ダイヤオフィスシステム株式会社

ダイヤオフィスシステム株式会社
使用メーカー：コニカミノルタ
地域：東京都千代田区
故障受付の窓口は「コールセンター」としてはすごく気持ちの良い対応だと思います。 ただ、オペレーターによって機械自体の知識が全然違うので、障害なのか単なる紙詰まりなのか部品交換が必要なのか、電話ではっきりさせることはできません。 機械的に保守員さんへ取り次いでもらうだけです。 保守員の方は早いと30分程度、遅くとも1日以内には必ず来ます。どの方も低姿勢で好印象です。 ただ先日、10万枚程度のカラー印刷が急いで必要な日に故障してしまい、保守員に消耗部品交換してもらったところ、まさかのさらに悪化して壊れました。 結局来ては壊れてを3回繰り返し、4回目で消耗部品を丸ごと交換したら直りましたが、今でも消耗部品の故障ではなくソフトウェアの故障だったのではないかと思っています。

2020年05月12日投稿