に手順を説明します。
- スキャン設定に必要な情報を調べる
- パソコン上に共有フォルダーを作成する
- パソコンから複合機のアドレス帳に登録する
スキャン設定に必要な情報を調べる
まずは、スキャンの設定に必要な情報を事前に把握しておきます。
パソコンの「コンピューター名」と「フルコンピューター名」を調べる
- ［スタート］ボタンをクリックし、［設定］を開いて左側のメニューから［システム］を選択する
- システム画面の下部にある［バージョン情報］を選択する
- ［デバイス情報］の中の［デバイス名］（＝コンピューター名）をメモする
- ［デバイス情報］の中の［システムの詳細設定］をクリックする
- 開いたウィンドウの［コンピューター名］タブを選択し、［フルコンピューター名］をメモする ※1
- 同じ［コンピューター名］タブに［ドメイン］が表示されている場合はメモする ※2
※1 ドメイン環境では必要になる場合があります。
※2 ［ドメイン］ではなく［ワークグループ］と表示されていれば、ドメインに参加していないPCです。
パソコンの「ログインユーザー名」と「ログインパスワード」を確認する
パソコンを起動した際に入力するユーザー名が「ログインユーザー名」で、パスワードが「ログインパスワード」です。普段はパスワードでなくPINでログインしている場合でも、ここで必要なのはパスワードです。
複合機の「IPアドレス」を調べる
- 複合機の操作画面の下部にある「機器情報」ボタンを押す ※1
- ［IPアドレス］の横に記載されている数字をメモする
例）192.168.1.100
※1 「機器情報」ボタンが見当たらない場合は、「タスク画面」を押して「機器情報」画面の「識別情報/有線」からIPアドレスを確認して下さい。
新人Gメン及川
オペレーター 杏奈
パソコン上に共有フォルダーを作成する
- ［スタート］ボタンをクリックし、［設定］を開いて左側のメニューから［ネットワークとインターネット］を選択する
- 接続方法（Wi-Fi または イーサネット）をクリックする
- 現在接続しているネットワーク名（SSID）をクリックする
- ［ネットワークのプロファイルの種類］で［プライベートネットワーク］が設定されていることを確認する ※1
- ［ネットワークとインターネット］に戻り、［ネットワークの詳細設定］を選択する
- ［共有の詳細設定］を選択する
- ［プライベートネットワーク］の［ネットワーク検索］をオンにする
- ［プライベートネットワーク］の［ファイルとプリンターの共有］をオンにする
- 任意の場所に新規フォルダを作成し、半角英数字でフォルダ名をつける ※2
- 新規作成したフォルダを右クリックし、［プロパティ］を選択する
- ［共有］タブを選び、［詳細な共有］をクリックする
- ［このフォルダーを共有する］の横にあるボックスにチェックし、［アクセス許可］を選択する
- ［Everyone のアクセス許可］の欄にある［変更］の［許可］のボックスをチェックし、［適用］をクリックした後［OK］をクリックする ※3
- ［共有］タブを開いて、［共有］ボタンをクリックする
- ドロップダウンリストにある［Everyone］を選択して［追加］ボタンをクリックする
- ［共有］ボタンをクリックした後［終了］ボタンをクリックする
- ［セキュリティ］タブを開いて、［グループ名またはユーザー名］にある［Everyone］を選択して［編集］ボタンをクリックする
- ［Everyone のアクセス許可］の欄にある［変更］の［許可］のボックスをチェックし、［適用］ボタン、［OK］ボタンをクリックする
- ［プロパティ］を閉じる
※1 パブリックネットワークが設定されている場合、利用者の判断で変更せず、システムを管理している担当者にプライベートネットワークへの変更可否を確認してください。
※2 フォルダーの作成場所は、デスクトップ上でも問題ありません。
※3 手順13～18は、社内LAN上のほかのユーザーからも共有フォルダーにアクセスできる設定です。セキュリティを重視する場合は、Everyoneではなくスキャン専用ユーザー、または利用するユーザーだけにアクセス権を付与してください。
新人Gメン及川
オペレーター 杏奈
パソコンから複合機のアドレス帳に登録する
- Webブラウザのアドレスバーに上記で調べた複合機のIPアドレスを半角入力してEnter
例） https://192.168.1.100/ - ［CommandCenterRX］画面が開く
- 左に表示されているメニューから［アドレス帳管理］の中にある［本体アドレス帳］をクリックする
- ［追加］ボタンをクリックする
- アドレス情報を入力する
［名前］：複合機に表示する名前
［フリガナ］：名前のフリガナ
［アドレス番号］：自動で番号を割り当てる場合は、0000を設定
［ホスト名］：上記で調べたコンピューター名またはフルコンピューター名 ※1
［ポート］：指定しない場合はポート番号＝445
［フォルダーパス］：上記で作成した共有フォルダー名 ※2
［ログインユーザー名］：パソコンにログインする時に入力するユーザー名
［ログインパスワード］パソコンにログインする時に入力するパスワード （PINは使用できない） - ［設定］をクリックする
※1 ドメイン環境の場合はフルコンピューター名を入力します。
※2 共有フォルダー内のフォルダーに保存する場合は、共有名¥共有フォルダー内のフォルダー名を入力します。 例）scan\data1
アドレス帳への登録は、上記のようなパソコンからではなく、複合機の操作画面からも設定できます。複合機の設定画面を開くには、［ホーム］キー → ［…］ →［システムメニュー］ →［機能設定］→［アドレス帳］→［本体アドレス帳登録/編集］→［新規登録］→ ［個人］の順にボタンを押します。設定する際のアドレスの種類は、［フォルダー（SMB）］を選択してください。
新人Gメン及川
オペレーター 杏奈
京セラの複合機での送信エラー発生時の対処方法
スキャンの際に多いエラー番号について、その対処方法を説明します。その他のエラー番号が表示された際は、説明書や公式サイトなどを参考にしましょう。
スキャナー送信エラー1101
アドレス帳のホスト名に登録しているコンピューター名がネットワーク上に見つからない場合に表示されます。
- 本体およびPCを再起動する。
- アドレス帳のホスト名と送信先のコンピューター名が一致しているか確認する。
- アドレス帳のホスト名をPCのIPアドレスに変更する。
スキャナー送信エラー1102/1103
スキャンデータを保存するフォルダーの共有設定に問題がある場合、または、アドレス帳の「フォルダーパス」「ログインユーザー名」「ログインパスワード」に誤りがある場合に表示されます。
- 上記の「パソコンから複合機のアドレス帳に登録する」で設定した「ログインユーザー名」が正しいか確認する
- ドメイン環境を使用している場合、「ログインユーザー名」を「ドメイン名¥アカウント名」にする
- パソコンに「ログインパスワード」が設定されていない場合、パスワードを設定する
- パソコンにPINでログインしている場合でも、アドレス帳にはPINではなくパスワードを登録する。
- パソコンの「ログインパスワード」を変更した場合、アドレス帳のログインパスワードを変更する
- 「共有フォルダー名」が正しいか確認する。フォルダーの名前を変更した場合は再度共有設定を行ない、アドレス帳のパスを変更する
- 「共有フォルダー」のアクセス権が設定されているか確認する
- 「共有フォルダー」のアクセス権が「読み取り専用」の場合「変更」「読み取りと実行」を許可する
- 「共有フォルダー」のプロパティを開き、「セキュリティ」の「グループ名またはユーザー名」に登録したアカウントがあるか確認する
- 「共有フォルダー」を移動した場合は共有設定が解除されているため再度共有設定を行なう
スキャナー送信エラー2101
アドレス帳のホスト名に登録しているIPアドレスとパソコンのIPアドレスが一致していない場合や、セキュリティーソフトのファイアウォールの影響を受けている場合、ネットワークの障害が発生している場合に表示されます。
- アドレス帳（SMB）のホスト名に登録しているIPアドレスを現在のIPアドレスに変更する
- セキュリティーソフトのファイアウォールの例外（信頼制御）設定などを行なう
- LANケーブルの抜き差し、複合機本体・パソコン・HUBなどの再起動などを行なう
オペレーター 杏奈
対処法を試しても解決しない場合は？
対処法を試してもエラーが改善しない場合は、無理をせず、メーカーや販売店に問い合わせましょう。
京セラのお客様相談窓口は、以下の時間帯にお問い合わせを受け付けています。
| 電話番号 | 0570-046562 |
|---|---|
| 受付時間 |
9:00～12:00、13:00～17:00 ※土日祝、会社指定休日は除く。 |
まとめ
- 京セラ複合機のスキャナ設定の方法は、ソフトウェアを使用する方法と手動で設定する方法の2種類がある
- 京セラのソフトウェアの「Scan to Folder Setup Tool for SMB」を使用すると簡単に設定することができる
- ソフトウェアを使用せずにスキャナ設定する手順は「スキャン設定に必要な情報を調べる」「パソコン上に共有フォルダーを作成する」「パソコンから複合機のアドレス帳に登録する」の3つ
- スキャナー送信エラーが表示された場合は、「共有フォルダー」や「ログインユーザー名」、「ログインパスワード」の設定を確認する必要がある
- 対処法を試しても解決しない場合には無理をせず、京セラのお客様相談窓口（0570-046562）や販売店に連絡する
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ベテランGメン園川
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※注：お急ぎの場合や、メーカー指定がある場合、地域、希望条件によっては、2～3の販売店をお客様に直接紹介する場合もあります。
コピー機Gメンでは、2021年より「見積取りまとめサービス」を開始しました。従来型比較見積のデメリットである「販売店との面倒なやり取り」を無くす、画期的なシステムです。
お客様のご希望をGメンスタッフがヒアリングし、その結果をもとに適切な販売店からまとめて見積を取り寄せます。
見積の中で気に入った案件がある場合は、お客様からコピー機Gメンにご連絡いただき、その後、販売店とお客様をお繋ぎします。
見積の中で気に入った案件が無い場合は、販売店とお客様をお繋ぎすることはございません。
オペレーター 杏奈
ベテランGメン園川
新人Gメン及川
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